浅谈高职院校图书馆读者服务工作的拓展与创新

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　　[摘要]当前社会正处于信息化时代，各种先进技术不断出现。高职院校图书馆读者服务创新关系到高职院校图书馆的生存与发展。相关教师、学生及图书馆工作人员都要深入地了解创新内容及其重要性。文章详细研究了当前高职院校图书馆的情况和特征，具体阐述了一些创新思想，以满足新时代读者的需求。
　　[关键词]图书馆 拓展 服务 创新 措施
　　图书馆的工作是以读者为中心，读者第一，服务至上。以前的高职院校图书馆服务方法是以高职院校图书馆为中心，现在的高职院校图书馆的服务是以用户为中心。高职院校图书馆服务工作的拓展和创新，归根到底还是要按照客户的需求进行。在大数据时代下，以前的高职院校图书馆读者服务不能满足人们的需要，高职院校图书馆服务模式需要多样化。因此，高职院校图书馆读者服务工作的拓展与创新就显得非常重要，这也是促进高职院校图书馆进步的重大前提。
　　一、做好读者导读咨询
　　图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。
　　二、幫助读者解难释疑
　　解难释疑是对网络环境下的图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑难，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有的知识渊博程度，广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途径，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。
　　三、强化员工内涵素质
　　强化员工内涵素质，这是做好读者服务的前提。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：图书馆工作者要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业、有责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。此外，图书馆的工作还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围。这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径。
　　四、高职院校图书馆读者服务工作的创新措施
　　（一）服务观念创新
　　要想完成教学科研任务，离不开高职院校图书馆的丰富信息资源。因此，高水平的图书馆服务可以提升教学质量。当然，这也是高职院校图书馆的责任和义务。目前，高职院校图书馆读者服务工作需要摒弃传统的被动服务理念，树立以读者为核心的服务思想。由于每个人的需求不一样，所以应针对不同读者做好相应的服务工作。高职院校图书馆要创新服务模式，把教学、研究及社会经济活动相结合，正确对待高职院校图书馆资源的价值意义。以前的高职院校图书馆功能是以收藏为主，现在需要转变思想，以充分利用好馆藏资源，实现信息资料共享，实施整体服务创新。
　　（二）服务内容创新
　　高职院校图书馆服务内容主要涉及以下两个方面。
　　一是增加读者服务的深度。高职院校图书馆不仅要收集大量资料，也要注重读者的多样化需要，如考试信息、就业信息等，当然也要提供更好的信息服务，并且针对不同层次的读者，要采用不同方式培养他们的知识技能，把最基本的文献类别和高职院校图书馆大纲讲给新读者听，而对高层次读者开设文献检索与利用的课程，使他们掌握新的图书资源利用方法，还要重点阐述网络搜索系统。通过培训，读者可以快速检索内容，增强现代信息意识，掌握信息技能。服务内容创新成为高职院校图书馆读者服务创新的主要任务。还可以通过创建电子论坛和服务信箱等形式，满足读者要求。
　　二是提供个性化服务。在信息时代影响下，读者对信息源的需求持续增长。高职院校图书馆要能够依据读者年龄、职业等，提供针对性的服务。如对于研究人员，提供查寻、跟踪、成果转化供给全面技术服务;对于教学研究人员，提供咨询、汇编服务等;而学生这一群体更多需要的是就业服务及其他相关信息。从读者的角度来看，服务内容的创新工作要秉承“以人为本”的新理念，这样读者才能更好地搜索并使用知识。因此，高职院校图书馆读者创新工作的重要内容就是提供个性化服务。
　　（三）服务素质创新
　　高职院校图书馆工作的有效开展和创新离不开高职院校图书馆馆员的努力，馆员服务素质决定了服务水平，有效的服务需要服务人员对服务理念有新的理解。因此，要选择那些具有丰富的专业技能的管理人员，加强对他们的培训管理，这样高职院校图书馆的服务水平才能不断提高。高职院校图书馆馆员也要拓展自身知识，了解学科研究等方面的最新动态。高职院校图书馆的责任是为读者提供高标准服务，因此要充分加强对馆员的培训，以满足读者需求。
　　（四）服务手段创新
　　时代在发展，高职院校图书馆的服务方法和形式也需要推陈出新，不能总是利用传统的服务工具。高职院校图书馆需要加大力度建设好硬件和软件设施，充分利用好新兴网络技术和计算机技术带来的高科技成果，加强对高职院校图书馆技术人员的知识技能培养，使现代化设施设备有效发挥出应有的作用，方便读者有效使用崭新的设备技术，随时检索所需的资源，迅速找到所需要的信息。
　　五、结论
　　高职院校图书馆是高职院校的重要组成部分，其核心工作就是做好对读者的服务。高职院校图书馆的作用不仅是向读者提供多种信息的来源，更重要的是使读者真正能学习到一些东西。高职院校图书馆依赖为读者服务而生存，读者是高职院校图书馆工作的重点对象。高职院校图书馆存在的意义和目的就是为读者服务。
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