电力市场营销策略及优质服务在其中的作用

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　　【摘 要】电力营销及电力优质服务在电力市场中起到了重要的作用，更是供电企业生存和发展的有效保障。本文探讨了电力市场营销策略及优质服务在其中的作用。
　　【关键词】电力市场营销；优质服务；作用
　　电力企业在有营销需要时，需要进行市场性的营销。同时还需提供各种与电力企业相关的服务活动。服务的质量与企业的运行情况直接相关，提供优质的电力服务能使电力企业获得更为良好的发展机会，转变服务观念是电力企业转变营销效果的首要工作，市场是电力企业制定服务方案的基准，而“客户至上”是电力企业应坚守的原则之一，因此为了保证电力企业的整体服务质量，必须要从各个运行环节对其失误处理进行控制，使营销活动逐渐规范化，能在日后的营销性经济战斗中获取更多的发展空间。
　　一、电力市场特征
　　电力市场作为影响国民经济建设和发展的基础行业，成为影响居民生产和生活的必备品，通常情况下用户用电情况和发电量呈正比关系，结构不断调整后，面对宏观市场，市场建设在很大程度上出现变动，其特征如下：
　　1、发电量大。通常情况下，如果存在难以延期或大量存储的情况，对电力需求整体上有严格的要求，电力需求是被挖掘成为制约营销管理的重点。
　　2、电力系统特殊。用户对供电服务的要求比较高，在电力安全性和稳定性评估基础上，为了避免出现严重的用电事故和损失，要严格按照供电服务的基本要求实施，历史发展中，国民经济和电力营销呈现出正比关系，国民经济和电力系统消费之间相互约束需要严格按照系统应用要求实施。
　　3、电力与国民经济发展密切相关，即国民经济的增长加大了电力需求，从另一方面来说，电力供应量在一定程度上促进了国民经济的增长。在一定时期内，电力消费量和国民经济增长呈正比，说明电力消费量和国民经济增长起相互促进作用。
　　二、电力市场的状况
　　电力企业是国民经济发展中的第一基础产业，同时，也是一项基础能源产业，对国民经济的发展起到促进作用。电力企业也是人们日常生活中不可缺少的一部分，与社会发展也具有密切联系。近年来，人们对供电服务的要求越来越高，供电服务的质量问题就是电力企业之间最主要的竞争。但由于受到传统经济发展模式及其他不确定因素的制约，导致电力行业发展具有一定的滞后性。以往用户的用电量都是根据供电企业的发电量来决定的，属于卖方市场，随着经济的不断进步，市场经济体制也在发生改变，卖方市场已逐渐转变为买方市场。因此，要将以往的陈旧营销理念摒弃，制定合理、有效的营销策略，同时提高服务质量，在满足人们需求的同时促进自身的发展。
　　三、电力营销中市场营销分析
　　1、作用。在电力市场的营销过程中，应遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位，所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。
　　2、营销策略的创新
　　1）服务型营销。服务营销策略是推动电力企业发展和进步的有效途径，通过市场营销的转变，转变营销人员的营销理念，通过服务营销的实施，从而使电力用户认识到电力企业的优势，使电力用户能了解电力企业的服务营销理念，增加双方之间的联系，进而保障电力企业的市场营销质量。
　　2）价格营销。电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竞争压力十分大，且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量，从而有效增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
　　3）品牌营销。在传统的市场营销过程中，我国各个行业对品牌效应的重视不足，在进入全球化后很多行业的发展壮大都受到了限制。电力行业同样如此，在进入市场化经济模式后，品牌效应也将影响企业的市场占有率及其在用户中的口碑。为此在实际的市场营销过程中，电力企业应不断加强品牌的建立工作，通过大量宣传，使用电用户充分认识这一品牌，并对其企业文化高度认同。
　　四、电力优质服务在营销中的作用
　　1、作用。电力优质服务是电力营销的核心，开展优质服务是开拓营销市场的关键，随着电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务很难在市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应考虑其社会重任。
　　2、電力优质服务策略
　　1）确保电网运行稳定。电力企业的基础任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。
　　2）转变传统思想观念。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
　　3）建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务。当前，电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立及电力服务提高时必须注意以下几点：①必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。②强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。③主动了解用户的意见和建议，积极帮助用户解决问题，建立用户回访制度。④要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电；要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
　　4）重视工作人员的素质培养。重视工作人员的素质培养，人员素质是提高技术水平和服务质量的关键部分，通过培训工作，使相关工作人员树立良好的服务意识，并切实的应用到电力服务中。并根据服务的基本内容，强化技术人员的技术水平，进而优化电力问题的控制和处理。
　　五、结语
　　近年来，随着经济的发展，电力企业获得良好发展机遇的同时也面临着越来越激烈的竞争。对处在市场经济中的电力企业来说，需通过优质的服务来提升自身的核心竞争力，从而进一步推动企业的发展。
　　参考文献：
　　[1]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015（25）.
　　（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司
　　包头供电局九原供电分局）
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