心理咨询技术在高校辅导员谈心谈话中的应用

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　　摘 要：谈心谈话是辅导员管理教育学生的重要途径，其质量影响着辅导员管理教育学生的效果。而受传统辅导员工作模式的影响，辅导员谈心谈话的效果并不理想。因此，本文尝试从心理学角度探讨心理咨询对辅导员谈心谈话的启发，从而提高谈心谈话的质量，增强谈心谈话的效果。
　　关键词：心理咨询技术 高校 谈心谈话
　　引言
　　谈心谈话是辅导员管理教育学生的重要途径。传统辅导员工作模式下，辅导员常常因训话式的交流方式，导致与学生沟通过程不顺畅或通透，最终甚至可能导致适得其反的结果，让学生产生更叛逆的行为。也让辅导员产生一种挫败感，对学生丧失信心。针对这一问题，本文尝试从心理学角度，探讨心理咨询对辅导员谈心谈话的启发，从而提高谈心谈话的质量，增强谈心谈话的效果。
　　一、辅导员谈心谈话运用心理咨询技术的具体方法
　　1.建立良好的谈话关系
　　许多用心良苦的咨询之所以未能成功，是因为在这些咨询过程中，从未能建立起一种令人满意的咨询关系，师生之间的谈话亦是如此。一些学生因种种原因，对老师持有强烈排斥态度，在这种情况下，与其沟通，是一件事倍功半的事，没有良好的谈话关系，学生是不能真正从心底接受老师说的话。那么如何建立一段良好的谈话关系呢？心理咨询中有以下几个因素会影响咨询关系，这些因素同样也会影响我们师生谈话关系。[1]
　　（1）共情
　　共情（empathy），是指体验别人内心世界的能力。站在辅导员角度准确的共情应该包含3个步骤：一是从学生内心的参照体系出发，设身处地地体验学生的内心世界；二是以言语准确地表达对学生内心体验的理解；三是引导学生对其感受作进一步的思考。当然，共情需要运用一些谈话的技术（后面会详细举例说明），同时也要求辅导员本身具有共情所需的品质。建议可以平时在日常生活和工作中与其他人（家人、朋友、同事等）一起练习对对方谈话内容的反应。共情能力是可以练习培养出来的，但只有辅导员真心实意地愿意帮助学生，用心去听，用心去体验，用心去想，才有可能达到共情的较高水平，否则你有再熟练的谈话技巧也达不到高水平的共情。[2]
　　（2）积极关注
　　积极关注（positive regard）是一种共情的态度，是指治疗者以积极的态度看待来访者，注意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行为中的积极方面，利用其自身的积极因素。也就是说，辅导员想要帮助学生，找学生谈话，那么就必须相信学生是能够改变的，而且他现在自身已具有一些积极因素。这就像我们常说的，每个孩子都有闪光点，需要去挖掘。从消极面中发现积极面，而不是一般讲有长处，没问题。积极关注更不是撒谎，是要发现确实的长处，越具体越好，而不是宽泛的说“你挺好的”。
　　（3）尊重和温暖
　　尊重学生要求辅导员要能接受学生，能容忍甚至接受学生的不同观点、习惯等。事实上，在谈话过程中，尊重还可以使积极关注的效果增强，具有鼓励学生向前迈进的作用。一些辅导员一边鼓励学生把自己真实想法说出来，一边却又对学生真实想法表示否定，进行批评。学生接收到这样的信息后，为了避免被辅导员批评等，就不愿再吐露自己的心声。缺少了学生真实的全面的信息，辅导员就没有办法准确把握学生的问题，谈话的效果就会大打折扣。
　　温暖是辅导员对学生的主观态度的体现，它是以某些人类交往中最基本的成分来表现的，比如语气、姿势、面部表情等。这提醒我们辅导员要把组成我们自身态度的每一种成分都动员起来，以表现对学生的关心。比如，听学生说话时看着学生，做一些眼神的交流，身体往前倾，与学生距离不能太远。或者在学生难过的时候，拍拍他的肩膀鼓励他。
　　（4）真诚可信
　　真诚可信就是要开诚布公地与学生交谈，直截了当地表达辅导员的想法，而不要讓学生去猜测你谈话中的真实含义或去想象你所做的一切是否还提供了什么别的信息。比如，学生：“老师，我这几天早自习没去上，你会不会很生我的气呀？”，辅导员可以真实地告诉他自己的想法：“我是希望你每天都能按时上早自习，你这几天没去上早自习这一点我确实挺失望的，不过你没去可能有你的原因，你可以跟辅导员说说吗？”这里要注意，在表达了负面情绪后要注意体恤学生的情绪，真实表达自己的想法，要实事求是，适度，不是自我发泄。
　　2.注意谈话中的言语技巧
　　既然是谈心谈话，那么言语交流是必不可少的，也是非常重要的，辅导员与学生谈心谈话并不是简单的人际交流，辅导员在与学生谈心谈话的过程中，要收集学生信息，判断学生问题，帮助学生解决问题。缺乏技巧的谈心谈话，很难让辅导员达成目的，使得谈话没有效果，做无用功。辅导员谈心谈话的技巧同样可以借鉴心理咨询的会谈技巧。
　　（1）倾听的技巧
　　倾听是谈话过程中非常重要的一个环节，通过倾听收集学生的信息，了解学生内心最真实的想法。“倾听”对方的谈话辅导员还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实，所体验的情感，所持有的观念等。这种引导就是我们要谈的注意倾听的技巧。
　　首先，我们要学会“问”。在引起话题或者想要了解事情大体情况、学生想法时，我们一般采用“开放式问题”询问，常用的词包括“什么”、“怎么”、“为什么”，比如“能不能告诉我，这周为什么不去上课了？”在集中讨论某些特定问题或把偏离某主要问题的话引回正题时，一般采用“封闭式问题”询问，这类问题常常可以以“是”或“不是”，“有”或“没有”，“对”或“不对”等一两个字给予回答。
　　其次，我们要让学生多说，只有学生多说，我们才能更多了解他们的想法。让学生多说，并不代表我们什么都不说，我们可以通过言语鼓励他们多说，比如对学生所说的话做简短的重复，或者仅以某些词语如“嗯嗯”，“是这样”，“后来呢”来鼓励学生进一步讲下去或强调学生所讲的某部分内容。这个技巧很简单，但常常被人忽视。这种鼓励会让学生觉得辅导员有认真在听他说话，并希望他继续讲下去。 　　接着，我们要对学生说的话有所反映，既让学生感觉到辅导员在关注他，也让辅导员能够进一步确认学生所说的内容。这里的反映主要包括内容上的反映和情感上的反映。内容上的反映就是将学生所讲的主要内容和其思想的实质进行复述，情感上的反映就是将学生的情感体验表达出来，比如“你刚刚说了那么多，你因为和舍友闹矛盾自己也很难受、伤心，其实你是特别想解决你和你舍友的关系，毕竟之前关系很不错，还是想要和好，但自己也尝试了一些方法，效果却不太好。”前半部分是对感情的反映，后面是对学生谈话实质性的说明。这就要求辅导员前期要收集一些关键信息和线索，并且要对人丰富的情感有较好的认识。能做到这一点，学生会深切体验到被人理解的感觉，而辅导员也才有可能向着共情的境界买进。
　　最后，我们要对谈话进行总结。这个总结可以在辅导员倾听结束后，对谈话的内容进行分析综合后以概括的形式表达出来。通过总结帮助学生找到问题，一起商讨解决问题的方法。
　　（2）影响对方的技巧
　　倾听是发现问题的途径，那么影响对方就是解决问题的方法。方法如下，第一，直接指导学生做某些事或说某些话，以某种方式行事。比如，指导学生列好计划表。第二，给予学生忠告，这个方法我们辅导员比较常用，我们经常会用这种方式教育学生，在提出忠告时，我们要注意措辞，尽量委婉，避免学生产生抵触心理。同時还有一点需要注意的是，忠告和建议可能会因使用过多而失效。第三，辅导员可以适当地自我暴露，可以表明自己在谈话时对学生言行问题的体验，如“我很开心你能正面自己的问题”，或者告诉学生自己过去的一些有关的情绪体验及经历经验，这里要注意做到简明扼要，不能偏离话题。第四，为学生提供自己或他人怎样看待学生的问题。第五，运用逻辑推理的原则，引导学生认识其思维及行动可能引出的结果。
　　3.注意谈话中非言语性技巧
　　辅导员谈心谈话更多的是面对面的方式，这时候非言语性的因素影响着谈话成功与否。眼神、说话语气、身体的姿势都属于非言语性信息，学生很容易能从这些信息里捕捉到辅导员对他的态度，所以在谈话过程中，这些因素我们也要十分注意。
　　结语
　　辅导员谈心谈话和心理咨询一样，是一个连续的长期的过程，有一定的“疗程”，很少有通过一次谈心谈话就能完全达到我们设立的最终目标。这就提醒我们辅导员要做好准备，一个是谈话技巧上不断提升的准备，另一个就是思想上打持久战的准备，谈话结束后要关注追踪学生的表现。
　　参考文献
　　[1]杨娟.心理咨询技术在高校辅导员与学生谈心谈话中的有效应用[J].课程教育研究，2017（07）：180-181.
　　[2]张珊珊.心理咨询技能在高校辅导员谈心谈话工作中的应用[J].淮海工学院学报（人文社会科学版），2013，11（15）：124-126.
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