谦卑型领导视角下“90后”员工忠诚度研究

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　　 [提要] 当前“90后”员工已成为企业生存发展的重要力量之一。如何提高“90后”员工的忠诚度已经成为企业必须重视的现实问题。本文通过对影响“90后”员工忠诚度因素的分析，并结合“90后”员工的职场特征，从谦卑型领导视角下为企业提高“90后”员工忠诚度提供建议。
　　 关键词：谦卑型领导;“90后”员工;忠诚度
　　 中图分类号：C936 文献标识码：A
　　 收录日期：2019年3月6日
　　 “90后”员工，特指已有工作、新步入职场的并出生于1990～1999年区间，目前年龄介于20～29岁之间的这一群体。现如今，“90后”在企业员工中所占的比例越来越高，并逐渐成为企业增强竞争力的主要力量之一。根据麦可思研究院发布的《就業蓝皮书：2018年中国大学生就业报告》可得2017届大学毕业生毕业半年内的离职率已达到33%。
　　 随着我国经济和互联网技术的迅猛发展，人们的思想观念发生了很大的转变，这些转变使得“90后”对工作和生活的态度与前几代人有所不同。此外，信息技术的发展也使企业面临的竞争环境复杂化，组织内部的结构也越来越扁平化。因此，作为企业领导者，必须与时俱进地转变管理理念和方式，了解和掌握“90后”员工的职场特征，选择恰当高效的管理方法来提高“90后”员工对企业的忠诚度。
　　 一、概念界定
　　 （一）谦卑型领导。目前，学术界对谦卑型领导的解释有以下三种观点：宗教观点认为“谦卑型领导的本质是对神的彻底开放，领导力是由信仰而生并不是来源于对权力的恐惧，是神赐予的力量与我们无关”;特质观点则强调谦卑是对领导产生的积极影响，谦卑是领导者与生俱来的美德，并不是产生模仿的行为也不是后天培养形成的;行为观点则认为谦卑并不是领导者天生的，而是通过其领导行为体现和塑造的，也就是说谦卑是可以通过后天的培养形成的。基于此，本文认为谦卑型领导是一种自下而上的领导风格，具体表现为领导者愿意承认自身缺点、懂得欣赏和赞美员工的优点并谦虚向下属学习，能正确认知自己并主动调和领导-下属关系等行为。
　　 （二）“90后”员工忠诚度。所谓忠诚就是指对人对事是尽心竭力，赤诚无私的。不论是在古代还是在现代我们都将忠诚视为一个人的良好品德。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。而“90后”员工忠诚度是指“90后”员工这一特殊群体对企业的忠诚程度，这里的忠诚并不是一个简单的概念，它是一个量化的概念。员工的忠诚不是愚忠，不是简单地为企业效命，而是要首先忠诚于自己的职责和事业，把自己的职责、事业与企业的发展结合起来，在企业遇到生存危机和发展困难时能够愿意付出自己的时间和精力帮助企业度过危机。
　　 二、“90后”员工忠诚度影响因素及职场特征
　　 （一）企业因素
　　 1、工资福利制度。“90后”成长于我国经济飞速发展的时期，他们对工资福利还是很在意的，因为工资和福利不仅能满足他们对物质的需求，还能体现公司对他们绩效和个人价值的认可，这对“90后”来说是一种肯定。此外，工资福利制度也能体现一个企业的管理制度和基础设施，是能否留住优秀人才的重要原因之一。
　　 2、企业文化。企业文化对员工有凝聚、协调、约束和激励的作用，共同的企业文化可以培养员工忠诚度。“90后”员工从小接触互联网，他们能接收到世界各地的信息，因而思想观念发生了转变。若企业的文化与“90后”员工的价值观相符，那么他们对企业会产生一种归属感，愿意留在企业，为企业发展而努力。
　　 3、企业发展前景。现今企业间竞争激烈，一个拥有美好前景、有能力应对竞争挑战的企业一定会吸引“90后”员工和提高他们的忠诚度。当他们看到企业未来发展希望，便会以企业广阔发展前景作为自己工作动力，以企业的发展成果而感到自豪，从而更加忠于企业。相反，一个没有发展前景、不能抵抗压力和竞争的企业是很难使“90后”员工保持对企业高忠诚。
　　 （二）“90后”员工个人因素
　　 1、“90后”员工个人主观因素。现如今，“90后”已成为企业新员工主力军，他们是个性鲜明、追求自我的时代新人。他们对工作环境和工作条件有一定的要求，在他们的观念中，工作已经不仅仅是谋生的手段，更重要的是能否实现他们的自我价值。“90后”个性张扬，从小生活在父母和长辈的臂弯中，在保护下长大的他们应对复杂的人际关系能力和抗压能力相对于“70后”、“80后”较弱，如果在企业中出现人际关系矛盾的现象，他们便会离开企业，如果工作强度和压力较大，享乐主义的他们也会选择离开企业，另谋他职。
　　 2、“90后”员工个人客观因素。大多“90后”都是独生子女，他们成年后的责任和负担是非常重的，为了兼顾自己和家人的生存发展，因而他们的经济压力是比较大的，导致对薪酬的要求也较高。如果竞争对手的薪酬待遇更好，他们或许会考虑跳槽，给企业带来一定的损失。另外，如果企业的上升空间不能满足“90后”员工职业发展要求时，他们也许会另谋出路。
　　 （三）“90后”员工的职场特征。因成长时代的不同，“90后”员工的个性及行为在职场上的表现与前几代员工相比有较大的差别。
　　 1、自信心和表现欲较强。由于“90后”从小接触的信息广泛，他们能很快学习并处理多种任务，他们很自信，对自己不了解的领域也不会退缩，而是相信自己有处理复杂状况的能力。在工作时，他们希望表现自己的能力，独立完成工作任务。
　　 2、对工作要求高。新入职的“90后”员工学历水平普遍较高，他们希望工作与自己的学历和能力相匹配。他们希望自己的领导是民主公正的，而不是压迫和强制性的。他们认为好的工作环境才能使他们工作开心。另外，他们对企业的薪酬和发展空间也有一定的要求。若企业不符合他们的预期要求，则很有可能会考虑跳槽。 　　 3、进取心较强。“90后”员工在工作时希望自己能做到最好，他们希望自己的能力不断增强以适应更加激烈的竞争。假如现有的工作不能满足他们的职业成长和发展，那么极有可能跳槽去寻找能够使自己接触到更多新信息、新技术的企业，以此来满足他们对个人成长和发展的需求。
　　 4、团队协作能力差。“90后”员工成长在父母亲人万般宠爱甚至是溺爱的环境下，习惯了父母和其他亲人对他们的顺从，因而他们在工作时容易以自我为中心，忽视他人的想法。在需要团队合作的工作任务中，比较自我，认为自己的想法是正确合适的，对其他同事的建议和意见会表现出不愿接受。
　　 5、心理承受能力较差。“90后”员工从小生活和成长过程较为顺利，遇到什么困难都有父母和老师保驾护航。步入职场后，他们将独自面对工作压力和复杂的人际关系，情绪易于受到影响并且会失去原有的自信心，会逃避问题、工作时遇到难题或者人际关系问题时，可能会轻易辞职。
　　 6、工作价值观独特。“90后”员工大多表现为不安于现状，不满足于平淡的生活，他们希望生活和工作都是充满激情与快乐的。有研究表明，“90后”员工更注重在工作中实现自我价值。与薪酬相比，他们更关注工作时间和环境。他们排斥成为工作狂，希望进入到工作并玩着的状态。
　　 三、谦卑型领导对“90后”员工忠诚度的影响
　　 谦卑型领导能够影响“90后”员工对企业的忠诚度，不仅仅是因为其自下而上的领导方式，还因为其领导者具有以下行为特征：
　　 （一）正确认知自我，虚心接受员工意见。谦卑型领导的一个重要特质便是“谦卑”即不自大不自卑，全面认识自我，积极承认自身的不足和缺点，并认真聆听下属的意见。研究表明，谦卑型领导会积极影响员工的组织认同感。领导和员工是企业不同的组成部分，都有各自擅长的领域，当面临同一个问题时，因为在不同的角度，领导并不能考虑全面，员工的意见也许会提醒领导，使得决策更加科学化。由社会交换理论可得，当员工的意见被领导考虑采纳时，员工会感到被认可，认为自己为企业效劳是有价值的。大多“90后”员工成长于独生子女家庭，从小受到父母及长辈的强烈关注，因而他们需要这种认同感，当谦卑型领导认真听取他们的意见时，他们会感到自己的声音是受关注的，关注感和认同感得到满足后，便会以努力工作作为回报。
　　 （二）认可员工的优点及绩效，不侵占员工功劳。欣赏和认可员工的优势是谦卑型领导的特征，当领导承认员工的长处时，员工会受到鼓舞，对工作的信心会增强。相反，若领导不认可员工的优势和绩效，会对员工造成一定的打击，使他们消极对待工作。谦卑型领导也是公平公正的，他们绝不会侵占员工的功劳，相反会表扬激励有功劳的员工，并尊重他们的工作绩效，公平公正对待每一位员工。随着我国教育的发展进步，每位“90后”员工都能受到良好的教育，且我国教育倡导德智体美全面发展，每个人都是有优点的，谦卑型领导对“90后”员工的欣赏和认可对他们来说是极大的鼓励，且公正的对其的功劳进行奖赏也会使他们感受到领导对他们的尊重，因而他们会对工作保持持续的热情。
　　 （三）与员工共同努力，愿意为员工提供上升空间。谦卑型领导会为员工的职业发展提供指导，并且愿意和员工共同努力以及成为员工的榜样。领导对工作的认真和努力，会使员工对领导更加尊敬，并将领导作为榜样。反之，将所有工作任务都交到员工手上，并且不愿在工作上指导员工的领导，是留不住员工的。“90后”员工的思想观念使得他们需要的不是领导的权威，而是领导的个人魅力，一个谦卑的领导，必然是愿意为员工提供发展空间的，因此员工愿意追随其共同为企业奋斗。
　　 四、谦卑型领导对提高“90后”员工忠诚度的启示
　　 （一）塑造企业文化，创新领导风格。企业文化是企业的软实力，对“90后”员工来而言，由于他们综合素质的提升，使得他们对企业的文化也越来越重视。当前，企业应与时俱进，随着文化的发展创新，为自身的经营理念注入新的活力。另外，随着组织内部扁平化的发展，对员工的管理方式应该由传统的自上而下转变为更加合理的自下而上的方式。领导者对一个企业的文化形成具有重要的影響，谦卑型领导具备的谦卑特质并不是软弱的意思，而是一种人格魅力，自觉地承认自己的不足之处，这样的领导将会为企业吸引并留住优秀的人才。自下而上的领导方式也有利于员工和领导之间关系的良好发展，能够营造一个融洽的工作氛围，因此会提高“90后”员工对企业的认同感和满意度，从而忠于企业。
　　 （二）完善薪酬制度，调整福利待遇。薪酬和福利制度是影响员工忠诚度重要因素。谦卑型领导承认员工的绩效，不侵占员工的功劳，对员工的付出给予合理的回报。“90后”员工是非常注重公平的，当他们的付出和回报不成正比时，他们会对企业产生不满，从而对企业的忠诚度降低。非经济性的薪酬对员工忠诚度影响也很大。当企业建立健全的薪酬福利制度，调整弹性的员工福利待遇，会大大提高员工对企业忠诚度。“90后”员工对企业的福利待遇还是很重视的，享乐主义的他们是不愿意成为只会工作的机器人，企业应为其提供基础设施的建设，帮助其减轻工作压力，解决其子女教育或其他问题，这会提高企业对人才的竞争力，降低“90后”员工的流失率。
　　 （三）提供晋升空间，注重“90后”员工发展。“90后”与“70后”、“80后”对工作的看法不同，他们工作不仅仅是为了薪酬，也为了自己的发展，实现个人价值。有些领导只注重员工的工作成果，而忽视了对员工的培训与开发，限制员工的发展空间，长此以往，员工会对企业失去信心，忠诚度降低;其次，“90后”员工对自己的职业生涯发展有一定的想法，领导者应该为其提供指导，帮助其完成职业规划，既有利于增强其对企业及领导者的满意度，同时也增强其对企业的忠诚度。谦卑型的领导是愿意承认员工的长处和优点的，他们在做决策时会倾听员工的意见，鼓励员工参与决策，提高员工参与的积极性，这样的领导人格魅力是很大的，会得到“90后”员工的追随，降低其离职倾向，和领导共同促进企业发展。
　　 “90后”员工逐步成为企业生存发展的重要力量，在不久的将来更是企业发展的中流砥柱，其对企业的忠诚度是不容忽视的，是企业正在面临的一个现实问题。要想员工尽心尽力为企业发展作贡献，那么员工必须从心里对企业是忠诚的、心甘情愿地为企业发展努力奋斗。企业必须深入了解“90后”员工的职场以及个性特征，制订提高“90后”员工忠诚度方案，调整企业的领导风格，从而提高“90后”员工忠诚度。
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