探索卓越绩效模式

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　　深圳市北斗小学创建于1984年9月，学校坐落于春风路与北斗路交会处，紧邻文锦渡口岸，是一所省一级学校。北斗系统是我国自主建设运行的全球卫星导航系统，在多个应用领域表现出卓越的性能。在以改革创新闻名的深圳市，北斗小学自2009年开始积极探索导入卓越绩效模式，引领高质量学校制度建设、人才队伍建设及学校课程建设，获得社会各界的肯定与认可。
　　坚持探索卓越之路
　　卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法。深圳经济特区于2004年率先在企业导入卓越绩效模式，2009年进入教育系统试点。作为首批试点学校，北斗小学率先导入卓越绩效模式，系统提炼学校的使命、愿景和核心价值观，制定战略规划;同时提炼教育、教学、后勤、科研等领域的文化理念，使学校文化更加丰富和深入，有效促进学校发展方向和价值观的认同。
　　教育实践中，2012年，北斗小学荣获罗湖区区长质量奖;2019年，北斗小学成功承办“2019家庭教育学术年会”分论坛和第二届粤港澳大湾区教育现代化分论坛两场全国性大型活动，并在会上分享了北斗经验。如今，北斗小学关于卓越绩效模式相关研究报告已申报深圳市第四届成果奖;同时，在全国同行中形成一定的影响力，各地前来学习的教育单位数以千计。
　　制度建设：章程即“宪法”
　　在导入卓越绩效管理模式过程中，学校兼顾教育理念的先进性和学校历史的延续性，通过广泛研讨达成共识，形成自己的学校文化理念体系，即：
　　宗旨：促进师生身心健康和多元发展
　　使命：为每一个孩子的成长奠定良好基础
　　愿景：打造深圳市精品教育品牌学校
　　价值观：人文  和谐  卓越
　　办学理念：成长优先 和谐发展 追求卓越
　　为了体现学校文化理念体系的核心导向作用，学校将文化理念内容写入学校章程。学校章程作为学校治理的最高规范，被视为“学校宪法”。学校章程对學校的文化理念、发展目标、组织机构、管理机制、民主管理等进行了明确规定，保障了学校发展的稳定性和可持续性，避免校领导的变动引发学校办学理念、方向、管理体制和机制的波动。学校章程经过校教代会民主讨论通过，2016年获罗湖区教育局核准备案。
　　近年来，学校根据国家、地方教育发展规划及学校自身定位，系统地制定和落实十二五、十三五战略规划。通过战略分析，学校确定了“全面推行卓越绩效管理模式”“开发素质教育特色校本课程”“打造‘明师’团队”“创建‘智慧’北斗”“物质和人文环境优化”5个方向的战略目标，力争在5年内成为“深圳市精品教育品牌学校”。
　　实现依法治校，规范管理是学校依法办学的保证，学校在组织建设和制度建设方面，进行了校长负责制下的层级管理等多项优化与创新。
　　队伍建设：师德与专业并重
　　学校重视培养教师良好的师德师风，把师德、师风建设始终放在学校发展的首位，学校以《教育法》《义务教育法》《教师法》和《中小学教师职业道德规范》为依据，以师德培训、讲演、经验交流等活动为载体，不断创新教师职业道德教育新模式。
　　全校教职工公开向社会和家长承诺：拒收家长礼物、馈赠，对每一个孩子和家长一视同仁、充满爱心。教职工评优以师德为重要依据，为全校职工树立良好的师德形象，从而获得家长的肯定。
　　学校注重基础教育课程改革，建设过硬的高素质的新课程实施队伍。北斗小学始终把打造师资队伍作为课改关键的一环，把培育北斗“明师”（即“明白之师”“明辨之师”和“明天之师”）放在首位。每学期开展“一师一优课”录像课比赛，参赛面涵盖语、数、英、科、音、体、美、信息、道法及综合所有科组，40岁以下教师全部参加。
　　学校打造以“名师、工作室、科研课题”为支撑的信息化教研模式。将教师培训学习、研究发展、实践创新有机结合起来并形成系统;目前，学校有国家级课题2项，省级课题3项，市级6项，教师发表及参赛获奖学术论文80余篇。
　　家校合作：学生家长为“顾客”
　　在以彭美珍校长为负责人的《卓越绩效模式下加强家校合作的研究》课题中，指出把“家长”转变为“顾客”，不仅仅是词义上的改变，更是对服务意识的提高和服务理念的提升。
　　学校依据卓越绩效模式“以顾客为关注焦点”的框架开展家校合作，形成倾听顾客声音、顾客声音应用、再倾听的闭环管理;开展顾客（家长）参与产品设计、参与组织运营、参与组织创新活动;开展“全生命周期顾客关系管理”等。
　　学校针对顾客生命周期（阶段）建立了顾客倾听系统。入学前，由课程发展中心负责社区宣传、网络宣传、文化活动和邀请来校参观、随堂听课等;在校期间，学生指导中心负责电访、家访、信息平台沟通、各类新媒体沟通、家长满意度调查、学生在校综合素质反馈;离校时，有专门人员负责与家长进行离校面谈。
　　家长参与学校管理决策，学校建立三级家委（班级、年级、校级），不定期召开校级家委会会议，校级领导亲自向家委们汇报当前学校教育教学情况，家长共同参与课程设计和开发，学校不仅了解家长对课程的需求，尽可能邀请有条件的家长参与到课程开发的实施过程中。学校充分发挥家长教育资源的丰富性和多样性，家长参与教育教学实践和学校活动，推行“家长教育资源进课堂”创新举措。家长还参与课程评价，具体体现在三个方面：参与学生行为评价、参与对教师的评价与参与课程方案评价。
　　实践证明，和谐的家校关系需要精心经营;通过紧密沟通，每学期一次家长会、每学期两次给家长一封信、电访、家访、来校面谈、学校开放日活动等，加强情感联系，向家长及时发送学生喜报、对生病学生进行慰问;与家长联合开展活动，如升旗仪式、运动会、联欢会邀请家长尽可能参加;关注家长心理感受的变化，通过满意问卷调查、观察家长参与学校活动的积极性、分析投诉信息等，掌握家长动态，及时进行沟通与说明;加强投诉管理，学校视家长投诉为绩效改进和加强家长关系的一个机会，学校以教学处为投诉受理小组，设立多种投诉渠道，将投诉发生数量和投诉处理结果作为各年级每学期的满意度评价依据，与级组（个人）绩效挂钩，确保投诉得到快捷、有效处理。 　　课程建设：拓展内涵与外延
　　北斗小学课程体系以国家培育社会主义建设者和接班人为核心，以立德育人、核心素养及关键能力为任务，以认知、活动、探究为课程形态，按照德育、智育、体育、美育、劳动教育五个维度，构建学校课程体系。其中，对五个维度的内涵和外延进行拓展：德育由政治思想教育、公民素质教育、国际化教育三部分构成;智育将创新教育、思维教育纳入其中;劳动教育包括生存、生活、职业教育。
　　在国家课程校本化实施中，北斗小学遵循以学生为主体、以培养学生核心素养为目标的原则。学校在课程形式的建设上充分发挥教师特长和学科特点，不断推进课堂改革，从原来单纯死板的讲授改变为 “百花齐放”、各类课程形态相融合，做到了既培养学生的学习兴趣，又实现了学生知识体系构建，由此推动整个国家课程体系的多样化呈现。
　　从国家课程校本化入手，本着培养学生核心素养与关键能力为出发点，学校相继开发55门校本课程，涵盖阅读、体育、艺术、创客等方面，学生参与率达到百分百。学校重点开发的核心课程为：整本书阅读、国学经典诵读与有氧运动舞蹈。
　　学校为学生提供丰富多样的四点半活动，实施中小学德育、科技、体育、艺术行动计划，组织开展多种形式的主题教育、综合实践、劳动教育、科学实验、文化艺术、校园体育等课外实践活动，促进学生品德、身心、审美、创新、生活等素养提升。
　　学校积极研讨如何将社会实践活动课程化。学校根据深圳学生的特点，每学期安排适合学生特点的社会实践活动：如皮影戏进校园、磨砺教育、灾害应急演练场体验、自然博物园参观、警营开放日活动等。
　　学校建立课程评价体系，一是对课程的评价，二是作为课程服务对象学生的评价，并将继续完善基于学生素质和能力的评价体系。多样化的课程评价体系包括通过半月例会、学期与学年总结、专项行动计划进度检查、家长学生满意度调查表等多種方式，对课程开展进行评审;及时组织有关部门对课程开展的绩效变化以及变化的影响进行评估;分析方法主要采用趋势分析、比较分析、因果分析和案例分析等。
　　学校认为，课程的多样化，所以在对学生的评价上也需要多样化，除了考试成绩等常规评价手段外，学校还要求教师针对参与的课程设置个性化的评价方式，体现学科特点和学生特点，从而能够更全面地评价学生。
　　学校在新课改中主动变革，勇于变革，有组织地变革。北斗小学持续坚持以政策为指导，以卓越绩效模式为框架，推进教育管理机制的实践与创新，形成适合学生和教师发展的学校课程体系，满足学生和家长的个性化需求，促进学生全面发展;继续坚持与丰富“卓越教育”内涵，实现打造深圳市精品教育品牌学校的美好愿景。
　　（作者单位：深圳市北斗小学）
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