旅顺奖励旅游的优劣势分析与对策研究
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作者:李擎 徐晓颖
摘 要：奖励旅游作为现代企业管理的重要手段越来越被人重视，但目前奖励旅游的发展不足以满足人们日益增长的物质、精神和文化需求。深入分析旅顺奖励旅游发展的优劣势，结合旅顺资源特点，走访当地企业，调查市场需求，找出并分析其发展过程中存在的问题，为旅顺奖励旅游的发展提出对策研究。
关键词：旅顺;奖励旅游;优劣势;对策研究
中圖分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.27.012
1 旅顺奖励旅游发展现状分析
奖励旅游作为企事业单位里激励员工、增加客户忠诚度、提升经营业绩的一种强有效的手段，被越来越多的单位所推崇。大连作为海滨城市，拥有着得天独厚的旅游资源和良好的市场基础。近几年政府的倡导和社会各界认识的提升，大连奖励旅游产业逐步兴起，基本形成稳步向好的大格局，也带动了旅顺奖励旅游业的发展。旅顺奖励旅游虽然起步较晚，发展相对滞后，但是也逐步受到越来越多人的青睐，呈现出快速发展的势头。旅顺不少企业采用这一激励手段来奖励员工或客户，达到宣传企业文化、提高员工工作积极性和刺激销量提升的目的，同时在发展过程中也暴露出一些问题。
2 旅顺奖励旅游发展的优势与劣势分析
2.1 旅顺奖励旅游发展的优势
首先是地理方面，旅顺位于辽宁省大连市最南端，濒临黄海和渤海，与山东半岛隔海相望。境内有举世闻名的天然不冻港——旅顺新港。温带季风兼有海洋性气候的特点使得此地气候温和宜人，是奖励旅游首选目的地之一。
其次是人文方面，旅顺是一个名副其实的“博物馆城市”。历史悠久，文化底蕴深厚，现存清代、沙俄和苏联红军时代修建的历史遗迹共六十余处，素有“一个旅顺口，半部近代史”之说，具有明显地域性和历史性特色。
最后是产业政策倾向。旅顺隶属于“旅游名城”大连市，旅游产业发展迅速，政府对奖励旅游认可度高，扶持力度大。
2.2 旅顺奖励旅游发展的劣势
2.2.1 奖励旅游市场秩序不够规范
旅顺奖励旅游市场秩序不规范主要体现在发展过程中。由于奖励旅游市场准入门槛低，行业壁垒较小，丰厚的利润诱使各行各业都纷纷涉足奖励旅游。据调查统计，大连旅行社数量以每年260家左右增长，形成了旅游市场供过于求的局面。行业内出现低成本、低价格甚至“零团费”等不良竞争。旅游公司没有充分认识到奖励旅游的重要性，都以传统旅游业经营为主，旅游公司对奖励旅游业务管理投入不够，专业度低，而且旅顺没有专业奖励旅游公司。
在奖励旅游活动策划和执行中，责任公司也不是固定的。除了企业自行设计出游活动和旅行社全权负责两种形式外，还有一少部分是企业和旅行社合作完成的。在活动执行过程中，分工不明，配合协作缺乏默契，导致奖励旅游产业链混乱，达不到活动预期效果。
旅顺奖励旅游新业态涌现的速度很快，市场适应速度相对较慢，人们对其规律性研究不够，旅游法律法规和旅游业的发展速度失衡。在现有旅游的相关法律中，关于奖励旅游的内容也非常少，奖励旅游相关政策法规不完善。
2.2.2 奖励旅游产品匮乏且缺乏创意
与大连相比，旅顺旅游产业市场基础较为薄弱，在一定程度上影响了奖励旅游市场和奖励旅游产品的开发，集中体现在奖励旅游产品匮乏和奖励旅游产品缺乏创新性、特殊性等方面。
奖励旅游是包括了食、住、行、游、娱、购及企业文化的综合性旅游产品。它涉及了企业、参与活动的人和旅游公司的三方利益。市场上的奖励旅游产品在这三方利益平衡方面，存在严重缺失问题。
同时，奖励旅游活动有轻微的淡旺季现象。旅顺奖励旅游活动大多集中在4—10月，企业会利用劳动节和国庆节的两个小长假组织员工出去旅游，还有少部分的企业会在年底举行奖励旅游活动，主要的形式表现为年终会议和年假旅游。
不同类型的企业对奖励旅游产品需求不同。大型企业组织奖励旅游活动，活动娱乐性强，选地多倾向于亲近自然的海滨山区。中小型企业组织活动，活动目的性明确，多倾向于一线城市。他们希望在游玩的同时也可以进行市场考察、宣传企业文化或者是寻求合作。由此可见，奖励旅游活动需求的不仅是单纯的旅游观光和团队建设，更多的是在奖励旅游活动背后更多富有企业文化内涵的商业活动。但是目前的旅顺奖励旅游产品还是以观光、购物为主。活动缺乏内涵和新意，不能体现奖励旅游产品的创新性和特殊性，更无法达到预期的活动效果。形成了奖励旅游供求失衡、产品匮乏又缺乏创意的局面。
2.2.3 企业对奖励旅游的重视不够
参加奖励旅游的企业分布不均。其中奖励旅游的客源主要来自房地产企业和保险销售企业，其他企业对奖励旅游的态度都参差不齐。多数企业对与奖励旅游不够重视。这一问题主要来源于企业对奖励旅游的误解。这个误解主要分为两种：第一，他们认为奖励旅游是大众福利活动;第二，企业对奖励旅游的了解仅限于表面上，奖励优秀员工出去旅游观光，参与普通的旅游团。而且奖励旅游活动是需要常年持续举行才能达到有效的激励和宣传效果。
据调查发现，企业对奖励旅游的活动投入不高，活动经费少，时间短，活动形式选择单一。奖励旅游对于大多数企业来讲是个新鲜又陌生的事物。企业对奖励旅游的了解不充分，分不清奖励旅游和传统旅游产品的区别。奖励旅游活动不仅需要进行细致活动策划和市场调查，还要承担较高的活动经费，还要保障与会人员的出行安全。相比之下物质奖励和现金奖励要省时、省力得多。除了旅顺的外企和合资企业对奖励旅游这种激励手段比较看重外，别的企业不重视奖励旅游，甚至不予关注，依然采用传统的奖励形式，或者把奖励旅游、物质奖励和现金奖励等多个奖励方式都画上等号，常年在它们之间变换着奖励方式，逐渐淡化了奖励旅游这种新型奖励机制，导致奖励旅游的效果不明显。
2.2.4 奖励旅游企业专业性不强 优秀的奖励旅游活动策划需要旅游企业和委托企业完美对接。旅游企业需要充分整合市场资源发挥专业优势达到客户渴望的活动效果。奖励旅游的活动策划和传统旅游观光活动策划有很大区别。旅顺没有专业的奖励旅游公司，而从事奖励旅游活动的旅行社专业化水平低、综合素质不高、经验不足，导致大多数的奖励旅游都是以一般旅游形式出现，造成奖励旅游活动没有达到预期的活动目标。在奖励旅游活动中，旅行社有时难以及时解决突发事件，导致旅游者的体验感降低、客户企业满意率下降。
3 旅顺奖励旅游发展的对策及建议
3.1 规范旅顺旅游市场秩序
通过政府手段，进行合理的宏观调控，促进旅顺政治、经济、文化和旅游相结合，逐步形成一个开放、统一、竞争有序的旅游市场体系。从而实现旅顺奖励旅游的持续健康快速发展。
利用行政手段，推出有利于旅顺奖励旅游市场发展的政策或措施，促进旅游市场繁荣。建立和完善奖励旅游监督管理制度，增加人力资源投入和相关技术支持。加强对旅顺旅游市场监管，培育安全有序、品质优良的旅游市场，打造优质奖励旅游文化产业，杜绝不良竞争，提高奖励旅游行业自律意识。完善奖励旅游法律制度，增加已有旅游法规约束力。通过法律手段，来规范旅顺旅游市场秩序。健全奖励旅游行业准入制度，提高市场进入门槛。严厉打击非法中介组织、违法经营旅游业务人员。
建立诚信体系，倡导行业自律。政府主管部门通过为每个旅游企业建立诚信档案，录入行业监督系统，同时开通旅游企业评价平台，促使旅顺奖励旅游企业规范企业制度、提升产品质量与服务水平、遵守市场秩序、杜绝恶性竞争，树立良好的信誉和企业形象。完善奖励旅游监督体系，保护消费者权益。加强行业监督，对奖励旅游市场打假打非各个环节进行有效监督。公开并规范投诉处理程序，提高投诉处理的效率，有效保护消费者权益。
3.2 创新旅顺奖励旅游产品形式
奖励旅游产品要符合消费者内在需求。不仅要达到企业激励员工、增强企业凝聚力的效果，还要考虑旅游者的身心愉悦，对高质量旅游体验追求。两者相辅相成，最终目的都是要满足消费者的精神需求。只有优质的奖励旅游产品满足旅游者的需求之后，才能达到企业预期的活动效果。奖励旅游产品区别于一般的旅游产品，要求服务专业，活动丰富，客户企业文化与奖励旅游深度融合。让旅游者在活动中体会到公司的关怀，增强企业和旅游者的情感。充分的市场调研是优化奖励旅游产品形式的基础，通过市场调研，了解消费需求，结合旅顺资源优势设计出适销对路的高质量奖励旅游活动。奖励旅游产品应该针对不同的消费人群制定不同层次的活动方案。活动主体可分为优秀员工、企业高管和优质客户三种类型，结合企业文化背景和预定目标分别进行个性化活动设计和线路规划。尊重客户生活习惯，理解消费差异，提高奖励旅游服务质量。
创新奖励旅游产品和运作模式，提倡“会、奖”结合的奖励旅游，把奖励旅游连同户外拓展活动结合起来，达到客户、旅游者和旅游企业三方共赢的目的。提高奖励旅游产品设计资金投入，推动创新产品开发。针对奖励旅游淡旺季提出不同的活动策划方案，创新旅游综合体模式，增加客户文化和娱乐体验，将旅顺的文化优势和旅游资源充分结合，发展具有旅顺特色的历史文化旅游和海洋文化旅游等专题奖励旅游活动。创新奖励旅游产品形式，在活动中加入科技元素，增强客户现代感和时尚体验，提高旅顺奖励旅游产品的吸引力和市场竞争力。借鉴和学习国内外奖励旅游成功经验，结合旅顺环境资源优势，融合奖励旅游和地区文化等相关产业，推进奖励旅游产品创新开發。充分利用旅顺的区位优势，开拓国际市场，实施创新驱动发展，打造旅顺奖励旅游新品牌。
3.3 加大宣传力度，提高企业重视度
利用大众传媒和网络平台，在丰富奖励旅游活动的同时加大旅顺奖励旅游的宣传力度。提高旅行社对奖励旅游产品的重视度，让消费者充分了解奖励旅游活动，引导消费需求。首先，旅行社除了要提供满足市场需求的优质奖励旅游产品，并为其制定良好的营销方案，还要做好市场媒体流量调查，主动接触新媒体，了解并利用新媒体达到奖励旅游的宣传目的，为旅顺奖励旅游发展创造更好的条件;其次，企业要充分认识奖励旅游的优越性。找准奖励旅游机制在众多奖励方案中的位置，结合自身特点和发展条件，扬长避短，建立最优企业奖励机制;最后，要增加对奖励旅游的学术研究，为旅顺奖励旅游发展提供理论支持和技术推广，提高社会关注度，让旅行社和企业都能充分认识到旅顺和奖励旅游的优势，用学术理论引导消费需求。
3.4 提升奖励旅游公司专业素质
奖励旅游产品区别于传统旅游产品，对奖励旅游公司的要求有所不同。策划奖励旅游的旅行社需要具备比一般旅游企业更精湛的专业知识技能和更高的职业素养，充分开展、统筹一系列工作;要有良好的沟通和理解能力，在活动策划过程中，要与委托企业共同商讨制定奖励标准、了解客户的意愿并结合企业发展状况制定活动方案;要具有丰富的想象力、创造力和较高的策划能力，才能策划出有价值、有深度的奖励旅游产品;还需要具有危机处理能力，及时处理奖励旅游在实施过程中的各种突发事件。
创新队伍建设机制，聘请国内外奖励旅游策划专业人才;注重企业人才培养，制定专业人才培训计划，用人才优势推动奖励旅游公司专业化发展;建立服务管理体系，在活动进行的不同阶段，分配不同的人负责执行。做到“多对一”的客户服务，增强服务意识，提高服务质量;政府要建立奖励旅游活动服务质量监督部门，监督奖励旅游活动规范执行，做好奖励旅游活动评估。
4 结论
旅顺地理位置优越、文化底蕴深厚、配套设施完善以及开放的政策制度为奖励旅游的发展创造了良好机会。
作为一个综合性极高的旅游活动，奖励旅游经济效益高、发展前景好。旅顺地理位置优越、文化底蕴深厚、配套设施完善以及开放的政策制度为奖励旅游的发展创造了良好机会。旅顺奖励旅游发展过程中出现的问题主要来自市场秩序、奖励旅游产品、企业对奖励旅游重视度和奖励旅游企业专业程度几个方面。旅顺奖励旅游良好发展不仅需要旅游业一方努力，还需要多个行业协同合作。首先，活动前期需要做好市场需求调查、配套设施考察和旅游相关服务测评，明确市场需求，保证奖励旅游活动质量。确定活动主题、融入企业文化的活动方案才能达到增强员工荣誉感、加强企业团队建设的效果。其次，奖励旅游活动方案需要企业和策划者共同协商完成，策划者依据企业需求设计出具有专业性、目的性和娱乐性的活动方案。在活动执行过程中，旅行社提供专业服务，坚持“多对一”的服务理念，及时解决突发状况，做好安保措施，确保出行安全。活动结束后，旅行社要做好活动评估，取长补短。最后，注重文化与科技相结合，这是提高旅顺奖励旅游竞争力的核心力量。奖励旅游活动设计者要结合旅顺的文化优势，借助科技力量，打造具有地域文化特色的奖励旅游产品。旅行社也要提升专业素质和服务质量，学会利用新媒体，加大宣传力度，提高旅顺奖励旅游影响力。
本文通过对旅顺奖励旅游发展现状进行调查研究，深入剖析存在的问题，并借鉴国内外知名奖励旅游案例的成功经验，提出旅顺奖励旅游创新战略发展对策。一方面为旅顺旅游产业转型升级提供参考和借鉴;另一方面对于打造旅游文化名城、促进周边地区交流与合作具有重要的实践研究意义。旅顺奖励旅游的良好发展需要提高旅游企业自身专业能力和业务水平、对企业内部做出优化调整，加强员工培养，引进人才，为客户提供高质量的奖励旅游服务。推进旅顺充分发挥内部优势，抓住外部机会，使奖励旅游发展更加专业化、系统化。
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