外国工作人员的语言服务需求分析与应对策略
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作者:韦子瑜 程帅 潘玥琦
摘 要：近年来，随着我国对外开放的力度越来越大，越来越多的外国人来华工作和生活。本文主要就外国工作人员的语言服务需求和语言服务应对策略展开分析和探讨。
关键词：外国人;语言服务;语言需求
1 語言服务需求
外国人来华工作和生活，面临的最大问题就是语言交流问题。语言交流包括口头上的以及书面的。而来华工作和生活的外国人，除了部分从事语言教育服务工作、外交工作、留学生能够比较流利的用双语进行交流和沟通以外，大部分的外国人是不能够用双语进行交流的。那么这时，他们就需要一个中介来为他们提供语言服务。
2 现有的语言服务形式
有语言生活，就有语言服务。从现实生活的发展来说，从翻译咨询服务行业到语言服务行业演变更新与再次整合，凸显了“语言服务”观念。但语言生活有多种不同的种类，因而语言服务也有笼统和具体的范围之分，宏观和微观层面之别。
语言知识服务是最基本的语言服务形式，主要是国家政府层次的民族语言文字规划设计及标准建设，如校订辞典或拟定文字适用基准等，也包括网络时代语言资源资料库的规划设计等;语言应用服务是科技信息化根基上对民族语言文字的管控，如方块字库搭建、智能翻译等，或是特定服务业中对语言的解决办法，如传播媒体的文字排印技术;语言工具咨询服务是提供语言应用领域的各类存储、编辑、展现语言的产品，如网络翻译、阅读器等;语言使用服务是单独给予语言运用协助，如语言翻译等;语言教育服务是提供针对语言学习的服务，如外语培训等。
举例来说明，目前最广泛使用的语言服务是人工翻译和翻译机，这两种属于语言工具服务;语言工作者出自校园，那么具备培育语言服务专门人才的大学、私人培训机构则为语言教育服务。
3 语言服务应对策略
3.1 基于平台技术和用例的需求分析机制
中国的快速发展，将会吸引越来越多的国外工作人员来华生活和工作，那么大量的语言服务需求应运而生。这种快速增长的市场需求，需要相关各方协同努力，共同对市场需求情况进行深入挖掘，形成精准的需求分析结果，进而合理调用各方资源，满足市场需求，解决实际问题。因此，在针对国外工作人员语言服务问题时，应当率先构建一个需求分析系统，联合采用大数据集合技术，有效整合各方数据资源，与国企、外企、合资企业等进行深度沟通，协作建立数据采集合作机制。由政府和企业带头打造大数据分析平台，形成智能化的需求分析系统，定期推出相关的需求分析结果，有效指导各方的实践工作。
3.2 依托“互联网+”多元服务细分定制
当前以网络为载体，各种通信社交中不断有集成碎片化的语言服务需求，语言服务的场景要相对灵活，每一个碎片化语言服务需求基本能获得实现。在“互联网+”和大数据时代，语言服务产业需要更加细分和细化。只有为客户提供有针对性和专业性的个性业务定制，才能满足市场需求，从而最终获得真正意义上的全球化市场。针对外国工作人员提供的语言服务可从以下几点来做。首先，外国员工需要的语言服务一般是他们的目标语种和汉语言互译的服务，那么企业可抓住外国员工在生活工作中的碎片化语言需求，针对不同的用户需求分别开发不同的客户端产品。其次，针对不同的行业或者个人去开发有针对性的服务或者应用。最后，语言服务商还需要收集产品反馈评价中用户的特点和使用习惯，更加深入的去了解客户需求，做出相应的改进。
3.3 提供基于云技术的服务共享平台
首先，由于许多企业受资金和规模等因素的影响，尤其是中小企业，所以导致语言服务的人力资源管理存在着一些困难。例如说难招聘、培训少、劳务关系不明确或者不严谨。所以建立基于云技术的自贸区企业人力资源管理共享平台就显得迫在眉睫。有了这样的平台，许多企业成员可以实现人力资源外包互助和资源共享。政府可以组织相关的高等教育机构，让他们充分发挥自身的资源优势，通过云计算技术的有效应用，搭建一个语言服务资源共享体系。该体系将包含汉语言服务、人才、技术、教育、教学资源等众多内容，可为专业的团体机构或个人提供全方位的资源支持。同时，该体系还将积极联合企事业结构，共同丰富语言服务资源，形成对当地资源的深度整合，充分发挥资源的赋能效用，提高语言服务的整体效能。
3.4 打造基于基于开放原则服务空间体系
这主要是打造开放原则的校际语言教育资源共享平台和基于开放原则的大学生社会实践。高等院校语言教育资源是指为高等语言教育事业服务的教育资源，主要存在于高等学校、科学研究机构、社会地方等地。大学教育担负着专业人才培育的重要使命和科学研究论证的部分责任，因而高等院校教育资源是高等院校语言教育资源最重要的组成部分，它是广泛存在于各个大学之间的教育资源，本文所研究的高等院校语言教育资源共享也是主要针对高等学校语言教育之间的共享。此外，大学生的学习不应该只局限于课堂，尤其是语言学习，更加需要学生走出去。各高校可以以外籍人士为服务对象，把学习相应语言的学生派出去，为他们提供语言服务。这既可以帮到来华工作的外籍人员解决一定的语言障碍，也有利于提升学生的语言能力，尤其是语言交际能力。
参考文献：
[]肖静可.“互联网+”背景下语言服务产业的发展研究[D].湖北：华中师范大学，2016.
[2]杜鹏，栗慧峰.基于云技术的小微企业人力资源管理共享平台的构建[J].商场现代化，2012（12）：142.
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