新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施

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　　【摘 要】从国外供电企业过往的经营经验不难发现，电力营销管理效率会对供电企业的市场竞争力、经济效益及未来的生存发展等起到至关重要的作用。因为以前我国能源市场处在被长期垄断的状态下，是典型的卖方市场。因此我国的供电企业对于电力营销管理并不重视，导致电力营销的管理也十分落后，并且存在各种各样的问题。对此，本文就供电企业电力营销管理不足及改进措施进行了分析和研究。
　　【关键词】供电企业；电力营销；管理不足；改进措施
　　1引言
　　对于供电企业来说，企业发展和运行过程中的核心业务与工作重点当属电力营销管理，供电企业日常生产、運营、社会效益和经济效益等都受到此项工作质量和效率的直接影响，所以供电企业必须做到与时代发展的步伐统一，对营销管理策略进行优化创新，实现该工作效率与质量切实提升的目的。
　　2供电企业电力营销管理不足
　　2.1电力营销观念滞后
　　目前，在电力营销管理规划设计中，电力企业的设计理念并不先进，缺乏创新意识。在我国，电力工业发展仍受国有控制，电力垄断地位十分突出。这就促使电力营销在市场开拓、营销服务上长期得不到观念的转型。具体表现为：电力营销设计观念滞后，对新市场形势下大量的业务需求缺乏预见性和应对性；在营销管理控制上，缺乏对经营性质的企业进行电力资源供应条件设计，造成实际业务控制长期得不到优化等。
　　2.2电力营销管理体系缺失
　　随着市场对电力能源需求的膨胀，电力营销不止面临更大的能源供应和资源配置问题，而且千变万化的市场需求形式也将使电力营销面临全面的经营体系规划和改革。在这样的背景下，缺乏专业性知识、专业性技术、专业性设备、专业性人才的电力企业，在统筹和规划管理系统上，必将存在着严重的滞后性。具体表现为：产品参数控制上，优质产品保障的滞后性；现行价格体系下，保证电价灵活的滞后性；技术装备上，先进技术引入和应用的滞后性等。
　　2.3供电服务质量不高
　　相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。
　　3电力营销管理问题的改进措施
　　3.1创新电力营销管理理念
　　在日益激烈的市场中供电企业想要占据有利地位，提高供电企业的经济效益，就必须为每一个客户提供优质服务，用客户的满意度吸引潜在客户，逐步提高市场份额。因此供电企业需要改正之前传统市场中轻视市场营销管理的错误，与时俱进，不断地根据市场的变化改变企业电力营销管理观念。根据企业的实际实力和未来发展目标，制定系统的电力营销策略，更好地顺应市场的发展。
　　3.2对电力营销市场进行细分
　　加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分：根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类；根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场；还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑（甚至最终归零），以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施：要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利；对于非居民照明用电（如车间照明、机关室内照明），要为用户设置双电源；对于趸售用电，要适当压缩；对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
　　3.3电力营销管理体系内容的完善策略
　　3.3.1灵活应用电价手段，增强市场占有份额
　　根据市场需求的几个弹性要求，对用电市场进行细化分析。将其划分为价格刚性市场、价格弹性市场以及价格敏感市场。通过价格适当地拓展营销目标，根据具体的状况对现有的用电策略进行调整。在实践中要对一些大工业客户进行超基数的优惠电价而对于稳定的工业用电市场则要拉大分时电价的差额，通过价格杠杆的方式启动分时用电市场。对于居民生活用电进行两时段的用电管理，合理引导，根据市场的基础原则，对于不同的用电客户进行差别定价管理。同时，要合理划分市场要求，综合不同阶段的市场要求差异，对市场进行重点的开拓，优化完善。
　　3.3.2产品优化策略
　　供电企业营销策略推进的核心当属供电品质，如只是一味的拓展市场占有率，但是并未重视给予的产品质量，那么供电企业不会有好的品牌形象，用电用户的基本需求也无法得到满足，会对供电企业的进步和发展造成直接影响。因此，供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的急修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。还需最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。供电企业还需记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量，制定天气原因造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
　　3.3.3完善技术支持系统
　　要完善电网支撑系统，提升营销的在线监督控制与营销信息自动采集的能力与水平，构建完善的、标准的客户服务计算机管理系统；构建标准的需求侧管理支持系统与模式，加强对市场状况的科学预测与分析，完善基础支持系统，为供电企业电力应用工作开展奠定基础。
　　3.4提升电力营销服务水平
　　电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询和业务办理、电能在使用过程中以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应当始终加强工作人员的服务要求和管控。保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。得到广大用户的认可和信赖。一方面供电企业应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。另一方面供电企业应当保证售后服务质量。供电企业面向居民用户输送的电压为220V，供电企业面向大中型企业、工程建筑以及工厂等输送的电压高于220V。远远超出人体承受的电压范围，因此在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。
　　4结束语
　　现阶段人类生活和工作中的方方面面都无法离开电力能源的使用，为供电企业提供了较大的营销市场，但是当前供电企业也面临激烈的市场竞争，所以必须结合市场需求来优化并提升自身电力营销管理工作的效率和质量，对市场需求进行满足的基础上做到市场竞争力的提升，进而实现企业有序发展的目的。
　　参考文献：
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　　[3]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014，12：42-43.
　　（作者单位：国网晋城供电公司）
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