平衡记分卡在K公司的应用效果评价

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　　摘 要：汽车制造企业作为传统制造业企业，其经营与发展受到了多方面限制，如何利用管理会计工具提高企业管理水平十分关键。论述了当前我国汽车制造业的发展现状和国内经济形势，结合K公司案例，利用企业平衡记分卡分析企业绩效。
　　关键词：平衡记分卡;绩效评价;发展战略
　　文章编号：1004-7026（2020）10-0098-02         中国图书分类号：F552;F272.5        文献标志码：A
　　 第十九届四中全会提出要加快构建社会主义经济制度体系，优化经济发展质量，增强经济发展动能。管理会计工具的应用以及企业财务共享中心的建设，能够更好地适应我国经济发展的基本国情和行业发展特点。深化理论实践，积累实践经验，通过对理论与实践的不断转换丰富理论内容，健全理论体系。
　　 随着科技的快速发展，管理会计工具的应用被不断推进，很多企业也积极推动管理会计工具的应用，以促进企业业财融合。在实践过程中，利用平衡记分卡进行分析，可以多角度反映企业生产经营状况，为企业改善经营问题提供有效指导[1]。
　　1  平衡记分卡及其应用
　　1.1  平衡记分卡概念
　　 平衡计分卡能够充分反映企业财务指标与非财务指标之间的平衡度，帮助企业研判企业内外环境、经营结果与经营过程之间的相关性，为企业调整绩效管理提供参考。同时，平衡计分卡还可以用来评价企业经营状况，为企业优化经营决策提供指导，对企业实现可持续发展目标具有重要的促进作用[2]。
　　 目前，大部分企业在应用平衡计分卡的过程中，将其与企业未来发展战略目标组合使用，以反映企业战略目标中存在的不足。财务维度、客户价值维度、内部控制维度、学习成长维度是平衡计分卡在评估企业经营状况和战略目标可实现程度常用的维度指标。
　　2  案例公司介绍与分析评价
　　 K公司目前的主营业务为车辆技术研发、整车生产、车辆销售、发动机研发、车辆零部件生产等。在多年的发展中，公司不断拓宽资源获取渠道，创新服务内容，拓展市场份额，构建了多维度产业发展机制。
　　 K公司坚持以“五大发展理念”和“三大变革”为指引，以领先发展为目标，推进“T138战略”，以市场为导向，以客户为中心，以创新为驱动，以产品、服务为主线，强化体系竞争优势，为客户提供可信赖的产品和服务。
　　2.1  基于平衡记分卡的K公司经营绩效评价
　　 在企业经济效益稳步提升的过程中，K公司为实现可持续发展战略目标，引入了平衡加分卡机制，构建了员工绩效考评制度体系。从以下4个维度出发，分析平衡计分卡的实用性。
　　2.1.1  财务维度
　　 K公司在2019年基于平衡计分卡制订了25%的资金流量提升目标。在目标完成度的计分评价方面，主要以资金周转率、资金流动率、融资资金获取能力为参考指标。K公司作为一家传统企业，要想实现可持续发展，应当在积极开展外部投资活动的基础上建立健全企业发展战略。在构建平衡计分卡时，应在原有指标的基础上，将融资能力和资金利用效率纳入考核指标体系，以反映企业的财务管理能力。
　　2.1.2  客户维度
　　 客户满意度能够直接反映企业服务水平和产品质量，将产品外观设计水平、客户投诉率、产品设计科学性作为评价客户满意度的评价指标，有助于掌握客户对企业产品和服务的满意度。通过应用平衡计分卡，发现企业的客户满意度水平较往年提高16%。
　　2.1.3  内部流程维度
　　 K公司可将平衡计分卡用于企业内部流程创新能力的评价，并通过市场占有率、市场细分能力、市场份额反映企业内部流程创新的合理性性以及科学性。
　　2.1.4  学习成长维度
　　 企业运营绩效取决于员工业务能力的强弱。K公司在建立员工治理机制和员工招聘机制的过程中，应首先设置员工工作绩效评价指标体系，并通过创新与优化考评方式，将核心工作岗位的员工流失率控制在10%以下。
　　2.2  K公司应用平衡记分卡时存在的不足
　　 企业运用平衡计分卡对企业运营和管理质量进行评估，有助于提高企业整体管理水平，但K公司在平衡计分卡的应用中存在诸多不足，对发挥平衡计分卡的效用产生了较大影响。因此，企业管理层应高度重视相关问题。
　　2.2.1  财务问题
　　 从K公司实际经营情况可以看出，K公司在财务维度的管理方面存在不少问题。从企业的财务报表来看，企业的应收账款和负债占比较高，利润增长缓慢，公司股东与社会投资者的投资回报要求并未得到满足。K公司在日常经营中支出的费用较多，且管理水平不高。因此，企业应实施财务管理需求分析，研判企業战略管理的目标和方向，并结合企业经营成果，制订战略管理计划。K公司还应将财务风险管理、财务数据分析、战略风险防控作为当前阶段的重点工作。
　　2.2.2  客户维度方面
　　 从客户维度指标反映的情况看，K公司建立的平衡计分卡中，客户满意度评价指标体系还不完善，需要将产品质量、服务全面性、客户体验水平纳入评价指标体系，提高指标体系的完善度。客户维度在平衡计分卡的实践中能够直接反映企业的市场价值创造能力，相关指标的缺失必将对企业日常运营造成负面影响。加上汽车质量收获维度存在问题，使K公司必须积极采用上述方法优化客户维度指标评价体系[3]。
　　2.2.3  内部流程管理维度
　　 企业内部流程的管理质量对企业运营绩效具有决定性影响，良好的内部流程管理有助于提高企业的市场竞争能力，提高客户的服务满意度。K公司在构建内部流程维度指标体系的过程中主要以业绩指标为主，无法准确反映企业在内部管理方面存在的问题。同时，各个部门绩效考评之后的沟通能力较差，大部分员工对绩效考核指标的选取存在不满情绪。企业管理层并未正确认识该方面带来的负面影响，导致绩效考核工作流于形式，无法发挥应有的作用，对企业整体绩效水平的提升没有帮助。 　　2.2.4  学习成长维度
　　 K公司选取的学习成长维度指标体系主要以员工离职率、员工技术水平、业务水平等指标为主，配套指标标准较为完善，能够准确反映员工在实际工作中存在的问题。但现行的评价指标体系不完善，评价目标模糊，无法准确反映员工绩效问题，对企业文化体系建设具有负面影响。因此，企业应加快优化和完善学习成长维度指标体系[4]。
　　3  相关建议与对策
　　3.1  加强销售费用和应收账款管理，合理控制扩张速度
　　 K公司在行业竞争中具有诸多优势，占据的市场份额较大，且市场销售的投入成本较高。从相关分析可以看出，企业的销售费用在最近几年稳步增加，整体水平远高于同行企业，而物流运输费用在其中占据的比重过大，增速过快。K公司应重点分析该方面存在的问题，并制订针对性的管理计划，优化控制销售费用。
　　 应收账款在企业流动资产中占据的份额较大，K公司应高度重视该方面的管理。K公司在最近几年实行了规模化扩张战略，产量不断提升，但质量水平止步不前，这对企业的未来发展具有不利影响。因此，企业管理层应高度重视对应收账款的管理，积极拓宽管理视野，将产品质量作为重点管理项目，在维护企业声誉的基础上，强化企业的融资能力[5]。
　　3.2  完善售后服务，提升品牌形象
　　3.2.1  构建标准化的服务模式
　　 如果企业没有现金管理理念和完善的服务机制，企业的运行质量和发展成果将无法保障。
　　 因此，K公司应深化客户服务理念，建立完善的客户售后、售前、售中服务体系，丰富服务功能，提高客户体验感。
　　3.2.2  加大店面硬件设施投入力度
　　 科学规划和设计店面格局，增设客户休息区、客户自助服务设备，优化店面形象，完善服务功能，提高服务质量，为客户带来良好的服务感受。
　　3.3  提高产品质量，保证顾客安全
　　 提高产品质量是所有企业实现可持续发展的前提。K公司应构建产品质量审查制度，定期通报产品零部件质量信息，建立质量责任追查机制和质量优化机制，将产品生产质量纳入企业员工绩效考评体系，通过奖励与惩罚保障质量。
　　4  结束语
　　 平衡计分卡是企业绩效管理体系中的高效评价机制，通过科学选取配套指标，能够准确反映企业在日常生产和运营中存在的问题。汽车制造企业应主动扩大平衡计分卡的应用范围，加大质量管理力度，重视平衡计分卡的实践效用，及时优化配套指标选取机制和评价机制，保障平衡计分卡能发挥其作用。目前，我国整车制造企业在平衡计分卡的实践应用中普遍存在诸多问题，企业管理层应高度重视该方面问题。通过对相关因素的分析和研究，不断优化平衡计分卡实践效用，增强企业绩效管理能力，为企业可持续发展奠定基础。
　　參考文献：
　　[1]王朋.平衡计分卡理论研究及其在战略实施中的运用[D].昆明：云南财经大学，2014.
　　[2]张才峰.浅谈平衡计分卡在4S店绩效评价中的运用[J].中国商论，2020（7）：206-207.
　　[3]杨莉.基于五维平衡计分卡的企业社会责任与财务绩效关系的实证分析——以海尔集团为例[J].全国流通经济，2020（3）：97-98.
　　[4]姚超.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].中国管理信息化，2020（1）：117-118.
　　[5]周文成，吕磊.平衡记分卡在企业绩效管理中的应用[J].中国集体经济，2020（1）：118-119.
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