平衡计分卡对于战略控制的影响

来源:用户上传      作者: 刘正坤 李新云

　　中图分类号：G93 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2011)09-0-01
　　战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。战略控制的主要方法包括预算与预算控制、平衡计分卡等。预算就是财务计划，预算控制是一个过程，总预算移交给责任中心，允许对于实际结果和预算的比较进行持续的监控，通过个人行为保证预算目标的实现，或者为修改预算提供基础。预算集中于资源的有效利用、生产成本和提供服务。我们在企业的经营管理过程中可以认识到，成本并不是唯一的关键成功要素，因此预算控制系统通常是和其他绩效管理体系相辅相成的，从而产生了业绩计量的平衡计分卡。
　　平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是20世纪90年代由哈弗商学院的罗伯特・卡普兰和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维・诺顿提出的一种绩效评价体系，它所从事的是“未来组织绩效衡量方法”。与传统的绩效评估方法不同的是，平衡计分卡不仅仅局限于对公司财务方面的分析，更将其落实到了客户、内部运营和学习与成长角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，这使得企业从财务与非财务、短期与长期、内部与外部以及不同利益相关者的角度综合考虑了公司的情况，是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
　　平衡计分卡的主要内容，就是它的四个衡量指标：财务、客户、内部运营和学习与成长，通过这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之外，它也监督组织的行为应该要兼顾学习与成长两方面，从而将产出和绩效的驱动因素串联起来，将衡量指标及其量度作为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评估体系，把复杂而笼统的概念转化为精确地目标，来寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。平衡计分卡将这四个有因果联系的衡量指标整合起来，每个衡量指标都是为了从公司战略的角度出发，这样建立起绩效测评与战略之间的联系，它被认为是关注组织结构、促进交流、建立公司目标以及为公司战略提供反馈的工具。
　　财务角度―财务角度的主要目标是使股东满意度最大化。他提供了公司发展的最终收益，测试了在学习与创新、内部运营以及客户角度的经济影响。财务角度很显著地与如经营收入、投资报酬和经济增加值等盈利性指标相联系，主要关注于股东对企业的看法，以及企业的财务目标。用来评估这些目标是否已经达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务上的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。
　　客户角度―客户角度时要获得提供高质量产品和服务、高效率的传送以及顾客的满意度的组织能力。同时，客户角度为从顾客的角度来思考提高价值创造和差异化提供了战略。这个角度最典型的包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额以及客户的保留率、新客户的开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些指标称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，他们定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。领先指标取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时应该首先考虑这些领先指标。
　　内部运营流程角度―内部运营流程角度关注于公司通过提高顾客满意度和分享给股东总体财务收入来增加公司的价值的内部业务流程。内部运营流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、
　　效率、产品周期与创新。至于重点要放在哪些方面或设定哪些目标，必须以企业战略和价值定位为依据。
　　创新与学习角度―创新与学习角度时平衡计分卡最大的优点。这个角度主要关注于如何使得公司学习和改变以及进步来实现长期的价值创造。因此，学习和创新角度关注于在内部流程、客户满意度以及最根本的财务绩效的工作中员工、系统和程序的突破的能力。这个角度测试如同培训、发展、员工满意度、员工留任以及员工生产力等方面。平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个角度很好的衔接起来。
　　平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略，但这可能会给管理层造成困惑，这样就很难得到管理层的支持。平衡计分卡不仅可以应用于以营利为目的的企业，还可以应用于非营利组织，这是因为平衡计分卡同样看重财务与非财务在企业实现其战略目标中的作用。
　　经过近20年的发展，平衡计分卡已经发展为企业战略管理的工具，在企业战略控制与执行管理方面发挥着非常重要的作用。平衡计分卡方法的引入改变了企业以往只关注于财务指标的考核体系的缺陷，仅关注于财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期行为，比如员工的培养和开发、客户关系的开拓和维护等。平衡计分卡从企业的四个方面建立起衡量体系，这四个方面相互联系，相互影响，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡计分卡方法下设立的考核指标也包括了对过去的业绩的考核，也包括了对未来的业绩的考核。
　　 平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变为战略实施的工具；使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具；使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
　　虽然平衡计分卡对于企业的战略管理有着非常重要的影响，且能够更好地发挥企业业绩评估的作用，但是作为一种较为新颖且较为全面的衡量方法，企业在使用平衡计分卡时还存在很多的局限性和障碍，在以后的研究中，我们应该努力使平衡计分卡的运用更加完善，使其能更好的运用于企业的战略管理中。

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