基于新媒体的医院图书馆读者服务策略
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摘 要：在当前时代背景下，以网络为载体的新媒体发展十分迅速，对包括医院图书馆服务在内的社会各生产、生活领域产生了深远影响。因此，研究新媒体环境下的医院图书馆读者服务策略对于提高医院图书馆利用效率、提高医务人员专业水平和促进医疗卫生事业发展具有重要意义。基于此，本文对当前医院图书馆读者服务工作存在的问题进行阐述和分析，进而提出了基于新媒体的医院图书馆读者服务策略。
关键词：新媒体 医院图书馆 读者服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2020）02（a）-0237-02
医院图书馆读者服务工作不仅关系着医学文献和资料的传递与交流，对于医务人员专业水平的提升和医疗事业的稳健发展也具有重要影响。随着新媒体技术的产生和发展，人们能够突破传统线下阅读的时空限制，充分利用自身碎片化时间完成知识的阅读和分享，这使得医院图书馆读者的阅读需求和习惯较以往产生了明显变化。本文立足于新媒体环境，对当前新媒体环境下医院图书馆读者服务的问题和策略展开深入研究，以期为提高新媒体环境下医院图书馆读者服务水平提供有价值的参考。
1 医院图书馆读者服务存在的问题
1.1 馆藏结构对读者吸引力较差
随着医疗卫生事业的不断发展，部分医院领导和图書馆管理人员能够认识到医院图书馆在医疗科研、临床和教学中的关键作用，并给予图书馆建设相应的资金支持。然而，因受到纸质期刊和图书资料数量增加、成本因素及图书馆本身空间因素的影响，目前，医院图书馆在医学书籍、期刊的订阅与购买方面均受到了较大的限制[1]。具体来说，对读者而言，其对相关文献和资料的需求是多元化的，既可能存在查找和使用历史文献和资料的需求，又可能有将最新医学资料作为专业学习参考的需要。但对于部分医院图书馆而言，由于受到空间和成本的限制，并不能兼顾对历史资料的保存和新资料的持续购进，并且，由于传统的以人工为主要方式的图书和资料类别划分存在较大的误差，进一步降低了读者搜索相关资料的便利性和准确性，限制了医院图书馆读者服务水平的提升。
1.2 网络技术设备落后
医院图书馆读者服务中的网络技术和设备落后问题主要表现在以下几方面：一是既有的应用于图书管理的网络技术和设备较为落后，在软件方面，图书资源管理的信息数据库与读者信息管理平台使用时间较长，且缺乏更新，界面操作难度较大，人机交互性不强，严重影响了用户体验[2]。在硬件方面，计算机和移动终端等供读者查询和使用的现代设备数量十分有限，且既有的设备型号比较落后，设备故障频发，进一步降低了图书馆对读者的服务水平。二是由于医院对图书馆网络技术设备的投资不足，加之图书馆仍然沿用传统的以人工为主的读者服务模式，使得在新媒体的影响和冲击下，更多的读者倾向于利用自身移动智能终端设备完成对相关资料的查询和使用，从而降低了对医院图书馆的使用率，导致医院图书馆的经营与发展面临严峻挑战。
1.3 专业技术人才缺失
目前，多数医院图书馆的管理人员主要是从基层医护人员中调配而来，虽然此类人员能够掌握一定的医疗知识，但并未接受过图书情报的专业、系统培训，只能够完成基本的文献检索以及图书借还工作，而对于更为深入且专业性较强的图书分类、信息管理、信息系统操作和图书出版编辑等内容则鲜有了解，从而难以为读者提供全面且系统的服务[3]。此外，部分医院图书馆的管理人员还要负责医院资料打印、报刊收发等工作，这又压缩了图书馆读者服务工作的时间和空间，使读者服务工作仍然停留在传统的被动服务模式上，导致图书馆管理人员的主动服务意识与自身素质难以得到有效提升，进一步降低了医院图书馆的服务质量。
2 新媒体环境下医院图书馆读者服务策略
2.1 优化馆藏结构
首先，医院领导和图书管理人员应充分认识到当前图书馆馆藏结构存在的相关问题以及新媒体对解决馆藏结构问题方面的可行性与适用性。通过借助新媒体实现图书资料的数字化和信息化，能够有效解决医院图书馆在纸质图书增加、既有历史资料留存和馆内空间有限等方面的冲突问题，以及基于人工操作的图书分类不准确的问题，帮助读者提高图书检索和阅读效率。其次，在具体方法上，医院图书馆一方面应将信息技术和物理空间进行有机结合，通过设置足够的电源插座、馆内无线互联网与局域网，支持读者自带设备用于相关文献和资料的查询，将传统的纸质图书查询与应用同基于网络的资料检索进行结合，构建促进读者主动学习的时空环境。此外，还可通过推出微信、微博公众平台，在录入既有图书资料时，及时上架更新新的图书资源并形成与读者的交互，进而有针对性地对相关平台进行优化，为读者提供更加个性化的图书管理服务，满足其对相关图书和资料查找与使用需求。
2.2 加强信息化建设
医院应根据自身经营情况和财务状况，适当增加网络设备的资金投入，例如，根据图书馆内部空间，购进相应数量的计算机设备和移动终端设备，及时更新设备资源，优化设备界面，使读者能够根据相关设备说明，利用设备及时检索到自身所需的文献和资料，提高对相关资料的检索和使用效率。此外，对于部分具备条件的图书馆，还应加强数字图书馆的建设。通过组建专业的数字化图书馆研发团队，解决数字图书馆建设过程中的各类技术难题，将图书馆内部的既有馆藏图书录入至数字图书馆中，并加强校对与检验。同时，加强数字图书馆与线下图书馆的联系，使读者能够通过登录数字图书馆，了解具体图书的馆藏信息，如图书在馆内的具体位置和购进时间与借出归还状态等，进而结合自身实际用书需求，合理安排对相关资料的使用时间，在满足自身用书需求的同时，也为提高图书馆管理效率奠定良好基础。
2.3 提高馆员素质
医院图书馆馆员不仅应具备一定的医学专业知识，而且还应掌握新媒体环境下应用于图书馆读者服务的现代科学技术，并具备较强的信息意识，进而帮助读者在信息检索的过程中去粗取精，去伪存真，为读者提供更加全面、精细化的图书服务。基于此，医院图书馆应开展长期、持续的馆员培训工作，结合读者需求和新媒体环境下的图书馆建设方向，有针对性地开展岗位培训，将信息技术、外语水平、知识结构等均纳入到馆员的培训内容当中，提高馆员的整体素质。还需说明的是，对于学习能力较强和自身素质较高的馆员，应为其提供进修和深造的机会，进一步提高其工作能力和学术水平，使其为读者提供更加优质的服务，提高医院图书馆读者服务水平。
3 结语
综上所述，当前医院图书馆读者服务工作仍存在诸多问题，主要表现在馆藏结构对读者吸引力较差、网络技术设备落后和专业技术人才缺失等方面。因此，未来医院图书馆还应进一步优化自身馆藏结构，为读者对相关文献资料的查询提供便利，同时，应加强图书馆信息化建设，提高文献资料检索、查询和传递效率及馆员素质，从整体上提升服务水平，为推动医疗事业的健康、稳定发展奠定良好基础。
参考文献
[1] 于景红.浅谈综合医院数字化图书馆的建设发展[J].中国卫生标准管理，2019，10（13）：6-9.
[2] 逯喜荣.医院图书馆利用微信服务平台开展个性化服务的实践体会[J].中国卫生产业，2019，16（18）：115-116.
[3] 马春燕.医院图书馆管理和服务工作创新研究[J].河南图书馆学刊，2019，39（4）：108-109.
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