电力信息通信数据智能运维技术研究
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摘要：本文通过分析电力信息通信数据智能运维技术应用的可行性，对相关技术及方法进行了深入的研究，希望能够帮助相关企业提高运维质量，为广大用户提供更加可靠的信息通信服务。
关键词：电力系统;信息系统;智能运维
1 电力信息通信数据智能运维技术应用的可行性
当前电力信息系统市场化进程逐渐深入， 人民对其的需求已经不仅仅满足于使用， 其运行及管理也愈加受到各界关注。 在此状况下，有关企业必须要加强对信息通讯数据的运维，提升数据使用率，进而提高系统运维效果，保证系统安全、稳定运行。 这就需要企业积极寻求运维办法，通过有效的技术及方法确保信息通讯系统的高效性。在实际的运维工作中，包括例行维护、工程配合、故障处理、运维管理、安全管理及优化管理几个环节。 例行维护中管理人员需要做到对机房及设备的检修与维护、 监控与轮流值守、应急处置与演练、节假日重点检修;在工程配合中，相关人员需要进行施工配合、监督、验收、资产盘点、网络调整及测试;故障处理是指在发生通信故障前的预警、发生时的处理及发生后的反馈;运维管理是指资源、成本、质量、流程等的管理;安全管理包含生产运行、网络、资产及信息数据等方面的安全;优化管理包含分析优化、性能管理及监控。 总体看来，电力信息通信数据运维的工作繁杂且重要， 不仅需要相关管理人员提高警惕， 还需要在日常工作中兼顾各个方面的运行状态，避免故障产生，在故障发生时也能及时有效的进行解决，不仅工作量大，负担也很重，实际的工作效率得不到提升。 而智能运维技术能在很大程度上减轻工作人员的压力， 提升系统运行效果。
2电力信息通信数据智能运维技术及方法
2.1综合监控
电网中通信设备的数量较多，包括交换设备、传输设备、同步时钟和接入设备等。这些设备由多个厂家生产且类型各不相符，维护这些设备时，由于厂家网管只负责维护本厂家的设备，导致日常营维和故障处理效率过低。为了解决这一问题，采用集中运维管理系统，通过接口从厂家的专业网管处或设备获得实时数据，在统一的界面实现多厂家设备、多专业网管的统一管理。集中运维管理系统可以完成业务监控、设备监控、动力环境监控、故障管理、拓扑管理、配置管理和性能管理等功能，极大提升电力通信网运维的工作效率。综合监控系统的实现是在节点安装探针和数据采集器，采集应急电路的性能和实时状态，并将采集到的数据通过无线通道或数据网传回控制中心的服务器，从而解决应急通信网无法监控的问题。
2.2运维的标准化
集中运维管理系统可以提供值班管理、故障工单管理、流程表单管理、作业管理、备品备件管理、缺陷管理、统计分析管理、数据上报管理和运维考核管理等九大功能管理。为满足电网电力通信运行管理中的迫切需求，可将任务工单和运维日常工作流程化，实现故障管理的标准化，将生产管理等相关系统，通过联网完成信息共享和工单的部分流转。
2.3电力信息系统运维技术的改进措施
首先，可以利用强化相应管理可控性及高效性来提升运维技术水平，目前，很多大公司已经先后在电力信息系统中开始应用一些升级的管理体系，针对新电力信息运维系统设备改进以及更换，各公司必须严格按照相应指导规范进行操作，对于前期技术维护工作一定要引起足够重视，从而才能有效保证电力运维系统在运行方面的稳定性以及高效性。对于电力信息运维系统来说，离不了电力设备作为支撑，所以，针对电气方面技术工作也要引起足够重视，不断加以改进和提升，这对于电力信息设备运维建设来讲，具有非常重要的影响。其具体操作就是在日常巡视工作的时候，相关工作人员一定要具备责任意识和较高的岗位技能，在检查的时候一定要全面彻底，做好电力信息运维设备工作状态的跟踪记录工作，当发现设备出现问题的时候，一定要第一时间进行制止，并且要做好相应检查工作，从而给出技术方面的指导意见，最终保证电力信息系统在运维过程中能够有非常好的技术支撑。
2.4故障管理
（1）压缩功能和故障过滤。因为集中运维管理系统中的设备较多，所以报警的数量也非常多，使维护人员在查看和分析过程中浪费大量时间。系统实现故障过滤处理和故障压缩处理功能，可以智能化挑选和呈现需要的信息，并过滤非主要原因引起的告警，提高维护人员的工作效率。（2）系统故障定位和分析。相关告警提示在故障发生后，系统通过从厂家提供的告警信息编码，初步定位各站点的告警信息并分析出现故障的可能原因，为维护人员提供指导，使维护人员快速发现故障并及时处理故障。（3）告警提示和通知。告警提示和告警通知的方式由维护人员自由选择，一般是设备报警声音提示和报警短信提示，确保维护人员第一时间了解到故障信息。（4）故障统计。集中运维管理系统的故障统计支持报表功能，比如报表建立、报表发布、报表查询和报表定制等;同时，支持统计和分析告警分布、告警趋势、重要业务通道故障和网络维护水平等多中故障。（5）故障专家系统。故障专家系统是分析以往发生的故障案例，由网络维护专家对这些故障形成诊断规则，一旦后期出现类似故障，系统会根据诊断规则判断故障，并确定故障的产生原因。
2.5提升呼叫中心系统的价值
呼叫中心系统是企业与用户间联系的桥梁，通过业务、信息、报修咨询等服务功能解决用户的问题，通常情况下是解决信息系统中的不稳定因素，保证系统运行的安全、可靠。 该系统依靠 J2EE 实现， 采用多层次的模型进行企业运维建设，依靠 JAVA 语言实现跨平台运行，实用性较强。 在应用中能将用户反馈由服务台接入呼叫中心，为用户提供各种功能性服务，在服务结束后进行结果反馈，调查用户满意度，并将其作为服务质量的评价依据，但是部分企业却忽视该系统的价值，忽略其中潜在的用户需求，使得实际应用效果不是特别理想。 针对此类问题，有关企业应加强对呼叫中心的重视，提高其使用价值。可以从两方面入手：①企业应加强呼叫连接。将一线、二线工作人员的工作进行划分，并着重加强一二线间的联系，也就是要将客服与运维的工作衔接起来， 避免交流不畅引发效率降低及成本浪费问题。②加强监督。可以通过落实考核政策及监督机制进行，激励员工提高认识，加强运维，进而提升运维效果，为用戶提供更加优质的服务。 除此之外，在电力信息系统的运维中，人员素质是实现高效运维的基础，只有具备较强的工作能力及职业素养才能保证运维工作的顺利开展， 保证工作效果。 所以，有关企业应加强对运维人员的培训，增强其智能运维的意识，加强培育，提高企业运维队伍的综合素质，为整体系统的平稳运行保驾护航。
结束语
综上所述，运维工作在电力信息系统中占据重要地位，有关企业应该积极面对日常工作中存在的问题，采用智能化、科学化的手段提升运维质量，保证运维效果，为用户提供优质的信息数据服务。
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