让小康家庭智慧起来探究电信智慧家庭业务融合拓展之道
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摘要：随着我国经济的快速发展，我国已经进入现代化发展阶段。小康家庭如火如荼的智慧城市建设正展现出别样风采。智慧家庭组网平台、智慧养老、智能门锁、智能烟雾报警器、智能开关、智能插座等应用纷至沓来，进驻众多家庭。这些应用连接智慧城市，让居民的幸福感和获得感节节攀升。
关键词：电信智慧家庭；业务融合拓展之道
引言
科技的快速发展使我国各行业发展迅速。新技术发展与消费升级驱动下，智慧家庭的范畴不断扩大，不再局限于传统自动化控制，而是转向了更深层次的家居生活场景化体验创新，是一个跨界服务产品的整合系统。
1利用套餐优势发展融合业务
以往电信运营商以经营家庭业务为主，互联网厂商以经营个人业务为主，两者的用户群体和业务定位有所侧重，商业模式也相差很大，但两者也在不断相互渗透。与互联网厂商相比，电信运营商发展家庭业务的优势主要体现在家庭网络互联能力、家庭网络管理和控制能力、家庭业务套餐经营能力、家庭业务需求的快速感知能力等方面。电信运营商更擅长管道经营，并通过技术方案创新在管道经营方面更具有话语权，通过管道经营和互联网厂商在宽带业务开展方面形成相互制约和补充的关系。相反，互联网厂商发展家庭业务的优势主要体现在拥有更加细分的个人业务用户群体、具有业务免费的商业模式（用户免费使用，主要靠广告和游戏等）、具有某领域方向的专业研究和经营、具有快速满足用户体验的开发能力、具有广泛和快速渗透的互联网应用环境等方面，互联网厂商擅长业务和平台经营，并在某领域具有较大话语权或垄断地位，他们的用户群体主要是个人用户、在互联网和移动互联网高速普及和发展的今天，互联网厂商对电信运营商的威胁将越来越大。面对当前的竞争态势，电信运营商一方面立足管道经营，形成和互联网厂商相互制约协同发展局面，培养互联网厂商和个人/家庭用户接受智能管道经营理念；另一方面，立足家庭业务向个人业务领域拓展，利用有线和无线网络的综合优势和套餐经营优势，发展基于移动互联网的融合类业务，例如家庭智能监控、家庭云服务、个人综合通信和社交等业务。
2全力保障智慧家庭的网络信息安全
电信企业的智慧家庭，从底层基础网络形态上，同时包含广播电视网络以及双向宽带网络；从业务形态上，既有影视内容业务，也有各类物联网业务，这些业务和服务间形态差异较大，业务流程较多，管控较为复杂，因此智慧家庭面临的网络信息安全方面的挑战也更为巨大（尤其是在物联网方面，目前尚无统一、规范的安全标准和体系）。电信企业必须要始终绷紧“安全运营及管理”之弦，保障智慧家庭端到端的网络信息安全：对智慧家庭平台自身采取安全防护以及数据保护措施，并对第三方的接入进行严格的安全审核；加强底层基础广播、宽带网络的安全防护，完善其对于恶意攻击终端的实时检测与隔离能力；对于具有一定计算能力的终端，应使其具备适当的攻击防御能力，确保“安全”这一电信网络的“生命线”。
3生态建设如火如荼，跨界合作频现
生态建设中最积极、最有成效的推动者是互联网企业，通过开放赋能推进跨界合作是主要做法。合作层面涉及底层元器件、智能硬件、解决方案和推广等，芯片主要是选定长期供应商，较侧重AI能力，如阿里与联发科、百度与高通；智能硬件产品和解决方案层面的合作重在补短板，一方面广泛与传统家电厂商合作，在家电等设备中嵌入AI、控制能力并捆绑自身优势应用，例如智能电视，除嵌入语音交互能力外，阿里和京东侧重提供网购服务，腾讯主要整合自有视频业务，另一方面也会与具有独特优势的初创企业合作或者通过收购的方式整合优势产品、合作研发新品和解决方案，例如百度收购渡鸦联合推出智能音箱，阿里与拓邦股份合作研发基于YunOS的家电智能控制方案；推广落地环节的合作较侧重前装集成市场，战略合作或投资地产商、家装企业，提供整体解决方案，共建体验馆、设計和推广针对社区、家装、家居的完整性解决方案以及养老等多场景应用，例如小米与正荣、金地等多家地产公司合作，百度DuerOS、宜华生活、小葱智能共同打造AI全屋定制智能家居，除此外，无电商属性的互联网企业也会联合家居垂直分销商进行后向推广，如百度与悦维联动。
4一点响应需求 强化拓市后劲
推出便捷服务后，某些城市电信抓住新兴业务相互关联的特性，通过整合物联网、云计算等部门在各自领域的优势，由智慧家庭中心提供依托于传感器的硬件设备，物联网中心负责平台应用开发，实施连环举措，一点响应并满足用户需求。某些城市电信切换组网设备采购模式，在中国电信公司的支持和协助下，智能组网相关终端采购统一切换至社会化采购模式，由客商从直供网采购，将CTEI串码管理作为业务受理、产品出入库以及礼包结算依据。切换装维渠道受理方式，设积分考核制为全渠道规模发展和收入之间的量尺，全面引导有效益的规模发展。电信将积分作为智慧家庭组网礼包发展考量，由网络运营部、市场部确定装维渠道组网产品切换到由BSS系统受理，完善了装维销售流程。为应对市场块速增长的个性化、智慧化的通信需求，电信建立了一支近800人的智慧家庭工程师队伍，所有的工程师均经过升级考核，助推企业登上物联网市场和智慧城市建设的新高地。在“营维一体化”策略中，电信划小承包，延展大量社区服务店，让智慧家庭工程师有更好发挥技能的舞台。随着智慧类新业务走进家庭，他们从原来的“装、拆、移”向智慧服务升级。电信举办全景式、全覆盖的业务培训，理论内容覆盖全部营销业务，包含服务基础、随销、智慧家庭组网等内容，操作考试场景多样，评分规范严谨。目前，智慧家庭工程师已由原先电信业务安装开通和维护，逐步扩展到电信产品营销、家庭组网、智能监控、智能家居业务安装、调测以及业务推介，全面实现了向智慧家庭工程师转型，全面优化“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺。智慧家庭工程师当日履约比例达97%，具备快装快修能力，体现了电信差异化优势。电信凭借全最大的信息通信基础网络，以及在宽带互联网和移动互联网领域的丰富运营经验，聚集ICT系统集成、家庭信息化的优势，从智慧城市、智慧小区到智慧家庭，取得了不俗的业绩。近来，随着团队拓市后劲持续增强，智慧家庭市场板块不断延展，智慧养老、警务实验室、海关行李智能追踪等项目陆续融入智慧家庭业务内涵，助力万千小康家庭快步走上康庄大道。
5有策略地进行智慧家庭产品及业务的创新
用户使用智慧家庭产品的目的是提高居家生活品质，对智慧家庭产品及业务会存在较多的共性需求。比如，Comcast目前最受用户欢迎的智慧家庭产品依次是家庭安防、家庭能源管理、智能家居。电信企业在向智慧家庭领域拓展时，首先应满足用户的共性需求，推出大众化的智慧家庭产品及业务，快速抢占市场、壮大用户群体，并在此过程中积累用户数据为将来进行基于大数据分析的用户画像奠定基础；其次，在未来，应基于已有的智慧家庭用户群体以及用户画像，结合市场调研，面向有着进一步提高家庭生活品质需求的高端用户，开展个性化的智慧家庭服务。
结语
家庭网络逐渐成为家庭业务应用的核心，中国电信的智慧家庭也是其重点发展的领域，结合智慧家庭战略，中国电信在高带宽接入、家庭网络互联、新技术应用、终端智能管理、用户行为分析、融合业务开展、网络感知等方面有了更多的需求和探索。
参考文献
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[3]朱凤娟，赵文兵，谭群芳.智慧家庭产业之中国电信定位及发展策略浅析[J].物联网技术，2015，5（9）：66-67.
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