质量管理质量提升与改进

来源:用户上传      作者:

　　摘 要：质量项目负责人采取以物料走向为主线，与属地管理相结合的管理模式，进行质量项目负责人分配到各车间或各部门，对各车间或部门独立的进行质量管理及考核的方式，总部质量部门仅提供质量管理的技术指导及质量考核的参考原则。
　　关键词：问题;原因;解决方案;管理措施
　　1 改进项目现状调查
　　正是因为有以上的优点，质量项目负责人与属地管理相结合的管理模式，在本公司重点厂区得到很好的推广，其他厂区也积极效仿，在质量管理及现场标准化管理上取得很大的成效。现在也在推广到其他管理领域。但是由于此管理模式要求技术和工艺非常了解，整个过程运行及考核质量运行周期长及成本高，质量项目负责人才稀缺，人员流动严重及培养人才缓慢等原因，造成公司质量项目负责人严重缺乏及新培养人才能力不够等一系列问题。
　　2 改进项目问题存在原因分析
　　高层管理人员、人力资源协商外聘知名质量管理人员进行问题分析，对掌握的情况进行归类汇总，发现以下几点：①公司产品多，场地大，高薪聘请有经验的质量管理人员，成本太高;②招聘大学生进行培养，知识面狭窄，培养缓慢，跟不上公司发展;③招聘稍有质量管理经验的人才进行培养，不熟悉公司产品模式，需要锻炼。环境稍差，工作量稍大，不适应公司经营管理模式，吃不了苦，人才流动性大;④质量项目负责人进行现场管理的同时进行质量外管理较为吃力。善于现场管理的人员缺乏质量法律法规及英语沟通能力，既懂得质量法律法规，英语又好的人员，缺乏现场管理经验;⑤对质量项目负责人的岗位考核及与产品效益挂钩，较困难，升职及加薪难度较大。
　　分析认为：质量项目负责人才缺少的主要原因为：本身要求知识面广;沟通及管理能力要求高;薪资考核与企业效益不挂钩。
　　3 改进项目问题存在的主要原因确认
　　根据分析，我们进行了公司内部意向竞聘与外部招聘同步进行方式进行调查确认，并征求职位意见：①公司内部竞聘的人员，集中在研发人员、QC人员及生产人员;②对竞聘人员进行兴趣爱好的调查，发现兴趣爱好广泛及乐于沟通的人员更倾向于质量项目负责人的管理工作;③进行内部竞聘的人员多对更多的培训机会，更多的与各部门沟通会，及更大的发展空间，尤其是对考核与企业效益不挂钩感兴趣;④内部竞聘人员，多对现场管理感兴趣，但是缺乏质量管理专业知识，及英语技能;⑤内部竞聘人员多于外部招聘人员数量。
　　4 解决方案及主要技术、管理措施
　　针对以上分析，我们以质量项目负责人对整个物料走向进行负责结合属地管理的模式进行了针对性的人才招聘及工作分解：①内部竞聘或外部招聘有研发、QC及生产管理的人员进行专项质量培训，加速人才培养;②成立总部质量部门，解决厂区质量专业知识缺乏及英语知识短板难题，帮忙负责外部审计，投诉，退货等相对专业的和客户沟通的问题，让质量项目负责人重点放在产品在厂区内的质量问题的跟踪和调查上;③成立质量项目负责小组，小组负责人和小组成员分层管理，主要责任在于负责人，可以分解工作给下属，减轻负担并提供管理人员岗位;④对质量项目负责人进行接触部门的多项考评，结合产品效益，解决岗位考核问题;⑤实行工资考核及竞争上岗制度，增加员工收入，提供上升空间及调动工作积极性。
　　5 方案实施的主要过程及效果
　　通过内部竞聘增加量质量项目小组的成员数量及质量项目小组的知识架构，质量管理体系有了新鲜血液的输入，质量项目负责人的工作压力相对减小了，还增多了专业知识培训的机会，质量项目负责人流动性降低了，并且有了后期人才培养，提供上升空间及调动了质量人员积极参与设计、更改、生产过程中质量问题，极大的稳定了质量管理体系的人才，人才稳定了公司产品质量的管理有了极大的保障。公司加大岗位考核，让员工增加了工作积极行及提高自己工作能力及优化工作质量的压力及动力。改进后实施一段时间发现产品质量相对稳定了，收率增加了，物料利用率提高了，降低客户投诉及退货次数、提升客户满意度，降低设计、更改、生产过程中批量质量事故，内部质量事件减少，质量事故得到快速充分的调查、报告、分析、整改及预防，极大的提高了质量管理人员的现场管理效率，降低内部质量成本，促进了公司质量管理效益。坚持质量改善和固化，坚持质量持续改进，真正做到质量工作三不放过原则：找不到具体责任人，不放过;找不到问题的真正原因，不放过;问题得不到解决，不放过。
　　6 改进绩效的检查与分析
　　根据对质量项目负责人采取以物料走向为主线，与属地管理相结合的管理模式进行改进，产品质量得到稳定，客户投诉、退货减少，提高了企业信誉，调动质量管理人员现场管理积极性，稳定了质量管理人员，有效的促进质量持续改进。
　　7 质量改进的标准化处理
　　针对现存问题，调整质量管理架构，重视质量管理人才的选拔，已有知识结构与工作的需要相结合，有效的补充质量管理人才，根据公司发展情况加快人才培养。优化质量管理体系，引入质量责任下放到属地，让人人都参与到质量管理中来。提升基地质量管理水平和人员专业能力，加大考核力度，积极调动质量管理人员现场管理的积极性。积极培养质量管理人才，稳定质量管理体系，提高产品质量管理效益。
　　8 结束语
　　质量提升与改进是企业生存与发展的必经之路，根據公司的产品结构与市场情况，及时调整公司的质量管理机制，进行质量提升与改进才能满足客户需求，占领生产领域市场，紧跟时代发展步伐。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14890900.htm