关于医院后勤保障工作精细化管理探究

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　　【摘  要】后勤保障工作是医院运作中不可或缺的一部分，对于医院整体医疗工作能否正常运行具有重要影响。良好的后勤工作质量是保障医院诊疗工作顺利进行和维持医院良好就诊环境的关键，直接关系着医院医疗水平与经济效益的提升。近年来，各医院的竞争越发激烈，医院对于后勤保障工作管理给予了更多重视，本文就医院后勤保障工作应用精细化管理的措施进行探究。
　　【关键词】医院;后勤保障工作;精细化管理
　　【中图分类号】R47      【文献标识码】A？     【文章编号】1672-3783（2019）05-0271-02
　　在医疗事业迅速发展的时代背景下，人们对于医院医疗水平、服务水平、医疗环境等各方面要求逐渐提高。为提升核心竞争力，医院不仅需致力于提升医疗服务质量，更需对后勤管理工作进行改革创新，以优化后勤工作质量与效率，为各项医疗工作的顺利实施提供基础保障[1]。精细化管理的管理理念在于规范各项工作流程，提高工作效率，尽量减少医院运行成本的消耗，使资金得到最高效的利用，达到利益最大化，从而降低医院整体运行成本，使其社会效益、经济效益得到提升[2]。
　　1 业务流程精细化
　　工作流程的管理松散是导致医院后勤管理混乱的一个重要因素，也是影响整体工作质量的重要原因[3]。而业务流程精细化有利于提升后勤工作效率，通过对各项工作的负责人员、操作时间、操作空间以及操作内容进行管理和规范，将精细化管理应用至工作细节之处，可使各项工作更为标准化和科学化，使其得以井井有条地进行，减少忙乱和错误，同时也便于相关工作的落实和监督。首先在各项设施布局方面应规范化与精细化，确保各项环节高效、精准地开展，达到无缝衔接，减少查找设施、物品的时间，将工作效率最大化，使后勤管理工作更为有序、高效、精细，以提高后勤工作质量与工作效率。同时需加强后勤人员的培训，使其熟练掌握各项工作具体流程及操作技巧，并帮助其培养良好的精细管理思维，使后勤业务流程和工作人员操作水平均得到转变与升级，进一步提升后勤工作质量。此外还需实行责任制，当后勤工作出现严重失误时需追责至个人，并给予一定惩罚，从而提高工作人员责任心，促进其自我能力的提升，使其在工作中更为认真和细心。
　　2 医疗成本精细化
　　后勤工作成本是医院运行成本中的重要部分，且大部分医院存在后勤运行成本过高，资源利用率低的问题[4]。因此，降低后勤成本、倡导节能减排是降低医院运行成本的一项有效措施。在后勤工作中应注意规范各项成本的核算，使其更为精细化与系统化，避免账目与实际不符的情况。在此方面，可利用现代信息技术对各项支出、收入情况进行精细化管理，相比人工核算和记录更为快速也更为精确，有效减少账目错误的情况。此外还需强调各项细节处的节能减排环保措施，在确保医院各项工作正常进行的同时尽量减少资源消耗，提高资源有效利用率。可通过建立奖惩制度来提升工作人员节能减排的意识，将各项能源消耗纳入医院各部门的绩效考核中，针对各部门的具体情况评估能源消耗情况，制定消耗标准。对能源消耗超出标准的部门给予一定惩罚，节能减排落实良好、能源消耗低的部门则给予一定奖励，从而培养各工作人员节能减排的积极性，使各项节能减排工作得到有效落实，长期实施后还能逐渐使其成为一种自觉行为，对于降低成本具有重要作用。
　　3 管理制度精细化
　　后勤管理制度的不完善对于整体管理质量的提升带来严重阻碍，缺乏制度支撑的各项精细化管理措施难以得到良好实施，对于工作人员的限制和约束力不足[5]。因此，院方需重视改革和完善后勤管理制度，做到制度精细化，建立科学完整的管理体系，使各项管理工作得以顺利、安全地实施。管理人员应充分考虑各项后勤工作的特点、工作规律等，制定合理详细的工作管理制度，依据工作内容的不同可分为多个小组，如水电组、餐饮组、清洁组等，并指定不同工作区域，明确各个岗位职责，避免职责混乱的情况，并加强各项工作质量的监督，增加绩效考核制度和奖惩制度，从而确保精细化管理措施在各部门和岗位中得到良好实施，使后勤工作人员能够有章可循。而在奖惩制度作用下可增加工作人员的积极性，改变其工作态度，促进工作质量与效率的提升，有效节约资源。
　　4 后勤管理智能化
　　在科技与信息技术迅速发展的时代，医院后勤工作也需加强信息化建设，通过现代信息技术规范医院的物资采购、供应、收入、支出等各方面的记录与分析工作，提高数据准确性的同时可节省人力资源，使各项记录工作更为简单。例如，在营养中心应用信息化管理可依据就餐人数准备食物，避免食物不足或浪费的情况发生，且便于记录每日采购品种、数量、价格等信息，便于后期总结和分析。在维修方面，应用信息管理系统可使各项信息传递更为迅速，各项工作开展更为高效，且便于绩效评估和责任细化。当医院电力、暖气、电梯、水力等设施出现问题时，可直接在信息管理系统进行报修，由系统迅速识别并将任务发放至各个检修工作人员，使其迅速获得消息并及时进行检修工作，完成检修后在信息管理系統进行确认，从而提高工作效率，减少设备损坏带来的不便，确保医院各部门、各区域均能够正常运行。
　　5 小结
　　总而言之，后勤工作的正常运行是保障医院整体医疗服务工作顺利进行的关键，涉及各个方面，工作量大，工作内容繁杂，因此必须给予科学高效的管理，以提高后勤工作管理质量，推动医院整体水平的提升，确保医院正常运营。精细化管理应用于医院后勤保障工作中有助于降低医院后勤运行成本，使各项工作井然有序地实施，做到有章可循、奖惩有度，从而促进工作人员的能力提升，使其养成节能减排的良好习惯，有利于医院在激烈竞争中更好地生存发展。
　　参考文献
　　[1] 张其顺， 陈凌云. 用互联网思维实现医院后勤精细化管理[J]. 现代医院， 2016， 16（4）：609-610.
　　[2] 李志安. 应用精细化管理提高医院后勤保障服务能力效果评价[J]. 中国卫生标准管理， 2016， 7（21）：10-12.
　　[3] 熊文飞. 基于精细化管理的医院后勤基建管理优化路径探析[J]. 劳动保障世界， 2016（33）：53.
　　[4] 俞宏军. 关于精细化管理在医院后勤保障工作中的应用探析[J]. 企业改革与管理， 2016（1）：214-214.
　　[5] 谢杨， 石磊. 试论医院后勤保障中的精细化管理[J]. 解放军预防医学杂志， 2016，34（4）：282.
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