护患沟通在临床护理中的价值与运用
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【摘要】目的：对临床工作中护患沟通的价值与运用进行分析。方法：研究对象选取100例于2017年12月-2018年12月期间在我院诊治的患者，采用良好的护患沟通的方式，调查患者的护理满意度情况。结果：经过有效的护患沟通，全部患者均提高了护理满意度，整体评分在80-98分之间。结论：在临床护理工作中，护理人员应运用护理语言，掌握沟通技巧，创造良好的救治环境，将护患矛盾减少，以此促进护理质量的提高，对患者早日康复出院，发挥积极的促进作用。
【关键词】临床护理;护患沟通;价值;运用
【中图分类号】R249【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2019）06-085-01
随着人们不断提高的物质生活和精神生活，患者也日益增强了自身的维权意识和健康意识，同时对护理质量也有着越来越高的期望值。由此也加剧和突出了护患矛盾，使护患纠纷的发生率逐年上升。良好的护患沟通在临床护理工作中，对于预防发生护患矛盾，提高护理工作质量，发挥着重要的作用。本文研究对象选取100例我院收治的住院患者，通过运用有效的护患沟通方式，进一步提高了患者的满意度，现将调查结果做如下报告：
1 资料与方法
1.1 一般资料 研究对象选取100例于2017年12月-2018年12月期間在我院诊治的100例住院患者。其中女36例，男64例，患者年龄在36-78岁之间。患者具有以下的受教育程度：30例小学及以下，24例为初中，36例为中专，30例为大学及以上。
1.2 护理方法
在对患者进行护理前，全部患者均进行过相关的培训和有效的沟通培训。培训内容包括：掌握护理学的相关知识，掌握规范用语和医学术语，能对沟通技术有效运用。在患者入院后对护士进行分组，与患者进行有针对性的交流。向患者讲解相关疾病的知识，阐述患者的病情，开展相关的健康教育。让患者对自身疾病的治疗过程和方法充分了解，以此对患者的负面心理情绪，如焦虑和紧张等进行缓解。护理人员需要对患者每天的心理状态密切观察，根据不同患者的相应受教育情况，对所能接受的语言方式进行选择。同时，加强心理疏导工作，与患者家属加强沟通，积极争取患者家属的配合与支持。护理人员在进行护患沟通时，尽量采用风趣和幽默的语言，要稍微放慢语速，采用轻缓的语气。不能运用带有命令的语气。要始终面带微笑，在交流的过程中，还要采用适当的肢体语言。
1.3 疗效评定
对护理满意度调查表进行制定，分别调查患者在入院和出院时候与护士沟通和交流中存在的问题。具体内容涵盖：整体满意度情况、护士语言的规范程度、表达方式和沟通时候的态度，专业知识的掌握程度等，100分为满分。
2 结果
经过有效的护患沟通，全部患者均提高了护理满意度，整体评分在80-98分之间。
3 讨论
改善护患关系的基础，就是良好的护理沟通，而护理人员深入患者内心的最好方式，就是护患语言。近年来，随着人们不断提高的生活水平，也日益提高了患者对医疗护理的要求。因此，医院应对护理模式不断改进，进而提高患者的治疗满意度。新的历史时期，以疾病为中心的护理模式，逐渐被以患者为中心的护理模式所取代。以患者为中心的护理模式，能够有效调整患者的心理状态，使患者享受更加舒适的护理模式，进而提高患者在住院过程中的治疗效果。而这种模式最有效、最直接的方式，就是适合的语言沟通。在实际工作中，护理人员应对语言技巧有效运用，具备一定的语言沟通能力，加强对患者的心理疏导，全面护理患者的生理和心理状态，使患者能快速恢复健康。
在本文研究中，通过有效运用护理沟通，进一步提高了患者的护理满意度。在护理的过程中，护理人员还应准确使用临床医学用语，能对患者的体态语言正确理解和解读。礼貌用语是与患者进行沟通的前提条件，为了避免患者在心理上产生抵触情绪，切记不能使用命令式的语言。在与患者进行沟通时，还应尽量采用清晰的语言表达。为了将专业名词与患者之间的沟通障碍消除，在对医学名词进行使用的过程中，还应进行适当的解释工作。因为患者的文化程度不同，具有一定的沟通障碍，所以针对不同的患者，应采用不同的沟通方式。例如，采用通俗易懂的语言和具有中小学历的患者进行沟通，这样患者更愿意接受护理人员。在与患者沟通的过程中，为了调整患者紧张和焦虑的情绪，还应使用一些幽默和风趣的话语。同时，护理人员还应列举那些治愈成功的病例情况，由此培养患者战胜疾病的信心和勇气。在语言沟通的过程中，配合适当的肢体动作，增强护理的效果。护理人员应以患者为中心，将传统的护理模式彻底摒弃，遵循全心全意为患者服务的原则，在看待问题时学会换位思考。为了使患者更加安心和放心，在工作时采用亲切、周到和细心的态度。护理人员还应适当的增加护理的内容和范围，会使患者身心更加安定。这样既培养了患者战胜疾病的信心，同时还取得了患者的信任，更进一步促进了患者心理和生理的健康。
综上所述，临床工作的护理人员需要加强培训，有效运用护理语言和沟通技巧，通过良好的救治环境的创设，将护患矛盾减少，使患者能够早日康复出院。
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