智能家居App花管+的调查研究
来源:用户上传
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摘 要：随着智能家居的发展，社会正在迈向一个全新的里程——智能家居渗入生活，人们对生活水平的要求日益提高，生活方式也在不断发生改变。在设计智能家居App之前，设计者应当对用户人群进行深入研究，只有充分了解用户的切实需求，才能设计出更富人性化的智能家居App。本文首先从智能家居App的背景着手分析，再针对用户进行调查研究。笔者以发放问卷和深入的访谈的方式全方位了解用户需求，并将调研结果进一步总结分析，为智能家居App——花管+的设计提供理论指导。
关键词：App设计;智能家居;品牌设计;用户体验
一定意义上，产品的成功总是基于用户需求的满足，所以在开始产品设计之前，必须先深入了解用户需要什么，只有清楚这些，才能构建产品设计方案，决定设计目标是什么，大概需要什么功能，需要什么特性，随着对产品的理解深入，可以制定相应的设计原则，这些原则将对后续设计过程起着指导性作用，确保最终实现产品目标。所以获取用户需求，洞察表面问题背后的真正需求，是尤其重要的。
随着智能家居市场的崛起，人们的生活方式逐渐智能化。智能家居功能强大、使用便捷等优势使得人们对其需求量越来越高，因此，智能家居的管理也成为生活中不可或缺的一环。智能手机等移动设备的迅猛发展，使得App软件得到广泛应用。极富便捷性、互动性的App应用软件与智能家居相结合，给人们带来全新的生活方式。但目前市场上主流的智能家居App在逐渐提高的生活需求面前，也暴露出了缺点。其中，市场上智能家居App的主要功能依旧是控制设备状态，相较简单、缺少人性化的服务功能，难以优化用户体验。
本文通过对背景和用户的深入调研，多角度分析智能家居的现状及人们对于智能家居管理方面的需求，设计出一款更富人性化、更能满足用户需求的智能家居App——花管+。
1 智能家居的兴起
智能家居的概念，起源于1984年美国联合科技公司（United Technologies Building System）将建筑设备信息化、整合化概念应用于美国康涅狄格州（Connecticut）哈特佛市（Hartford）的CityPlaceBuilding时，才出现了首栋的“智能型建筑”，从此揭开了全世界争相建造智能家居派的序幕。
随着移动互联网发展成熟与物联网开始发展，智能家居开始进入普通家庭的生活。智能家居通过物联网技术将家中的各种设备（例如音视频设备、照明系统、窗帘控制器、空调控制器、安防系统、数字影院系统、影音服务器、影柜系统、网络家电等）连接到一起，提供家电控制、照明控制、电话远程控制、室内外遥控、防盗报警、环境监测、暖通控制、红外转发以及可编程定時控制等多种功能和手段。与普通家居相比，智能家居不仅具有传统的居住功能，而且兼备网络通信、信息家电、设备自动化、实现全方位信息交互的功能，甚至节约各种能源的使用。智能家居拥有实用性、可靠性、方便性等优点，深受年轻人的喜爱，逐渐获得广大消费者的认可。
随着智能家居迅猛地发展，使得智能家居的产业在家居市场上占有一定的份额。如果能通过优化智能家居，来引起更多用户的青睐，就能给市场带来正面影响，因此智能家居给用户带来的服务体验显得特别重要。随着生活水平的提高，人们的消费观念在不断前进，生活品位也在相应提高，因此对智能家居的使用需求也逐步上升。商家需要考虑的不仅仅只是商品的质量问题，而且也必须考虑商品的用户体验。
2 智能家居App的发展
随着时代的变迁，人类迈进了智能生活，对于家居智能化的需求与日俱增。但在智能家居的管理上仍存在着诸多问题，例如，过期的食物在冰箱忘记取出，出门忘记切断家中电器电源，空调长时间没有进行清洁等。每一个地方都有着许多需要进行管理的电器和智能家居，单靠人们记忆难免会有所疏漏，而通过备忘录、他人的提醒带来的效果是十分有限的。因此，人们需要更有效的方式来帮助自己管理好家居。智能家居App便是连接用户和智能家居的桥梁，它能将智能家居的相关操作和数据信息简明直观的呈现到用户面前。智能家居App的出现，弥补了人们在智能家居管理上的不足，同时也为人们带来了极大的便利，随着智能家居的迅猛发展，人们对于智能家居App的需求也随之提高。
现有的智能家居App主要功能依然只是控制智能家居的状态，只能满足人们对于智能家居功能上的一部分需求，而缺少更富人性化、更能满足用户需求的功能，容易造成用户流失。假如智能家居App能拥有更多服务性功能，给人们的生活提供更大的便利，必将受到更多用户的青睐。
3 用户调查研究
笔者通过问卷调查和访谈对人们的家电使用情况进行调查研究。在发出去的300张调查问卷中，回收问卷243张，其中有效问卷222张。经过数据统计，98.65%的人在家会经常使用电器，64.86%的人偶尔会忘记放在冰箱的食物直到其过期，62.16%的人会直到觉得空调脏的时候才会清理， 43.24%的人在出门之前偶尔会检查家用电器的电源是否已经关闭，44.22%的人出门前需要有人提醒去关闭电器电源，55.95%的人身边出现过电器安全问题，87.84%的人会在出现电器故障问题的时候以找人修理为主，62.16%的人没有用过管理家用电器的App。调查结果显示，大部分人的生活离不开家用电器，然而大部分人并不擅长或疏于家电管理，这给他们的生活带来了一定的困扰。同时，大部分人对于智能家居App仍处于陌生的状态，他们没能体验到智能家居App的便捷性和实用性，智能家居还没有渗入大部分人的生活中。
笔者将访谈结果进行分析总结后，将用户分为三种类型：家电高使用低管理型、家电高使用高管理型和家电低使用低管理型。家电高使用低管理型的用户，家电使用频率高但疏于该方面的管理。他们在生活上对于家电的需求频繁，但由于生活繁忙和缺乏耐心使得管理不周到，他们期望能借助工具帮助他们管理多而杂的家居。家电高使用高管理型的用户，家电使用频率高，并且注重该方面的管理。他们在生活上对于家电的需求频繁，也会及时关注家电的情况，使用过市面上部分智能家居App，渴望更为全面便捷的管理，能够提高管理效率，减少在家电管理上耗费的时间。家电低使用低管理型的用户，家电使用频率低，且不擅长该方面的管理。他们在生活上对家电的需求不高，与家人同住，不需要操持生活，因此也极少关注家电情况。但是这使得他们的生活独立性差，他们需要能够简单上手的工具帮助他们懂得如何管理家电。
4 分析总结
笔者综合问卷调查和用户访谈的情况，发现智能家居已经在大部分人的生活中普及，但存在有一定数量的人对于智能家居一知半解，或是在其使用上存在困惑。其中一部分人是由于对家电功能缺乏了解，而另一部分是由于家电功能有限无法满足其自身的需求。因此，他们需要有一款智能家居管家帮助他们把家电的功能使用最大化或者增加额外的服务。随着智能家居的发展，智能家居的管理必将会得到更多人的重视。届时，一款使用便捷、人性化的智能家居App能够帮助他们更快的掌控智能家居的管理。当今，大部分智能家居App缺少人性化的服务性设计，即在设计智能家居功能的时候，从用户的角度出发，思考用户的需求，以及思考如何能为用户提供优质的服务，给用户以人文关怀，从而有效地提高用户的满意度。
花管+是一款针对家用电器管理的工具服务一体化App软件，从场景Journey Map，界面设计，设备新鲜玩法，设备的智慧化管理等方向设计出用户体验方案。方案基于用户日常使用的各种智能设备，从软件界面、使用方式出发，洞察并设计智能家居未来的发展方向和用户体验场景。在普通智能家居App的主要功能，如设备状态管理、远程控制的基础上，我们还将在花管+中增加人性化的服务性功能。
参考文献：
[1] 左自磊.基于情境感知的智能家居系统设计研究[D].江南大学，2017.
[2] 孔超，许晓云.智能家用电器中的情感化设计策略探究[J].设计，2014（09）：25-26.
[3] “智能家居”词条[EB/OL].百度百科.
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