公共图书馆读者服务工作模式创新路径探索

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　　摘 要：公共图书馆功能服务工作的有效创新，对实现信息化、数字化的读者服务工作机制有着重要作用。因此，需要图书馆管理人员针对图书馆的工作模式进行优化，拓展新时期的互联网技术，并对此进行服务功能优化和组织优化，从而提高服务的针对性。基于上述，文章分析了公共图书馆服务工作的内涵，拓展有效的改进及创新路径。
　　关键词：公共图书馆 服务工作 存在问题 创新路径
　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）07-00-01
　　引言
　　互联网技术的有效开发，对公共图书馆的服务、管理提出了更深层次的要求。因此，需要图书馆管理人员对当前图书馆的服务工作模式进行分析，结合智能化服务要求对工作进行优化，从而提高服务水平。由此可见，公共图书馆的构建必结合新时期的产业技术进行创新，重视服务机制和工作机制的转变，从而提高服务的效能，也能提高服务组织功能和服务管理的功能，从而加快了服务方法、服务要求的构建，达到服务优化的目标。
　　一、公共图书馆服务工作内涵分析
　　公共图书馆的主体服务方向就是对馆内的图书资料进行数据分配和数据管理，借助对应的功能体系实现图书的借阅功能和数据库资源的查询功能。同时，服务组织还涵盖资源的共享与储存功能，以确保各类文本信息和数字信息得到合理的功能处理。由此，公共图书馆服务具有良好的方向性内涵：
　　1.产业内涵
　　受“互联网+”模式的影响，对公共图书馆的服务机制也作出了一定的创新和优化，从而充分满足读者服务的功能需求。在此过程中，需结合对应的管理模式进行图书查阅和图书管理，借助公开的服务模式将不同领域的历史文化、学术文化、资源文化的文化组织内容形式进行整合，从而有效促进该产业的发展更加有效。通过图书館在的管理服务，借助对应的资料文献予以扩充，从而全面满足新时期形式下的馆内服务需求。
　　2.智能化内涵
　　随着网络技术的不断优化，且受制于图书长时间翻阅而导致图书损坏的情况，这就需要借助智能化的产业操控技术和产业优化，从而确保管理模式和管理效率得到全面的提高。同时，读者能够借助网络公共图书馆的形式，降低了由于距离因素而导致工作效率不高情况的发生，以电子档、电子稿的形式进行资源的传输与转化，提高了网络运用的价值。如读者可以利用PC端、APP端的形式进行资料的查阅，从而更为快速的在网络图书馆中快检索到需要查找的文献。
　　3.社会化内涵
　　在新时期的公共图书馆的服务管理中，服务对象更为多元，读者仅需要检索出对应的数据信息，方可实现资源的下载。而这一项操作方便了社会各阶层人员的管理与操控，借助有效的信息整合措施和信息处理技术对图书模型进行有效的处理。服务管理能够对不同对象提供特色化的社会服务，以提高管理的有效性为基本，从而实践了提高服务效率的目的[1]。
　　二、新时期公共图书馆服务的创新路径分析
　　1.服务方向的创新
　　在服务管理、服务方向的创新过程中，图书馆管理人员需结合本馆的特征进行综合性探讨。首先，需创新资源建设的管理模式和管理办法，重视公共图书馆的“公益性”特征，将查询、下载、检索功能应予以有效的拓展。同时，还可以提供特色的质量服务体系，如送书上门服务、图书馆馆内正点快餐服务等。通过确立项目的有效性和方向性，并利用精准管理的模式进行产业优化和产业构建，从而提高服务的特色化。其次，服务还可以将智能化服务与社会管理相结合，融入免费讲座及免费网络服务的建设，构建对应的培训管理体系，从而提高服务功能的运用价值。针对于此，公共图书馆还可引导多产业方向进行组织探查，开展对应的社会调查模式，充分探讨该模式的必要性，从而拉近各行各业与图书馆构建的兼容性。另外，也需针对服务体系的制度模型进行优化，重视“人性化”的管理服务标准，针对不同角色的服务对象拓展不同的服务体系和服务方向，从而提高服务机制的可靠性。若服务机制出现一定的方向建设问题，服务人员还可向高层管理人员提出一定的创新建议。如融入数字资源、报纸资源于管理实践当中，将数字媒体的技术模型与产业管理相互结合，从而提高公共图书馆的时政价值与热点价值。总的来说，构建特色化的服务组织模式，并针对这些服务模式的机制内容、管理方法和操作方法进行功能优化和功能创新。同时，还可以构建网络机制的客服管理机制，而读者仅需要在网络环境中向客服人员咨询对应的体系内容和服务内容，结合馆内特色服务组织提出优化措施，从而为各位读者提出更为便携的服务组织。例如某些企业可向客服人员寻找对应的管理、技术书籍，服务人员仅需要通过数据库检索找出对应的数据，并将这些数据（馆藏）传至读者，也缩短了两者的工作时间，提高了工作效率。
　　2.优化查阅模式服务
　　首先，服务可引入“一体化”的服务管理模式，主要反映运用互联网对数据要求进行确立，拓展对应的上门送书服务等项目，从而缩短各部门的使用查询时间。其次，还需融入新时期特色服务机制，重视对不同读者提出对应的特色服务项目，对其拓展有效的咨询服务和帮助服务，从而提高了服务组织的有效性。此外，管理人员还需对图书的资料进行分区总结，重视对应的引导功能和评价功能，提高查阅服务和组织服务的效率[2]。
　　3.提高工作人员的素养
　　当前图书馆的管理形式已逐步将智能化技术与数据技术进行了整合，需结合互联网技术的特征进行模型处理。如可以将传感技术应用于其中，结合“云端程”的模式组件拓展对应的服务组织体系和服务内容，必要时可拓展制定的快餐服务等措施[3]。通过对服务的模式进行功能优化，从而彰显出服务管理的可靠性和必要性。同时，管理人员还应整合实际管理的要求目标，重视工作方法的创新管理，从而提高服务管理的精准度和目标价值。
　　三、结束语
　　综上所述，公共图书馆的优化与创新中，需结合新时期的“互联网+”技术进行功能优化，拓展对应的服务方法和服务内容，从而提高图书管理的有效性，也完善了服务组织的功能要求。
　　参考文献
　　[1]尹克勤，张立新.基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式研究[J].图书馆工作与研究，2017（9）：109-113.
　　[2]梁莉.网络时代下公共图书馆读者服务工作的有效创新[J].智富时代，2017（12X）：140-140.
　　[3]张桂芬.图书馆读者服务工作创新途径探讨[J].办公室业务，2017（7）：163-163.
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