免费开放背景下科技馆展品维护维修模式探索
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作者:宋景东
[摘要]科技馆作为城市精神文明建设的重要组成部分，正日益成为科学普及的重要阵地。随着科技对生产和生活带来的巨变，人民群众的求知欲和探索欲日益增强。展品作为科技馆开展科普教育的重要载体，其完好率是科技馆实现可持续发展的重要保障。该文以潍坊市科技馆为例，分析了当前科技馆展品维修维护的几种模式和面临的问题，论述了潍坊市科技馆在免费开放背景下展品维护维修模式的探索和实践。
[关键词]科技馆展品维修维护模式
[中图分类号]G311[文献标识码]A[文章编号]10019596（2019）100049-05
潍坊市科技馆自2015年10月正式开馆、免费开放以来，不断探索和实践免费开放新形势下展品维护维修工作模式，创新维护维修工作思路，使全馆200余件展品顶住了“新馆效应”“节假日效应”“免费开放效应”等多重叠加效应带来的客流压力，展品完好率一直保持在95%以上，没有出现大面积瘫痪现象，受到了广大观众及业界的高度评价。
展品展项是科技馆开展科普服务的重要载体，离开了展品展项，科技馆便成为无源之水、无本之木。因此，做好展品的维护维修工作，保证展品的正常运转和展品的完好率，对于高质量满足社会公众的参观需求，确保科技馆的“上客率”具有重要意义。如何在新形势下创新展品维护维修思路，构建适合现代科技馆发展的展品维护维修模式，为展品的正常运行保驾护航，是目前全国科技馆行业，尤其是地市级中小型科技馆面临的重要课题。
一、目前国内科技馆展品维护维修模式分析
（一）展品维护维修的主要模式
1依靠自身技术力量维护维修展品。依靠自身技术力量维护维修展品是目前大多数科技馆普遍采用的一种模式。在现有的编制范围内下设技术部或保障部等专门部室，通过公开招聘的方式，录用具有一定工作经验的理工科专业技术人员承担展品维护维修任务，保障展品顺利展出。
这种模式的优点是：可以根据需要，定向招聘和培养技术人才，技术人员的构成相对稳定。但由于编制数量所限，存在诸多问题。（1）各类展品涉及的专业知识众多，所能招聘相关专业人员的数量有限。（2）招聘人员的技术能力参差不齐，招聘过程中无法具体把握。（3）技术人员工作量难以具体考核、衡量，导致技术人员工作积极性不高，一旦出现展品大面积损坏，很难保证应对自如。部分特殊展品因技术力量水平所限，不能及时维修。
2政府采购服务外包模式。将展品全部打包，通过政府采购方式，外包给一个或几个具有一定维修实力、能够提供维护维修服务的专业公司，公司定期派人巡检或长期派驻几名技术人员进行展品的日常维护和维修工作。
这种模式的优点是：科技馆可以对外包维修质量进行评估和考核，比较省心省力。但存在以下问题：（1）由于馆里运行经费有限，外包经费数额不好确定，技术全面、服务质量高的公司难寻找，工作中需要馆方专人协调、辅助，很难保证工作效率及展品的完好率，尤其是与部分特殊展品制作公司的协调，外包公司显得尤为艰难。（2）由于科技馆内展品都具有创新性、独特性等特点，每家展品公司所设计的展品都在追求其独创性，没有统一的技术标准，所涉及的学科、技术五花八门，这样就给展品维修维护带来一定困难，非展品设计制作方很难短时间内研究透展品构造和技术原理，对于一些核心技術，设计制作公司方出于保密考虑，非设计制作方根本无法掌握。因此，如果采取外包给某一家公司负责维护维修，也很难做到及时保障每一件展品完好无损。
3以上两种模式的混合。即部分依靠自身技术力量，部分服务外包的模式。这种模式的优点是：可相互补充，能基本保障展品的维护维修，可节约部分维修经费。但是两方面的积极性都不易调动，极易发生推诿扯皮现象，对于个别特殊展品的损坏，仍然难以维修，并且与原展品制作公司关系更加不易协调，维修更加不及时，最终很难保证展品的完好率。XUEHUI学会2019年第10期2019年第10期免费开放背景下科技馆展品维护维修模式探索XUEHUI
二、潍坊市科技馆展品维护维修面临的问题和挑战
潍坊市科技馆建筑面积27万m2，展览展示面积149万m2，纵向4层，6大主题展区共有展品展项200余件，其中包括3D巨幕和4D弧幕两座特效影院，地震体验、全息音响和机器人表演三大体验剧场，以及大众和青少年两大创客空间。展品展项涵盖学科面广，涉及专业众多，高科技前沿展品占比率高，这就要求展品维护维修人员必须具备较高的综合素质，既要有扎实的理论功底，又要有较强的动手实践能力。由于潍坊市科技馆是新建馆，没有现成的经验可以借鉴，在选用维护维修模式时遇到以下问题和困惑。
（一）政府采购外包经费基数测算与政府采购要求之间的矛盾
财政部门要求公开招标时，科技馆要先拿出维护维修经费预算，经相关部门审核后再公开招标，再选定中标维护维修企业。由于是新建馆，以前无展品维护维修方面的开支，更没有可借鉴的有规律性的数据可用，因此很难与当地财政部门沟通，拿出符合科技馆实际需求的维护维修经费预算。
（二）外包合同中双方责任划分及边界确定之间的矛盾
对于展品维护维修企业来说，追求经济效益的最大化是重点。因此，在馆、企双方签订外包服务合同时，往往将双方责任划分得尽可能详细。这样一来，在合同中只能对展品的一些可以预判的损坏项目做出具体的约定，而一些偶然因素或因其他一些难以预见的不可抗力因素造成的展品损坏很难约定。一旦出现此类情况，在进行沟通和协调时，馆、企双方很容易出现责任不清的情况。
（三）展品单位时间完好率与外包公司技术力量之间的矛盾
根据以往经验，为了追求效益，节省成本，中小型馆展品外包企业一般会派驻1～2名专业技术人员全面负责展品的日常维护维修。科技馆的客流量一般会在节假日或重大活动期间出现高峰，展品的大批损坏也往往出现在这些时间段，而有限的技术力量很难及时保证展品的维修质量和维修效率，也就很难保证有较高的展品完好率。对于一些技术含量较高，制作复杂，以及一些展品制作公司根据展示要求特殊制作的展品，易损、易耗，配件没有统一的标准，很难在市场上购得，这对于一般的外包公司来说，技术力量很难达到实际要求，而在与这些展品制作公司协调沟通时，外包企业又显得力不从心，反而不如馆方与其沟通协调来得更顺畅。 （四）正式人员编制少与维护维修工作量大之间的矛盾
潍坊市科技馆下设技术部为展品维护维修专职部室，现有6名正式在编员工（包括机械类专业技术人员2名、电子电气类专业技术人员2名、计算机多媒体类专业技术人员2名），在搞好展品维护维修的同时，还要担负展品的招投标、检查验收、布展规划等一系列工作，工作任务繁重，工作压力大，对技术人员的综合素质要求很高。
（五）技术水平提升与现存体制之间的矛盾
现有的体制下，科技馆业内工作人员的职称晋升以“群众文化”为主系列，而技术维修人员都是理工专业出身，由此容易出现“重文轻理”的弊端，且现有的工资构成和考核方式很难对维修人员的工作量和技术水平进行有效的量化和评估，很难调动技术人员深入实践，提高技能的积极性。
三、潍坊市科技馆展品维护维修新模式的构建
针对以上矛盾，潍坊市科技馆立足当前实际，通过学习借鉴，大胆创新和反复实践，利用较短的时间探索出一条路子：从建馆之初，就下大力气扎实培养以正式在编技术人员为主体的技术力量，承担绝大部分展品维护维修工作。对极个别特殊展品的损坏，有针对性地邀请相关展品制作公司来馆维修，而不是外包给某一家维修公司，打造出具有自身特色的展品维护维修新模式。
（一）具体做法
1注重培养自己的专业维护维修技术力量。在建馆初期，潍坊市科技馆合理布局、提前谋划，在正式事业编制有限（全馆正式事业编17个）的情况下，拿出6个正式事业编制，通过全省事业单位统一招考，招聘2名机械类、2名电子电气类、2名计算机多媒体类且有三年以上实际工作经验的专业技术人员作为科技馆展品维护维修的技术力量基础，按照“量材而用，各尽其能”的人才培养思路，将技术力量合理布局和分工。在布展规划、展品招标、深化设计、中期检查、进场安装、调试运行、竣工验收等关键环节，安排新招的几位技术人员提前介入，全面参与，熟悉整个流程，给他们分任务、压担子，发扬工匠精神，与展品制作厂家打成一片，边学边干，边干边学，逐步熟悉和基本掌握了展品的原理，逐渐成长为全能型技术骨干，为展品维护维修奠定了坚实基础。
2公开招聘部分优秀聘任制专业技术人员。以政府购买服务为补充，从社会公开招聘部分优秀聘任制专业技术人员，为展品维护维修队伍注入新鲜血液。潍坊市科技馆开拓用人思路，从社会上招聘了数名维修技术经验丰富的聘任制技术人员，一方面弥补了正式编制少、人手不够、专业单一的短板;另一方面有效应对了由于人才流失，或由于人员调整带来的展品维修压力。
3发挥模范引领作用，建立“传帮带”导师机制。技术部有效整合人力资源，合理划分班组，结合馆里开展的“亮比树”党建活动，设立了一支展品维修维护党员突击队和两个党员示范岗，充分发挥模范引领作用，建立了“传帮带”导师机制，打造了一支业务能力强，综合素质高的优秀人才队伍，为展品的维护维修提供了坚实的保障。
4加强理论学习和技能培训，建立全能型技术人才培养机制。潍坊市科技馆鼓励和支持维修专业人才的业务提升和技能培訓，分批次组织技术人员参加专业机构组织的各类技术培训，并取得了相应的技能证书。同时，馆里开设图书阅览室，并定期组织大家集体学习，丰富了技术人员的理论知识。
5建立健全维修维护制度体系，确保工作的规范化、制度化。潍坊市科技馆根据部室职能，制订了每日全馆展品“晨检”、设备间巡检、维护维修进度日报、展品维护维修大检查等多项制度，形成了科学有效的制度体系。实现具体工作有规可依、有章可循，以及日常维修维护工作的规范化和制度化运转。
6加强技术人员职业道德建设，培育新时代工匠精神。通过定期的技术大比武以及民主评议，在部室内部开展丰富多样的创先争优活动，提升技术人员的职业素养和职业道德。鼓励技术人员对损坏的展品进行科学的拆装和改进，培育维修维护技术人员科学精神和精益求精的工匠精神。
7规范特殊展品的维护维修流程。对个别特殊制作的展品（非展品设计制作方难以维护的展品）损坏，科技馆与相关展品制作公司签订详细服务协议，根据展品损坏程度，明确展品维修费用，如果展品损坏，要求展品公司要限时到馆进行维修维护。馆内安排专业技术人员全程服务，一方面学习技术，另一方面对受邀公司发生的材料费、工时费、交通费等相关费用进行详细统计，并定期进行分析研判，尽可能找出其中规律，为指导以后工作奠定基础。
（二）新模式的特点及优点
1特点。建馆之初，让正式招聘且数量较多的正式在编专业技术人员提前介入展品的招标、深化设计、中期检查、竣工验收、进馆安装、调试全过程，使他们提前熟悉相关工作及流程，及早了解和熟悉展品，为维护维修工作奠定坚实基础。几年来的实践表明，这是一项非常重要和成功的决策和实践。
2优点。（1）正式在编技术人员相对稳定，不会轻易跳槽，这样能够确保馆里技术团队的稳定性，不会出现由于部分技术人员离职而导致维修工作瘫痪的情况。（2）正式在编技术人员普遍学历较高（最低学历为全日制本科），有相应的专业知识储备及实践经验（要求有三年以上实践经验），可以快速地理解并接手所面临的各种技术问题，能够快速掌握展品的技术原理和特性，及时对展品进行维修维护。（3）正式在编技术人员掌握了展品各自的技术特点后，在维修工作中划分成相应的几个维修小组，以这批在编技术人员为骨干，通过工作实践，将具体的维修技术直接、快速地传授给后期招聘的聘任制人员，既保障了馆内展品的正常运行，又起到了很好的“传、帮、带”作用。（4）有些展品制作公司对特殊展品的损坏会派专人上门维修，这样就有了强有力的技术支撑和保障，切实提高了展品的完好率。
（三）注意要点
由于大部分地市级科技馆为公益一类事业单位，本来正式编制有限，加之机构改革，精兵简政，正式编制更加稀缺。为此，首先在编制紧张的情况下，拿出相当数量的编制用于招聘维护维修专业技术人员，需要科技馆的决策者具有一定的胆识和前瞻性。其次，当这批专业技术人员逐步成熟后，应尽量保持其稳定性。另外，一定要协调处理好正式在编人员与聘用制技术人员之间的矛盾，适当提高聘用制技术人员的工资及福利待遇，尽量缩小差距，使正式在编人员与聘任制人员都能心情舒畅地开展工作。
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