电力业扩报装效率的影响因素分析及对策
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摘要：伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，人民群众对电力的需求也从“用上电”向“用好电”转变，电力用户的需求呈现多元化发展，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。本文对左右电力业扩报装效率的元素进行了解析，并对相关提高电力业扩报装效率的解决方案进行了阐述。
关键词：电力;业扩报装;效率;影响因素;对策
中图分类号 ： F426 文献标识码：A
1扩报装流程在电力企业中的地位
电力企业是关系到国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定 和充分供应，是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。改革开放以来，电力企业走过了一条不平凡的发展道路，发展速度不断加快，发展质量日益提高 服务党和国家工作大局和服务经济和社会发展及其服务电力用户的能力逐步增强，取得了举世瞩目的成绩，实现了历史性的跨越。在此阶段需要优化业扩报装受理环节，对整个报装进行规范化管理与管控，推动各项远程服务能力，不断地加强各部门之间的协作，实现机制化的程序，彻底解决业扩工作的受限问题。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1 业务受理的速度
就现阶段的电力业扩报装的受理而言，我国电力行业主要采用的是柜台受理和线上办理业务这两种方式。这两种受理方式的形式都比较繁琐，加上每一位用电客户的线上操作能力不同、各项业务办理工作之间需要进行衔接等因素，这就导致电力业扩报装业务的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在电力企业实际的工作过程中，由于大多数用电客户业扩报装的工作性质不同，加上现场施工条件的差异、用电客户和业务办理人员交流和理解上的差异，这也会导致电力业扩报装业务的受理不能在第一时间开展。理论上来讲，电力企业在业务处理过程中可以实现一证受理，即只需要相关电力部门直接到现场收资就可以实现业务的快速处理。然而，在实际的业务处理过程中，难免会发生一些突发状况，导致电力业扩报装业务不能及时受理，如客户一证的有效性和真实性，以及电力部门在现场收资的工作效率。因此，业务受理的速度在很大程度上影响了电力业扩报装的速度，这一点值得电力企业进行改进。
2.2 供电方案的确定与审批
在用电客户提交书面申请表之后，电力企业需要分派相关的工作人员进行实地的勘察和检测。有些工作人员勘察和检测现场状况时，没有及时和用电客户进行交流研究，还有一些工作人员没有主动联系客户，商讨和制定相关的供电方案。这些因素都会导致实际的工作效率下降，电力企业也无法及时为用电客户供电。另外，部分工作人员在供电方案确定之后，没有及时与施工工人进行交流和沟通，这一失误又直接导致了工作时间延长和工作效率下降。在电力企业的运转阶段，存在一部分外界因素会使电力负荷过高，这将直接导致供电暂停，这种性质的事故会给供电企业造成极大的影响。因此，在供电方案的确定和审批这一阶段，往往也会存在诸多因素影响电力业扩报装业务的进行，电力企业应该针对这一方面进行相应的解决或者完善。
2.3有关项目创设、动工、查证与竣工验收的影响因素
在电力企业确定了业扩报装对于客户的供电方案之后，应该及时联系客户，让客户委托工作人员完成施工项目设计方案。在客户的委托人完成供电项目的设计方案后，需要将设计图纸送交给供电企业进行全面的审查和核实。之后，客户的委托人需要根据供电企业的修改意见进行相应的修正和更改，而这一过程是最耗时、最容易出现问题的阶段。因为在这个过程中，部分用电客户及其委托人可能没有对供电方案进行及时的修改，也可能修改后的方案仍然不尽如人意; 还有部分供电企业对用电客户送来的修改方案没有及时审查，这也会导致工程项目无法在第一时间得到整改，进而造成工程进度变慢的问题。另外，在项目的检测和竣工验收阶段，时常会出现耽搁整改的意外情况，进而给整体的项目作业造成不可忽视的消极影响，这对于电力企业的服务质量也会产生一定程度的不利影响。
3 提升电力业扩报装效率的策略
3.1 使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。 因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生， 进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
3.2 制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制
结合电力企业内部运转机制， 订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。 在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评， 对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务， 推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。
3.3 強化业扩报装各版块的管控力度
在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的效率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度， 在项目受理后， 及时解读客户的各类讯息， 并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。 在受理项目成功后， 应监督下一版块的作业人员的工作， 督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量， 保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业业扩报装作业时效，提升服务效率。
3.4不断提升业扩报装工作服务水平
结合当前的服务来说，该项服务面对的群体相对广泛，结合当前市场经济的发展，和我国的国情来实现服务水平的提高不仅可以满足人们的需求，也可以为电力企业的发展带来一个比较完善的流程和模式，以服务第一带来经济效益，同时我们还要扬长避短，学习该项服务的优势，不断扩充和壮大服务水平，为我国电力事业的发展而不断努力。
结束语
电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块， 并且也是电力企业供电的常规模式。 电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。 伴随经济社会的快速发展和能源消费升级， 群众对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。 电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。 笔者在本文中对左右电力业扩报装效率的元素实施解析，并对相关电力业扩报装效率的解决方案实施详尽的阐述。 综上所述，业扩报装属于电力销售板块，所以增加电力销售所带来的经济收益，必须加速业扩报装效率，解析业扩报装效率的影响元素并给出对应的策略来对其实施管控，这是一项系统工程，需要各方面通力合作方能实现。
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