体验设计在产品设计中的应用
来源:用户上传
作者: 智力 贾敏
通过对用户生理、心理等各个层面信息的研究，发现用户需求，从用户需求出发，对用户体验进行分类，并将其应用到产品设计中，进而指导产品设计，使用户需求得到满足，获得更好的体验。
随着体验经济的发展，体验设计作为一个新的理念被引入产品设计。体验设计理念重点在于通过对用户生理、心理等各个层面信息的研究，发现用户需求，进而通过一系列方法指导产品设计，使用户需求得到满足，进而使用户获得更好的体验。这种设计方法可以使用户对产品产生好感，一定程度上提升企业产品与服务的附加值。因此，也越来越受到企业和商家的重视。
1.体验设计概述
用户体验，是用户在使用一个产品或者服务的过程中形成的各种感受的总称。首先强调以用户为中心，在此前提下，既包括用户的心理感受，又包括物质感受。是身心全方面的感受。
此外这是一个双向的过程，用户和产品之前形成一种交互关系，一种作用与反作用的关系。用户如何使用产品，可能决定于用户之前就已经具备的经验、习惯、社会背景、文化背景等，而产品如何反作用于使用者，这点决定了产品是否易用，能否被接受，而这就取决于设计者了。
判断产品好坏有两个基本的标准，可用性和易用性。可用性决定了产品的物质基础，易用性则是其上层建筑。可用性偏重理性，致力于让产品更易于使用，比如设计心理学中所说的预设功能、限制因素、自然匹配、及时反馈等几大原则来实际，而用户体验偏重感性，更涉及用户的情感层面。好的可用性让用户更方便、快捷、舒适地使用产品，减少误操作，便会唤起良好的情感体验，让用户感到快乐。
2.用户体验的类型
对用户的体验过程进行分析后，可以将体验分成行为体验和情感体验两个大类。从产品设计角度，行为体验又可以细分为感官体验和交互体验，前者强调用户的主观视觉、听觉等感受，后者强调用户在使用产品或服务的过程中的感受。情感体验主要指的是产品凭借其外形或功能或使用方式，引发用户的某种情绪，使用户对其产生的一种情感。这种情感的产生与用户之前的某种经历或经验有关，能够使用户产生愉悦感。
2.1感官体验
用户在使用产品前，通过感官了解产品的色彩、造型、功能、材料、品牌等信息，并依此建立对产品的第一印象，色彩是否舒适、功能是否适用、品牌信誉怎样等都会影响用户的体验结果。因此，在产品设计过程中，对用户感官体验的关注是产品是否成功的基础。
2.2交互体验
用户使用产品的过程，是用户与产品直接交互的过程，产品好用、易用会给用户好的体验，而复杂的操作、晦涩的语意传达、不良的信息反馈则会带给用户消极的用户体验。
2.3情感体验
人是一种感性的动物，在使用产品的过程中人也是带着情感的，因此其心理上会获得一种体验。一件产品可能会带给用户某种回忆，引发用户的某种情绪。
3.体验设计在产品设计中的应用
我们日常生活中会接触到很多的产品，有些产品为我们的生活带来方便，而有些产品却给我们带来了很多麻烦，这样的产品在设计之初，就没有考虑到用户的需求和使用习惯。致使产品无法满足用户要求，给用户带来消极的用户体验。
究竟如何进行体验设计呢？
体验不像一些公式原理，具有共通性，他会因为人的经历不同、认识不同而产生差异，即使是同一个人，在他的不同人生阶段，也可能产生不同的体验，因此也难以将其量化。而体验设计的目标归根到底是满足用户表面需求，发现用户潜在需求。然而，体验设计又不同于市场调研。它们之间有相同之处：都能找出用户表达出来的高层次的需求。但市场调研侧重于理解市场的一般需求，找到用户购买和使用产品或服务的触发点以及可接受的价格。而体验设计中对个体的观察能找到用户潜在的需求，而和用户一起不断测试可以指导产品的开发。
3.1了解用户期望，满足用户表面需求
用户在使用产品前，会根据自己以往经验对产品的形态、功能、使用方式等有一个想象，我们可以将其称为期望模型。这个期望具有不确定性和不稳定性，会因文化背景、经历的不同而不同。设计师应该针对不同消费群体进行识别，了解其期望点，并在设计过程中，使产品模型尽量与用户的期望模型相符合。这样一来，用户在初见产品时，也会产生熟悉感和亲切感，其使用过程也会更加顺利。
3.2观察记录用户使用产品的全过程，发现用户潜在需求
用户与产品交互的过程，也是发现问题的过程。用户只有通过实践对产品进行实际操作，才能发现具体问题，进而对产品的进一步优化提出意见与建议。设计师应该从用户角度出发，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，并及时进行改良，使产品更符合用户期望。此外，因为用户主要为非专业人群，所以，他们提出的问题可能比较表面化，作为设计师，应该透过现象看本质，深入了解用户，发现用户潜在需求。
4.结语
用户体验的好坏是衡量产品优良的重要标准。一个好的用户体验能够让人愉悦并吸引人再次使用，并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会使人烦躁，影响产品形象。体验设计是一种关注，他关注人的感受，从设计之初就把用户、产品、环境融为一体，为人们提供一种生活的体验方式，它是一种真正的人性化设计。
参考文献
[1] 唐纳德•A•诺曼.《设计心理学》[M]. 北京：中信出版社，2003（10）.
[2] 唐纳德•A•诺曼. 付秋芳，程进三译．《情感化设计》[M]. 北京：电子工业出版社，2005.
[3] 胡飞，杨瑞.《设计符号与产品语意》[M]. 北京：中国建筑工业出版社，2003.
[4] 罗仕鉴，朱上上.《用户体验与产品创新设计》[M]. 机械工业出版社，2010.
（作者单位：中国矿业大学艺术与设计学院江苏徐州221116）
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