“互联网+”背景下大学生自助游发展对策研究

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　　[摘要]互联网技术不断普及，自助游不断兴起，大学生作为一种特殊的旅游消费群体，值得研究。文章通过分析大学生自助游的现状，探析其存在的主要问题，从政府、企业及大学生群体三个方面提出相关对策建议，以期今后不断推进大学生自助游的发展。
　　[关键词]“互联网+”；大学生；自助游；旅游市场
　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201913063
　　互联网兴起，使得人们旅游信息的获取更加方便快捷，自助旅游也因此发生了很大的改变。大学生喜爱新生事物，作为最为熟悉互联网的群体，借助互联网开展自助游，已经成为当今大学生们出游采取的普遍方式。
　　1自助游对大学生的吸引点
　　（1）依据个人喜好选择，自主安排行程。传统包团旅游一般迎合主流大众的口味，行程安排整齐划一，无法满足每一个人的需求。而自助游可以根据自己的兴趣自主安排自己的行程，有方向性得定制适合自己的旅游规划。[1]
　　（2）价格透明，满足不同消费层次的人群。传统旅行社团与地方商户都有合作，由于对目的地不了解，游客在价格方面处于被动地位。而自助游客，前期自己有所准备，多家对比择选，性价比更高，更贴合自己的经济消费水平。
　　（3）时间有弹性，可自行变通调整。传统包团出行，每一景点停留时间较少，行程相对紧凑，游客不仅无法玩得尽兴，还很容易产生疲惫。而在自助游途中，停留或继续都可根据实际情况弹性变化，不再受限于固定日程安排。
　　（4）突破传统固定安排局限。由Instagram掀起的INS风，由微博掀起的网红热，使得许多不为人知的风景建筑被人熟知，人们常常会在这些网红打卡地自拍留念，并在社交网络中分享。当下各大社交平台上，因他人的分享推荐，不少小众景点广受热捧，对大学生有较大吸引力，但传统旅行社在行程方面做有刚性规划，涉及范围狭窄局限，无法紧跟潮流。
　　2“互联网+”背景下大学生自助游发展现状
　　（1）大学生旅游市场潜力大。据途牛旅游网《2017毕业季旅游消费报告》显示，超过九成的毕业生希望有一场“值得回忆”的毕业之旅，58%的毕业生早已预订毕业季团期相关产品。可见大学生出行意愿较强，且调查显示其消费水平不断提高，对外界探索的好奇心较强烈，大学生旅游市场潜力巨大。[2]
　　（2）国内互联网通信技术普及。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年6月，我国互联网普及率为543%。百度研究院《移动互联网时代旅游消费者的决策路径发现》显示，每天无线端相应旅游相关搜索约3100万次。互联网影响着大学生生活的方方面面，人手一机已经成为普遍情况，大学生对手机的依赖程度也与日俱增。
　　（3）互联网+交通融合发展。近几年来，“互联网+公共交通”模式使得城市公共交通建设趋向智能化和信息化发展。公交实时信息查询服务平台，公共交通信息网，移动支付乘车码，电子公交卡等使得人们出行大为便捷。
　　作为互联网时代衍生的一个产物，共享交通工具的出现，方便了最终目的地和公共交通站点间的“最后一公里”的出行。共享交通工具可以帮助游客探索一些独特但因地理位置而鲜为人知的地方。而此类共享交通工具在大学校园内便极为盛行，故大学生对此的操作轻车熟路。
　　（4）定位导航技术实现出游自行规划。基于GPS定位系统和计算机技术的电子导航地图的迅速发展更进一步解决了游客出行的烦恼。电子导航地图可以实时定位显示、索引、路径计算、路线引导，即使在完全陌生的城市，也不必担心迷路，只需输入出发地点和目标地点，就可以获悉相关路线规划。
　　（5）相关旅游网站电子商务发展较为成熟。大多数大学生选择在出行之前做好攻略。美团、口碑等信息交易平台，携程、途牛等旅游APP，随时随地为游客提供餐饮、购物、休闲娱乐等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价。此类平台被大学生所熟知，是他们获得信息的主要渠道。由于价格透明可比，信息较为及时全面，此类平台的信息可信度高，在大学生群体中被广泛认可。
　　（6）自助游催生相关行业发展。区别于传统的酒店，民宿及青年旅社在当下大学生中时兴，弱化了过于浓厚的商业气息，融入了更多的个性和人情味。互联网共享信息技术连接商户与游客，通过网上房东实名认证，24小时客服服务，支付宝安全支付，定期过滤不良房源等措施提高游客的信任程度，让散行自助游客放心入住。
　　3“互联网+”背景下大学生自助游的限制
　　（1）前期准备时间成本太高。自助游前期工作准备需要收集大量数据，经过多次对比分析，耗费时间较多。且相关网站、社交平台上旅游信息真实公允性难以保证，而大学生社会阅历少，难以辨别相关信息，易轻信错误信息，这些都会对其自助出行的准备造成很大程度的困扰与阻碍。相关旅游平台发展不够成熟，针对不同需求的信息分类不够完善，信息不够全面，侧重于商业推荐与宣传，实质性与特色性信息較少。此外，基于官方介绍、网络照片及他人评价上发布的信息，真实性难以保证。
　　（2）旅游途中交流需求得不到满足。在陌生的环境中，游客会希望得到一定的帮助与关照，多数有在旅行中结交朋友的意愿。但重新认识的成本相对较高，单独出行和结伴出行的自助游者，又有自己的路线和时间安排，与其他游客同行的时间较短，难以深入交流。大学生社会经验较为缺乏，受父母安全方面的叮嘱较多，且旅途中大多问题借助手机即可解决，一般不会过多地与陌生人交涉。
　　（3）相应行业规范和法制制度执行有待提升，监管范围与力度不到位。现有旅游及相关行业的法规制度有待提升，不良企业对顾客的隐瞒欺诈等情况仍然存在，旅游业具体相关法规的实施难以落实，游客权益难以得到充分保障。[3]
　　（4）存在安全隐患。由于没有相关合同签署保证，自助游客需独自承担相关安全风险，自行解决途中突发情况。加之对当地环境并不了解，所了解到的信息并不真实，某些地区社会治安不够完善，出现问题难以及时解决等，游客的财产安全与人身安全均会受到威胁，自助出行障碍大为增加，安全隐患随之提高。[1] 　　大学生安全意识薄弱，前期在突发危险事件的应对上的准备较少，不能做到防患于未然，无法及时采取补救措施，且没有长辈的经验指导，容易束手无措，拖延救援时间，恶化最终结果。且我国救援系统不够完善，营救设备配备不健全，对于突发情况难以妥善处理。
　　（5）零散消费增加开支。与旅行社与当地商户合作以及基数较大团体购买带来的优惠相比，自助旅游者在某种程度上并不具备价格有优势。[4]个人或小团体自助出行，一般较少多次重复故地重游，可看作单次博弈。与流动商贩的单次博弈，仅考虑一次的交易成本，双方十分“自利”，容易导致价低质廉的问题。而与固定商户的单次博弈，由于交易是“一次性的”，不会给商家带来后续利益，商家一般不会做出价格方面的让步。自助游出行人数不多，部分路段包车开销大，若途中如有意外突发情况，也难以及时调整车次、航班，由此带来的经济损失会更大。
　　4“互联网+”背景下大学生自助游的发展对策
　　（1）从政府的角度。完善法规，加强安全保障，提升城市文化魅力。①完善自助游相关法律规范，加强监督执法。根据自助游出现的各种问题，积极修订完善相关的法规政策。参考国际上旅游业发达国家的相关法律及实施经验，积极沟通学习，借鉴适合中国社会旅游业现状的方法进行试验。待相关政策法规出台后，在施行中加强监管。②开发安全性功能软件，加强治安管理。与相关部门合作，由政府牵头打造一款集报警、救援、求助等一体的安全保护软件。借助移动互联网等技术，囊括设置紧急联系人，进行实名认证，开启实时位置定点保护，就近报警求救，意外受伤指导及就近就医等多项功能，真正让游客无后顾之忧。③重视城市文化建设，打造独特城市地标。网红景区的热潮在大学生中掀起，他们争先在流行地点拍照留念，旅游“打卡”成为新兴的名词。相关政府部门要密切关注网上舆论潮流，定位准确，将本城市特色与流行偏好相结合，打造出独具吸引力的城市地标建筑，营造特色文化氛围，并通过社交网络平台、自有网站、新媒体等进行营销宣传。
　　（2）从旅游企业的角度。加强经营管理，提升电子商务能力。①深入开发新媒体模块进行营销宣传。景区相关部门可通过运行自有微信公众号，自有微博号等，充分利用各种网络平台进行信息过滤和分享，形成品牌影响，建立权威地位，保证推送信息实用有效。且由于就在实地，一些容易变化的因素和信息更容易掌控，能够较为精准地预测和反馈。②完善相关App，旅游网站功能设置。针对大学生群体熟练运用电子信息产品的特性，相关App、旅游网站，在现有功能基础上精益求精。重新信息梳理与整合，根据游客评价给商铺旅游地划分等级，定期进行市场调查，筛选、过滤、更新信息。通过实时通知，将排队接待人数，天气情况，不定期活动等资料传达到位，深入挖掘自助游的线上服务。[5]针对大学生群体自主性强、价格敏感等特征，完善地方特色简介、流行人口聚集地、团购优惠等功能模块。③完善景区信息系统建设，实现景区电子化覆盖。打造智能景区，如实现扫码讲解，安装自助售货机，应用电子地图等。完善旅游监督平台、咨询服务中心、游客权益保护中心等的建设，并与相关执法部门密切联系合作，为游客出行的安全保驾护航。
　　（3）从大学生的角度。做好出游攻略，确保安全出行。①利用已有可信交际圈结伴出行。由于校内个人信息真实易辨别，可借助校内平台及国内大学生信息交流平台，建议尽量选择线下熟悉的朋友共同出游，避免与陌生人出游，防患未然。②关注相关新闻事件，强化安全忧患意识。利用手机上的新闻App，关注旅游方面相关新闻，掌握实时概况，学习相关应急措施，对社会治安相对较差的城市做好预防准备。自身提高安全忧患意识，通过看书、上网等掌握一定急救和自救知识。
　　5结语
　　技术的进步，促使自助游迅速发展，大学生群体自助游在出行自由、享受個性化旅游产品之时，要提高在自助交通出行、游览景区、消费饮食等多个旅游环节的安全及维权意识，政府及企业加强对自助游方面的研究，融入互联网技术，不断推动自助旅游业的健康发展。
　　参考文献：
　　[1]何旭.分析中国自助游的发展以及相应解决对策[J].旅游管理研究，2014（11）.
　　[2]涂文慧，张怡，方丹萍，等.新常态下大学生自助游创新发展研究[J].新经济，2016（18）.
　　[3]何雨萌，赵瑞杰.中国自助游发展存在的问题与对策研究[J].吉林广播电视大学学报， 2017（6）.
　　[4]李胜楠.电子商务在我国自助游的应用与发展[J].电脑知识与技术，2017（2）.
　　[5]王欢.浅谈中国自助旅游发展[J].河北企业，2016（1）.
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