焦点解决模式视域下高校学业困难群体帮扶工作研究
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[摘 要] 首先介绍传统帮扶学业困难群体的措施及不足，然后介绍焦点解决模式，阐述焦点解决模式特有的理念、思路和技巧对帮扶学业困难群体所能提供的有力工具，最后从转变工作思路、提升辅导员等工作人员的专业素质、发现学生资源三个方面阐述如何帮扶学业困难的学生。
[关 键 词] 焦点解决模式;学业困难;帮扶
[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）34-0092-02
一、传统帮扶学业困难群体措施及困境
随着我国大学生数量增长，一方面，更多青年学生接受高等教育;另一方面，高校教育管理工作人员面临一系列挑战。其中，学业困难学生的帮扶问题日益凸显。郑磊等人认为高校学业困难学生是指因学生的学习方法、学习技巧和学习动机产生偏差，以及受家庭、社会、学校、朋辈环境的负面影响导致其学习效率低下，无法实现正常学业目标的群体。康乐等认为“学业困难学生群体”是指智力水平正常，由于各种主观、客观原因的影响，出现学习困难，最终导致大学期间学习成绩差，在学期期末考核时，出现一门甚至两门以上课程不及格或整体学分绩远远低于平均水平，有的甚至达到留级条件的一类学生群体。本文认为学业困难学生是指智力水平正常，但各种主客观原因导致其在规定时间内成绩没有达到学校教学大纲要求，影响学业发展，甚至影响毕业的一类大学生群体。笔者调查发现导致学业困难原因有缺乏专业兴趣、失去学习热情、自控力差、学习与工作本末倒置、有心理问题、家庭存在一些问题及对学校相关政策不了解等。面对规模不断扩大的学业困难群体，高校都在探索系统化的帮扶策略，研究人员也从不同的方面思考具体的帮扶措施。
高校在帮扶学业困难群体方面工作主要让学生从问题寻找经验，教师的关注点在问题方面，较少发现他们的优势和资源，甚至还有泛化的现象，也就是学习不好、一无是处。教师占据主导地位，学生处于被动地位，忽视朋辈群体的帮扶作用。这样的帮扶措施容易耗竭辅导员精力，措施缺乏针对性，学生却感觉辅导员没有帮到自己。这样双方都很累，效果也不理想。
二、焦点解决短期治疗工作模式简介及启示
焦点解决短期治疗（Solution-Focused Brief Therapy，简称SFBT）以解决问题为导向治疗，视来访者为自身的专家，治疗过程聚焦于改变为什么发生、发生的可能是多少、存在的小改变，探讨来访者的目标、资源、“例外”正向经验与未来愿景。SFBT通过解决导向式对话，使当事人在面对问题时，乐意思考：对他来说，什么是有效的解决方法以及这些方法是如何产生的？如此一来，就能减少挫折感，增加自我效能感。所以，SFBT是采取和当事人合作的方式，秉持正向性及整体性的观点，相信当事人是解决自己问题的专家，重视可能有的小改变，并相信小改变的增加会促使大改变的出现。依据问题的暂时性原则，SFBT相信问题不会一直存在，“例外”就是解决之道。同时，SFBT也相信一个人虽不能改变过去，但能致力于现在与未来;认为未来是充满希望的，自己才是命运的建筑师，所以未来是可创造和改变的;注重给予学生建构解决之道，工作的焦点是学生关注的未来;鼓励学生增加有效行为出现的比率。高校工作人员帮助学业困难群体发现目前自己不想要的行为模式，发展出他们自己的选择。
三、焦点解决的理念与技术给帮扶工作提供新的视角
充分了解焦点解决模式的理念、工作模式，在掌握其技术的基础上可以提升学业困难群体的帮扶效率，缩小学业困难群体的规模。
（一）理念的运用
SFBT认为，每一个人都是独特的，虽然不见得都能做到想做的事情，但都是有资源与潜能去解决自己的问题，同时也知道自己的目标与方法;每个人都有力量、智慧及经验去产生改变;人们是拥有惊人的资源的，尤其当他们被允许时一个人会被过去影响，但不会被过去所决定;当事人不等于他们的问题，当事人是当事人，问题是问题;解决之道即在个人经验之中，只有当事人最了解自己的状况;每个人都希望自己是好的，并且可以更好。
SFBT的理念让我们认识到高校学业困难群体中的每一位学生都是独特的，他们希望自己能够脱离这个群体，希望自己能够毕业而不是退学。为了帮扶他们，我们需要用平等、尊重的眼光来看待他们，需要认清他们现在是学业困难的学生，但是他们曾经都是成绩优良的学生。工作人员需要因地制宜地了解他们学业暂时困难的原因，有针对性地找到他们的成功的“例外”和曾经成功的经验，让其发现自己的潜力，在和他们谈话的过程中让其找到解决自己学业问题的策略。
（二）工作模式的运用
SFBT认为，当事人虽然處于目前的困境中，但是可以从过去的例外中寻找解决方法，或者可从当事人看重的未来愿景中，找寻到他所认同的目标与方法，这些方法就是推进的一小步。SFBT都是从正向的层面找寻可解决的方法，而不管这正向的层面是存在于过去还是未来。最重要的是，不管是从过去或未来正向正面的检索之后，仍然需要回到此时此刻当事人可以开始、愿意开始、容易开始的一小步，而让当事人在有合理控制感的情况下，推动问题改善，至少不会一直卡在问题的僵局中。高校帮扶学业困难学生的工作人员可以在SFBT工作模式的基础上发展出自己的工作模式，如下图：
如果学生之前没有成功的经验可以拿来重复使用，大部分人也会有一些现成的例子是关于自己问题的“例外”情况的。这种“例外”是指某一次某个问题按理应该会出现，但实际上没有出现的情况。过去解决问题的途径和这些“例外”之间的差异很小但是意义重大。一旦我们找到了学业困难那个“例外”，我们的帮扶工作就迈出了一小步。当然，这个“例外”是一个成功的，是让学生看到自己曾经成功的经验，当学生看到自己解决问题的能力，也就看到了自己的力量。 （三）技巧的运用
焦点解决模式有很多具体的谈话技术如成果问句、奇迹问句、假设问句等这些都是我们在与学业困难学生谈话时可以灵活运用的，让其找到学习的愿景目标、差距、动力以及行动的方向。
辅导老师可以运用成果问句了解学业困难学生的生活目标;用奇迹问句引导他们进入想象当学业问题已经获得解决时给他未来学习、生活已经将来的工作可能带来的影响;用假设问句形成学生自己想要的目标及其愿景;用例外问句引导学生看到自己曾经成功的经验和潜力;用差异问句邀请学生思考自己当下现状与之前例外经验之间不同的细节，以激发他找到适用策略;用应对问句帮助学生看到自己认为理所当然的行动与动力的来源;用评量问句帮助学生在接纳并理解自己学业现状后，探讨如何推进一小步的行动策略;用关系问句找出当事人的重要他人，找到学生前进的动力。当然我们更需要用直接或间接赞美技术提升学生我价值;我们让学业困难的学生聚焦在自己身上，思考自己想要什么、可以做什么，而不是一直将心思放在那些难以控制的外界环境与他人身上。
已有的帮扶学业困难群体策略大部分建立在讨论问题的基础上，忽略了学生自身具备的优势和资源，也就忽略了学生的能动性，主要是让学生按照老师的想法和思路来纠正自己的行为习惯。如果教师在帮扶过程中能够在挖掘资源、梳理经验寻找成功例外的基础上帮扶他们，学生将看到自身正能量，看到自己的潜力，将这些能量运用到学习中去比讨论问题寻找策略将更有动力。
四、运用焦点解决模式帮扶学业困难学生对工作人员的要求
（一）转变工作思路
传统帮扶模式工作人员是主体，是解决问题的专家，工作人员关注的是学生不足和失败经验。在整个学业帮扶过程中，是对学生的全盘否决，这容易使学生产生焦虑和挫折感，看不到希望。焦点解决模式的理念要求我们在帮扶工作中必须以学生为主、工作人员为辅，帮扶的目标是挖掘学生自身的资源，看到学生身上的能量。
（二）提升工作人员的专业技能
焦点解决模式经过几十年的发展已经形成自己的理念、工作原则和访谈技术。这就需要工作人员能够认真学习相关的理论知识，在工作实践中多加练习，在一些看似简单的对话中利用一系列问句引导学生，让学生觉察到自己想要什么？如何才能达到自己目标，让学生看到自己的优势资源。
（三）以优势视角看待学业困难的学生
有的工作人员面对学业困难的学生看到的全是该学生的负面事情，看到的是各种违反学校规定，甚至是无限放大他们身上的不足。焦点解决模式相信没有一件事情都是负面的，也没有绝对的抗拒存在。如果工作人员和学业困难学生谈话的时候能够多多关注他们身上的资源，看到他们自己都没有发现的亮点，激发学生的现实感和外在资源，在赞美中让学生吐露自己的能力、自觉与善意，无形中提升他们的个人自我价值。
参考文献：
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[5][美]斯蒂夫·德·沙泽尔.超越奇迹：焦点解决短期治疗[M].雷秀雅，译.重庆：重庆大学出版社，2015.
◎编辑 陈鲜艳
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