教育服务人员培训问题及策略探究

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　　【摘要】为了进一步加快河南省教育信息化建设的步伐，并不断提升河南省教育信息化服务管理水平的提升，河南省新华书店组织并开展了全省系统内教育服务人员培训。本文针对教育服务人员培训过程中出现的问题进行了总结，并力争通过对实施策略的研究，进一步加强省内教育服务系统内教育服务人员的业务水平，力争以信息化带动教育现代化的发展。
　　【关键词】教育服务 人员培训 问题 策略
　　一、企业概述
　　“河南省新华书店发行集团有限公司”前身为“河南省新华书店”，是河南省最大的图书、音像、电子出版物一级总发行单位，是河南省唯一一家具有中小学教材发行和评议类教辅发行资质的单位。随着互联网教育、信息化教学的相继出现及快速发展，新华书店的传统业务面临着巨大的考验。为在“教育信息化2.0”时代中站住脚跟，河南省新华书店发行集团有限公司将原有教材、教辅部门重新整合，并成立新部门——教育服务中心，新部门主要业务便是针对全省中小学及职业院校开展的信息化教育服务。自新部门成立以来，河南省新华书店发行集团有限公司多次组织信息化教育服务人员进行培训，积极组织开展信息化服务人员培养工作。
　　二、人员培训中存在的问题
　　1.企业管理层对培训不够重视
　　企业从高层到基层，都对企业培训的认识不够重视。而且缺乏科学、细致的需求分析，使得培训工作带有很大的盲目性和随意性，仅当管理上出现了较大的问题、经营业绩不好时，临时安排安排培训工作，仅仅满足短期需求和眼前利益。对培训需求和培训人员的确定不作实际调研，只凭经验或模仿他人或以前的计划制定，甚至对培训需求的界定只根据上司的一句话。总之，企业没有将自身发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训。培训前不进行细致深入的需求分析，对课程及设施不进行合理的设计，以至于培训需求不明确，培训变成了一种形式化的行为。
　　2.培训资金投入不足
　　据国家统计局对部分国企抽样调查，只有5%的国有企业在加强对员工的培训投入;20%左右的国有企业的教育培训费人均仅10-30元;30%的企业只是象征性地拨一点培训费，年人均在10元以下;其他的国有企业多属亏损企业，已停止了对培训的投资。而且其中尚有能力进行培训的企业，绝大多数已放弃或准备放弃对员工的岗后和中长期的培训。而美国企业每年在培训上的花费约占雇员平均工资收入的5%。我国企业职工培训投入较发达国家相差甚远。新华书店每年在培训上的花费占员工平均工资收入的1%。
　　3.人员培训与企业经营战略结合不紧
　　培训企业员工的目的是增长知识、提高技能，增强企业核心能力，进而为企业构建核心竞争力打好人才基础。由于没有基于战略体系的培训体系乃至人力资源管理体系，使培训效果无法尽如人意。导致培训高层人员少，其中关于核心能力培养的人则更少;培训有关操作层的业务少，真正如提高销售市场的占有率、细分市场、成本核算等专项技术类的培训更少;真正指向企业战略的培训项目不多。
　　4.培训体系缺乏针对性
　　企业培训一直出现统一的培训路线。就是说把有的员工不分各方面档次的混在一起培训。这样就造成了培训上的很大困难。水平较高的员工接受程度快，浪费了时间在原点。有许多员工总是认为干了多年，个人的知识、经验完全能够满足工作需要，对待培训只是一种被动接收。水平较低的员工，接受培训比较困难，在吸收上也比较差。这样严重出现了两个极端，在培训上造成了很多困扰。培训的效率低，达不到就要去参加培训的效果。
　　5.培训缺少技术方法的支持
　　培训缺少技术方法的支持，也可以说技术水平还是很落后。当前，部分培训部门工作人员还没有完全掌握培训理论和操作技巧，缺乏从事现代企业培训工作的能力，工作中仍沿用传统的工作思路和工作方法，培训效率低，效益不彰，严重挫伤了企业办培训的积极性。
　　三、企业培训的实施策略研究
　　1.企业应转变对培训的认识
　　企业应转变培训观念，改变对企业培训的认识。加强对企业高层管理者的培训。在培训过程中企业除了要加强基层管理者和普通员工的培训外，还要充分考虑到企业高层管理者的素质高低对于企业发展的影响最大，因而高层管理者更需要接受培训，更新知识，改变观念。增强企业各部门对培训的认识，明确培训不仅仅是人力资源部门的事情，每个部门都有一定的义务：只有明确了自己的责任，各部门之间才不会相互推诿，才不会单纯的认为培訓只是人力资源部的问题。
　　2.加强对企业培训的经费管理
　　对于培训部门来说，培训经费毕竟是有限的，特别是对于一些效益不太好的企业更是如此的，因此一定要严格管理，将经费使用在关键的地方。为此应该：建立健全培训经费管理制度;履行培训经费预算决算制度;科学调控培训的规模与速率;突出重点，统筹兼顾。
　　3.将培训与企业战略有机结合
　　要将企业培训与企业战略有效结合起来，了解企业未来的战略。根据企业愿景和使命，然后，通过目标分解下达，确定每个部门和各个岗位承担的重点工作和主要目标是什么，包括：近期及远期的重点目标都是什么？哪些是关键性的工作？目标分解要尽可能量化和具体化，让每个人都清晰明了。
　　四、结语
　　随着国际经济的影响，企业培训已不同于往日一次终身的职业技能培训，信息化、全球化、知识化的发展趋势要求企业员工不断更新知识和提高技能。新的发展趋势要求企业员工能更积极主动地回应环境挑战和参与企业变革，这就有赖于培养员工善于思考、沟通、处理不确定性问题和主动参与变革的能力，使他们能够灵活应变和从事新的、多变性的工作。
　　与此同时，信息化教育、数字化教育，已然成为了现阶段中小学教育及职业教育的重要实施手段。因此，更广泛、更具有理论性、综合性、适应书生和更有利于创新的培训也就成为先进企业人力资源管理努力的方向，针对教育服务人员的要求也必然会逐步提高。企业如何能更高效地培养优秀的信息化教育服务人员，将是我们在实践中探索、逐步完善，并持续关注的要点。
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