旅游礼仪服务预订APP可行性研究
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[摘要]针对礼仪服务市场的不成熟以及缺乏开发的现状，提出开发“彬彬有礼”礼仪服务手机应用APP。“彬彬有礼”礼仪服务预订APP定位于为政府、企事业单位、学校及个人等需要礼仪服务、礼仪培训的用户搭建一个信息交流平台，即一款在移动端进行各类礼仪服务预订的电子商务平台。分析了“彬彬有礼”礼仪服务预订竞争优势及发展中的问题，提出了APP的发展对策，论证了礼仪服务预订APP的可行性。
[关键词]礼仪;服务预订;APP
[中图分类号]G420 [文献标识码]A
对于各个行业而言，服务已经成为影响企业品牌建立、推广的重要因素。如海底捞，人们就是花钱去享受专业全面的服务;如酒店业，服务是影响酒店星级评价的重要因素。对于个人而言，礼仪是一个人的修养体现，一个讲礼、懂礼的人总是能让其他人为之加分，更愿意与之相处。而“彬彬有礼”APP以“您身边的礼仪专家”为使命，用O2O模式为用户提供省时、优惠、专业的礼仪服务，惠及商家、用户同时也惠及礼仪培训老师。
1 “彬彬有礼”APP市场现状
市场关系到一个行业的发展。好的市场是一个行业发展的基石。
1.1 人们对于礼仪的需求愈发强烈但行业认知不足
在现代人们一直提倡“微笑服务”。最近热点新闻出现了以下系列的新闻：乘客在向火车乘务员询问问题时，因为乘务员在回答乘客问题时语气不好，而被乘客当场扇了一耳光;高速公路收费员因为不知道怎么用亲切的微笑对待陌生的车主，一直保持十分僵硬的微笑;泰国的旅游服务人员因为一直要保持微笑与游客照相，在游客一回头的时候，微笑立马消失，变的十分严肃。这些新闻出来后，有许多的网友对此话题进行了热烈讨论。
虽然这些事件发生的原因有多方面的因素，但是表明了在人们对于服务标准要求越来越高的趋势下，我们要注重对员工的礼仪培训。要让员工认识到，“微笑”不仅仅是工作任务，更是一种礼仪。让顾客在自己工作的旅游区、酒店、公共服务部门等其他地方体验服务时，有一个美好的经历。
1.2 礼仪培训市场还未成熟
礼仪培训在人们的认知里，还停留在为商业服务的理念。同时，在商业领域，大多数企业更重视企业文化培训，认为只有酒店、旅游、航空、文化产业、公共服务部门等行业需要礼仪培训。
2 “彬彬有礼”APP竞争优势分析
从APP本身来分析，“彬彬有礼”APP的发展具有以下几方面的优势。
2.1 具有原创性
“彬彬有礼”APP现在市场上还未有实力强大的竞争对手，且该APP的未来市场非常广泛。并且当今，人们对于礼仪培训老师并没有一个准确的评判标准，“彬彬有礼”APP的出现，就如新东方培训机构的出现为行业设定了一个标准，或者说一个规范。
2.2 惠及面广
“彬彬有礼”APP的立足于为礼仪服务需求用户与礼仪培训专家之间搭建桥梁，为用户提供更多的选择，也为礼仪培训老师挖掘更多的客户。
2.3 市场竞争力较小
礼仪服务预定的发展基础不在于平臺，而在于礼仪培训老师。“彬彬有礼”APP抢先与礼仪培训老师合作，就有可能占据市场，一定程度上防止外来竞争。
2.4 符合当今市场快速淘汰机制
“彬彬有礼”APP是为礼仪服务需求用户与礼仪培训老师之间建立一个沟通交流的平台，它在前期的投资主要占比是APP的制作和维护费用，在APP的营运过程中，可以随时喊停，及时止损。其营运模式是符合当下市场快速淘汰机制的。
3 “彬彬有礼”APP发展存在的问题
礼仪服务预定APP的市场还未被开发，虽然APP没有竞争者，但是也缺少可以借鉴的经验。“彬彬有礼”APP在当下条件，想要将APP做大做强是一件十分艰难的事情。
3.1 APP没有可以借鉴的经验
一个新事物在进入市场之前一般都要受到人们质疑，人们对于新事物是有一定的排斥情绪的。“彬彬有礼”礼仪服务预定APP对于人们及市场来说，也是一个新事物，其发展没有借鉴、参照经验之谈，因此对于该APP以后的发展道路，我们不能仅仅为其只设定一条道路。
3.2 APP在制作完成及寻找到礼仪培训老师之前没有盈利
一个项目的发展不能一直都处于资金投入状态，并且现在市场变化快，所以APP的发展要找到一个合适的发展模式。
3.3 需要人脉搭线与著名、专业的礼仪培训老师合作
礼仪培训老师是APP能够抢占市场，防止竞争以及为行业制定标准的基石。如果没有找到礼仪培训老师与APP合作，“彬彬有礼”APP很难营运下去。
3.4 APP的分工管理没有经验
管理是一个企业成功的关键，“彬彬有礼”APP是个新领域，对于礼仪服务预定APP的管理也是一大难点。需要思考传统的管理方式适不适合APP的运作模式。
3.5 APP的推广难度大
网上APP的营运需要有一定的用户量来支持。当前对于礼仪服务，人们多会通过人际关系，去找自己认为可靠的礼仪培训老师或者通过相关酒店、婚庆公司寻找礼仪服务人员。并且，对于礼仪知识培训，在当前竞争激烈的时代，人们对其关注点较少。
4 “彬彬有礼”APP发展的对策
4.1 借鉴其他行业的发展经验
“彬彬有礼”APP虽说作为新事物，在本行业没有可以直接借鉴的经验，但是任何行业的发展都是从无到有的。淘宝、支付宝作为新事物在最开始进入市场时，也受到了许多人的质疑，但是它们却改变了现在及未来行业的模式。所以，新事物有令人畏惧之处，也有着巨大的发展潜力。
“彬彬有礼”APP本质上属于服务类的APP，但又有文化体质。我们可以借鉴“新东方”的发展经验及历史。新东方是一个为人们所熟知的英语培训机构，它是由线下面对面的培训机构，发展到线上的网上视频教学。它的线上发展模式，同时也就是一个服务预订的过程。并且，它作为中国发展较早的英语培训盈利机构，已经成为了行业的代名词。“彬彬有礼”APP的现状和“新东方”最初进入市场的状况很像。“彬彬有礼”APP作为一个网上APP，它可以借鉴“新东方”线上发展模式，等到“彬彬有礼”APP有一定能力后，再向线下发展。
4.2 控制成本，由小到大
“彬彬有礼”APP可以采取简单的APP制作模型，先做好一个简单的沟通桥梁，然后定位于地方市场，进行一个由小到大的扩张过程。这种发展模式既可以控制成本，也符合市场快速淘汰体制。
4.3 立足学校，吸引老师入驻
专业的礼仪老师，其中大多数都是在校执教的大学老师，可以借助学校或寻找学生牵线，吸引有资质的礼仪培训老师入住APP。另外，APP主要是为礼仪服务需求者和礼仪服务者之间建立沟通桥梁或是作为中间担保人而赚取的佣金。因此，刚开始可以为入住APP的老师提供许多优惠条件，例如;降低佣金、免费为老师提供网上个人简介制作、为先入住的老师提供APP的会员资格等等。
4.4 总结其他企业管理经验，因时制宜
每个企业都有自己独特的管理模式，对于完全的线上APP，我们先对国内外的企业管理经验进行总结，找到相似及可以借鉴之处，然后再针对APP的具体情况，制作出一套具体的管理方案。
4.5 多渠道、多方面推广
APP在最初阶段都是需要推广的。由于资金有限，在最初可以采取网上文章推送方式进行宣传、推广。例如;QQ空间、微信朋友圈、微信公众号、微博文章等等。先让人们知道有“彬彬有礼”这个APP，同时将学校作为重点宣传点，让学生意识到学习礼仪知识会有利于他们今后的生活、学习、工作，让学生成为“彬彬有礼”APP的用户，自主去学习礼仪知识。
总的来说，“彬彬有礼”APP的发展有很大的发展前景。另外APP的发展有一定的风险，也有很大的机遇。风险和机遇总是相生相伴的。没有事物的发展过程是一帆风顺的。在其发展过程中，对于每一个风险，都要重视，要在其来临之前想好解决办法。
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