高校后勤大数据平台设计与应用分析

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　　【摘要】云时代大数据的发展为高校后勤服务管理工作带来很大的挑战，本文以天津师范大学现状为例，从目前高校的后勤管理平台现状、统一大数据服务平台的设计与应用分析、平台的发展趋势三个方面出发，构想如何去建立高校后勤统一大数据服务平台，为后勤后续信息化发展提供了参考。
　　【关键词】大数据 高校 后勤 服务平台
　　0引言
　　随着云时代的来临，大数据吸引了越来越多的关注。从字面上看，大数据即大量的数据，其特点其中之一就是低价值性，但事物总有两面性，从这些低价值的数据当中可以提取高价值的决策依据，这也是人们不断在推广“大数据”这一概念的意义所在。
　　中国的高校后勤服务每天产生的数据量之庞大，是我们无法估量的，因为它的范围涉及到校园生活的方方面面：大到学校每年的水电能源消耗量及缴费数额，小到每个同学们吃的饭菜可口度。这其中的数据与科研教学所产生的数据又有着本质的区别，更平凡化，也常常被人们所忽视。
　　1高校后勤产生的大数据类型
　　各个高校机构设置不同，后勤虽然是一个统称，但是每个学校都有自己的工作范围。总体来看，广义的后勤管理分为以下几类：工程建设及维修，学生宿舍管理、膳食管理、楼宇物业（以教学楼为主）、校园物业（包含校园绿化）、能源管理、商贸服务、房产管理（以教师公寓为主）、校园医疗服务等，如果还要细致往下分，工程类还要分基本建设、小型修缮、零碎维修等。高校就如同一个小型的社会，五脏俱全，后勤管理工作就是这个小社会管理队伍当中的大管家，重点关注的还是大家的衣食住行。
　　以天津师范大学为例，后勤管理处、基建维修处、膳食处统称为大后勤，学生公寓管理则隶属于学生处，统筹管理学生住宿等事务性工作。这样的行政划分虽然各有其职，管理起来相对容易，但是并不简单，因为各项工作都可能有交叉点，又因为行政归属不同，造成工作重复或者被忽视。
　　不管后勤管理的工作范围是哪些，其产生的数据可以概括为两大类：一类是因为师生需求、参与或者反馈而得到的数据;另外一类是后勤管理者们单方发出的数据。
　　2后勤管理平台现状
　　因为互联网技术的发展，越来越多的工作可以被智能化所替代，人们不断在追寻更方面、更快捷的解决问题途径，这也是各类服务平台诞生的初衷。
　　高校后勤管理为了适应云时代的发展，也放弃了耗时低效的人工劳动，引进一批信息化平台。信息化平台的作用一方面可以更好的服务师生，更重要的是进行后勤管理工作。综合广义后勤范围内的服务平台，主要有以下几种：水电费缴纳平台、卫生医疗平台、节能平台、宿舍管理平台、零碎维修服务平台、基础建设平台、食堂管理平台。就实现发展来说，目前很少有高校后勤将这些种类的平台融合到一起，建立起统一的后勤大数据平台，因此信息孤岛问题仍然严重。
　　以天津师范大学为例，后勤管理部门仍然是以低效率的人工劳动和简单的数据搜集为主，虽然引进了一些管理平台，如节能监控管理平台、后勤人力管理平台等，但是其使用意义在于为后勤本身服务，而没有将服务延伸到校园当中去，这就大大限制了后勤服务管理水平的提升。最关键的是，平台产生或收集的数据根本没有被进一步提取，为领导决策服务。简而言之，这类数据平台仅仅是一个平台，没有充分发挥数据的作用。
　　3统一的大数据服务平台设计与应用
　　3.1平台设计需求
　　统一的大数据服务平台在构想上应该承接了所有高校后勤服务及管理工作，取代业务当中的各种流程和表格，简化管理程序，让用户直接参与其中，对各项工作都有反馈机制，提高后勤服务的信息化水平，更要利用大数据，提高后勤决断能力，完善各项工作，提升服务水平和满意度。
　　平台的设计要涵盖后勤管理及服务工作的方方面满，一是与师生相关的日常生活服务，如水电费缴纳、食堂菜品选择、医疗卫生保障、零碎报修等;另外一方面就要与后勤管理相关，如物业、设施设备的管理，甚至可以将后勤人员考评、工资绩效管理、物料采购等也纳入到平台的管理范畴;最后要建立服务反馈模块，让它成为使用者与服务者沟通的桥梁，这一模块的设计不包括师生们在享受服务后的意见评价，也可以将后勤员工们的工作感受、工作意见、改进方法等纳入进去，加强服务管理工作的沟通，杜绝后勤工作的单项传递。
　　3.2平台架构
　　高校后勤大数据平台的架构可以分为以下几层：（1）用户访问层，针对不同的用户及等级设置不同的访问层面，严格权限管理。（2）应用层，这一层要根据用户的需求，将数据进行处理，形成更有用的信息服务产品，是整个平台运转的核心，也是后勤管理者们最应该重视的部分，在建立这一層的时候必须有明确的需求和服务。（3）数据处理层，用于数据的翻译、中转、缓存等处理工作，最重要的功能就是根据用户的要求，提取、筛选，为更为重要的应用层提供支撑。（4）基础数据层，位于整个平台架构的最基层，主要用于数据的搜集和简单的整理，平台所有信息的处理都要以数据层为基础，纵然在这一层次的数据是多而乱的，却也是最不可或缺的基石。
　　3.3平台应用
　　高校后勤统一大数据服务平台的建立，使得后勤服务和管理工作可控、可追溯、可评价，更加安全便捷，也融合了各类资源和信息，也为建立信息化智慧校园提供了保障。
　　在平台的应用过程当中，要建立对应的标准和制度规范，将服务管理量化，并且要与实际发生的量化数据与标准对照，寻找其中的差距和可提升服务点，保证后勤服务高质量标准化、常态化。除此以外，平台所产生的数据一定要达到共享的高度，不能忽视各项工作的关联性。要建立高校后勤管理数据库，将挖掘出来的数据合理利用，形成有用的知识信息，而后再由决策部门进行提取，针对各类信息寻找解决措施或者努力提升服务质量，让大数据发挥其真正意义上的作用。最重要的是在平台应用时，要让师生们切身感受到后勤服务的变化与用心，拉近服务对象与管理者的距离，甚至可以让他们参与到后勤服务当中，加强双向交流。 　　4高校后勤大数据平台发展趋势
　　4.1以大数据为驱动的需求导向
　　统一的高校后勤大数据平台必须以用户需求为导向，从为师生提供便捷服务、畅通的交流渠道为设计出发点，以大数据为内在驱动力，不断从海量数据中提取用户的真正需求、愿望，再根据这些内容反过头来改进服务措施、提高工作效率，提升后勤服务的用户满意度，让每一项工作都能过够得到成果转化。
　　如今高校后勤大数据平台的发展早已经替代过去那种为了解决问题而不断重复的低效劳动，取而代之的是从大数据当中总结出来的泛化需求，电脑演算大大提升了人们的调研时间，为后勤的每一项工作任务都提供了精準度较高的决策。
　　4.2服务外包
　　面临如今高校后勤专业化、高学历人员缺失的现象，目前的市场上推出了很多外包服务，如外包物业、设备运行托管等等，高校也面临着后勤社会化的重大问题。
　　高校后勤大数据平台也面临着同样的社会化问题，现有人员的知识水平和专业程度已经满足不了现在技术发展了，服务平台以后，就算有相关的业务培训，但能够上手应用的员工却很少，因此，很多平台厂商会附带服务平台的运营管理服务，其收取的管理费，比高校引进一名专业人才少得多，不仅为学校节省了人工成本，更提高的工作效率。
　　就现状来看，高校后勤大数据平台的外包市场已经有很多成熟的产品，但是也是参差不齐，水平不一的，而且如果想要建成统一的服务平台，光凭借一家外包公司是不行的，需要专业的子平台之间相互融合，建立统一的数据接入标准，才可实现服务平台的统一管理。
　　4.3多元化应用平台
　　高校后勤大数据平台的建立要基于当下师生们广泛应用的手机、iPad、电脑，以及微信、支付宝等平台，针对管理者要设计全面的网页版使用平台，针对用户要研发app、微信支付宝等平台的小程序，当然也可以在校园内固定放置用户使用终端，让后勤服务无处不在、方便师生的生活。
　　5结束语
　　综上所述，事物的发展总是分久必合的，建立一个统一的高校后勤大数据平台，不仅能够提高用户使用好感，使用起来更加方便，还能够更好的融合信息，避免信息孤岛的现象。因此，不管是立足于高校后勤的哪方面工作内容，在建立专业子平台之前，都要从长远大局出发，采用更成熟和广泛的平台技术，以媒体融合为发展方面，促进高校后勤大数据平台的统一管理。
　　参考文献：
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　　注：本文为天津师范大学教育科学研究基金项目。
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