“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究
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摘 要：在当前移动互联网时代背景下，“微时代”的来临也让公共图书馆所开展的读者服务模式有了全新变化，读者在阅读方式与习惯等方面都有了改变与新的需求，所以公共图书馆也应顺应时代发展变化，不断开拓创新去优化读者服务策略，从而满足读者需求。基于此，文章将主要结合笔者工作经验，对“微时代”下公共图书馆的读者服务策略进行研究。
关键词：微时代 公共图书馆 读者服务 策略
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01
所谓“微时代”，实际上是信息技术高速发展的产物，更是目前移动互联网时代信息传播的重要手段，最早诞生于2006年，美国社交网络“Twitter”的问世标志着微时代的来临。而中国的“微时代”则以2009年新浪微博的出现为关键时间点，随着微博的不断升级完善，其带来的社会影响力也越来越大，人们对“微时代”的适应力也逐步增强，随之而来的微信、微小说、微电影等则如雨后春笋般涌现[1]。在“微时代”的时代背景下，公共图书馆在读者服务工作方面也面临着巨大冲击，传统的读者服务理念与模式也因为各种移动终端平台工具的广泛应用而出现了颠覆性变化，启用“微时代”媒介进行信息传播也成为了公共图书馆创新读者服务工作的全新趋势。
一、“微时代”公共图书馆读者服务工作存在的困境
其一，读者到馆率与馆藏利用率偏低。在如今的移动互联网时代，信息传播更加快速高效，人们通过移动终端便能随时随地获取信息，也就导致公共图书馆的读者到馆率与馆藏利用率逐年下降。此外，“微时代”中许多知识信息在网络平台免费发布，也让读者亲身前往图书馆的欲望降低；其二，公共交流平台有待开发。公共图书馆作为非功利性的交流场所，能够让读者的心灵得到洗涤以及思想得到提升。然而在如今的“微时代”中，公共图书馆的读者服务模式依旧为传统的线下讲座、签售等活动，在线上的公共交流平台建设方面开发力度还不够，所以难以与“微时代”中的读者产生良性互动，制约了公共图书馆读者服务工作的创新。
二、“微时代”公共图书馆读者服务策略的优化建议
1.构建云资源平台的微服务体系
在如今的大数据时代中，移动互联网每时每刻都会产生海量数据需要实时处理，所以公共图书馆基于云计算资源平台去展开微服务，能够让读者更快且更具效率地找到目标数据，如此一来能够大幅提升公共图书馆运行效率，顺应如今“微时代”的发展趋势。因此，要想达成这一目标，一定要保证公共图书馆云服务平台的选择合适，该平台要与公共图书馆的资源利用量、特征等确保一致性，唯有如此才能够对公共图书馆资源转化后的微资源数据进行良好处理与分析，筛选出更符合公共图书馆读者的需求。同时，该云资源平台要对公共图书馆的微资源进行良好保存，以云计算技术为载体进行资源整合，向读者呈现更加立体与深度的数据信息。
2.开展个性微导读服务
公共图书馆的读者导读服务也需要顺应“微时代”发展潮流进行优化，认识到现代人们的阅读时间碎片化特点，所以更加倾向不受时空限制的快速阅读习惯。基于此，公共图书馆的微导读服务要对服务内容及方式进行创新，保证读者能够在任意时间与地点对图书馆资源进行查阅。同时，微导读服务中公共图书馆与读者的关系也应发生改变，通过互动性的加强为读者提供交流机会，让读者能够在阅读中找到共鸣，在互动中激发阅读兴趣。在现实中，导读馆员要做的便是微资源的整合工作，保证读者能够在图书馆中快速找到感兴趣的信息，并且对读者的不同阅读喜好进行记录，在下次提供服务时能够快速响应[2]。
3.利用微信公众号，拓宽读者服务空间与方式
“微时代”的人们在信息传播方面发生了巨大变化，从传统的打电话、发短信到后来的QQ，再到现如今的“全民微信”时代，也预示着微信已成为了使用人数最多的通信软件。微信除了为人们的信息交流提供方便之外，其公众号平台也已成为不同行业领域进行宣传与知识传输的平台，公共图书馆要想顺应“微时代”发展，则可利用微信公众号平台为读者提供更为便捷的服务。比如，图书馆的微信公众号可结合自身实情去设置相关板块，让读者能够随时随地通过移动终端去获取信息，并且为读者提供意见反馈渠道，在良性互动下不断提升公共图书馆的读者服务能力水平。具体来讲，首先，公共图书馆要加快微信公众号的认证，只有具备官方资质的微信公众号，才能让读者对所推送的信息产生信任，从而在推送消息的引导下产生前往公共图书馆进行体验的欲望[3]；其次，要做好后续微信公众号的经营管理，公众号内容的发布会随着关注人数的增多而带来更大影响力，所以内容质量的把关也会直接影响读者认可度，所以公共图书馆需要对读者需求进行深入调研，从而推送更符合读者需求的内容信息。
4.充分利用微博，设置相关微话题
新浪微博的信息传播速度非常快且范围极广，产生的社会影响也更大，许多新闻信息通过微博的转发，会在短时间内形成热点，所以微博的热搜板块便专门针对这些内容而设置，一旦信息成为热搜，带来的关注度则非常高，推广效果极为可观。因此，公共图书馆应当充分利用好微博平臺，懂得如何正向设置微话题去获得读者与网民的关注，比如设置能够引发全民思考与感兴趣的话题，让每一位读者都能够自由表达观点，尽管不能一一回复，但也需要做好统计，对热点问题进行回答，从而形成“蝴蝶效应”，吸引更多读者的关注。当然，公共图书馆的微博账号需要进行V认证，如此才能保证发布信息的可信度，让读者在微话题的转发中不断提高宣传效果，吸引更多读者对公共图书馆的关注。
结语
综上所述，在当前“微时代”大环境下，公共图书馆的读者服务工作也面临着新的挑战与机遇，将各种微产品应用在读者服务工作当中，不仅与时代发展潮流相符，同时也能拉近图书馆与读者之间的距离，发挥着重大作用。因此，“微时代”背景下的公共图书馆要在以人为本的理念基础上去满足读者的各方需求，利用微资源优化创新读者服务模式与内容，进而助力公共图书馆的可持续发展。
参考文献
[1]孟萍.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].图书馆工作与研究，2016，1（6）：112-115.
[2]孙心昀.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018，No.537（04）：123-124.
[3]黄辉.探讨微时代图书馆读者服务的“微”策略[J].晋图学刊，2014（6）：36-39.
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