电子商务对实体经济的拉动和促进作用分析
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作者:关伟哲
摘 要：我国自进入互联网时代以来，技术水平也有了很大的提高，在全球范围内开始广泛地应用电子商务模式，这对于地区经济效益的提升有着非常积极的影响。电商环境决定了各种商品的低成本，而电商平台的出现不仅为人们的购物提供了更多方便，而且使得商品各环节的成本也显著降低，这对于实体经济来说是很大的冲击。随着实体经济的不断发展，我国国民经济发展更为稳定。分析电子商务和实体经济的联系，并论述采取何种措施以促进电子商务和实体经济的平衡发展。
关键词：电子商务;实体经济;拉动;促进
中图分类号：F12 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）21-0156-02
一、我国电子商务的发展现状
现今我国电子商务有了很大的发展进步，但也必须对发展过程中的问题有一个正确的认识。要对电子商务的发展情况进行客观的分析，这样才可以降低电子商务过度、过快发展导致的各种问题。现今我国电子商务发展中的主要问题有：
（一）覆盖人群广度不够
我国电子商务的发展历程有十几年，至今发展了上亿的消费人群，可是并未很好地覆盖社会的各类群体。这是由于电子商务和网络、电脑知识以及物流的影响比较大，因此消费者大多为城市的青年人和学生，无法涵盖偏远农村和一些老年人群。
（二）产品的质量良莠不齐
之前的实体店中，一般能够对实物进行试用，这样能够对产品质量有一个大体的了解。可是电子商务属于虚拟交易，所以只能通过图片、视频以及以往购买者的评价来猜测该物品的质量，这便使产品质量也无法得到很好的保证。近些年来，电子商务交易中频频出现产品质量低等问题，受到了社会的高度重视。现今，大部分电子商务公司都开始高度重视产品质量，并建立了有效的质量控制平台。但是，这些措施依然无法真正解决这些问题，一些声称质量有保证的产品，也常常会产生质量投诉的情况，这对于消费者的权益来说也是很大的危害。
（三）售后服务得不到很好保证
许多产品在使用期间都会产生各种各样的问题，因此需要提供相应的售后保障。之前的实体经济中，能够将发票及相关证明作为售后服务凭证，可是从电子商务平台买到的产品依然无法很好地保证其售后服务。许多商品在购买时都声称售后服务良好，可是真正需要反馈时却无法及时联系到客服，有些客服的态度还很恶劣。许多消费者为了避免麻烦，便觉得网购商品反正不贵，退货运费等各方面又比较麻烦，因此买家常常会选择售后投诉的方式去解决问题。
（四）信誉口碑可信度低
通过电子商务平台购物时，消费者常常会将店家介绍以及已有买家的留言作为重要参考，可是这些评价都能够借助技术方式来伪造，店铺的信誉以及等级也能够借助快速刷信誉的方法来提高。例如，某产品的质量比较低，而商家便会使用刷信誉的方法来提升信誉度，伪造出产品高质量的假象。这样会使消费者无法做出正确的判断，而且很难辨别评价的真实性。因此，电子商务平台的产品在信誉和口碑方面都没有很高的可信度，常常会蒙蔽消费者，最终使消费者的利益遭受损失。
二、实体经济对于电子商务的影响
（一）为电子商务提供基础和保证
这些年来，我国电子商务的发展速度非常迅速，但不管电子商务的发展前景多好，实体经济也一直是坚固的基础和保障。只有依靠实体经济生产厂家多样化的产品，电子商务平台才能够上架各色产品进行销售。电子商务必须要有稳定的货源才能够焕发出活力，因此电子商务发展期间，也必须要做好实体经济保护工作，要制定多样化的市场销售模式，这样才能够为电子商务发展奠定坚实的基础。也就是说，电子商务是将电子信息技术作为支持的，需要将互联网平台作为基础，这样才能够为实体经济的发展提供便利。
（二）保证售后服务的完善性
只有为客户提供健全的售后服务，才能够获取到客户的信任。电子商务只是产品销售的一个平台，通过这一平台来推广商家的产品，在买家购买的过程中，客服还能够为客户提供相应的咨询服务，但是却无法很好地保证售后维修工作的质量。一旦卖出的产品产生了任何故障或者是问题，则必须送到实体经济工厂才能够维修和处理。所以，电子商务的進一步发展一定要以实体经济所提供的售后服务为保障。如果没有实体经济的支持，则消费者的利益便无法得到很好的保障，会影响消费者对于电子商务平台的信任和兴趣，有时候收到的产品在性能、尺寸等方面可能存在问题，而且维修和退货的成本又比较高，这严重影响了产品的性价比，整个平台的信誉度也会大打折扣。
（三）形成品牌效益，提升信誉保证
在电子商务平台中有很多种类的新品牌和新产品，这些产品在人群中广受欢迎。可是，对许多消费者而言，自己对于实体经济市场上的大品牌的信任会更多，因此在电子商务平台购物时会将其作为参考。还有很多消费者也会在实体店去对商品进行试用，在获得较好的体验之后再去电子商务平台购买，这也很好地展现了消费者对于品牌信誉的信任，以及对于电子商务平台同质低价的需要。
三、电子商务对于实体经济的促进作用
（一）更好地调整销售渠道，提升服务质量
通常条件下，普通消费者一般不会在电子商务平台上购买贵重物品，常常害怕会买到假货，也会担心商品运输过程中的磕碰问题，这便无法很好地保证产品的质量和美观性。所以，实体商店也应当制定一些措施，更好地改善销售渠道和服务，借助健全的规范体系，以及对员工的积极培训，使员工的综合素质得到显著的提高，使其能够以最佳的状态去服务顾客，将产品的属性以及使用方式介绍给客户，并给客户提出适当的建议，这样才能够将卖方市场发展成为买方市场，顾客也能够得到更加愉悦的服务体验。
（二）提升社会就业率，促进物流业发展 电子商务发展一定要有大量的人力支持，现今电子商务平台也有了日新月异的发展，这使人们有了更多的就业机会。比如，因电子商务发展而新产生的职位有网页界面设计师、店家客户工作者以及平台运营维护师等。这几年，物流行业也有了迅猛的进步，商家每天都会委托物流企业发放大量的快递，消费者可能也会将物品寄回给商家，这使物流业有了飞快的進步。而物流行业在这一“寄送模式”下，又提出了“淘宝直接下单退货”“定制包装”“顺丰速运”等特色服务，使消费者能够享受到更加便利的服务，这样在整个物流行业内形成了一种良性循环。
（三）根据顾客需求推出优惠活动
进行实体经济的经营时，常常需要设置相应的基础配套设备，例如停车场、各种特色化区域布置等，这样能够为购物顾客带来很好的购物体验。实体经济所采取的经济活动一般有“优惠券换购”“满额抽奖”“折上折”等多样化的优惠活动。除此之外，几乎所有的商场都有积分卡的活动，积分与购买金额相关，而这些积分可以进行相应商品的购买，这样的优惠形式能够更好地吸引顾客前来消费。此外，还应制定好长期发展方案，要求每一个服务人员都以良好的面貌迎接顾客，并且建立和顾客之间的良好联系，还可以给予忠诚顾客相应的回馈活动。
（四）丰富营销窗口，实现量的提高
在实体经济发展期间也要善于使用电子商业平台中的窗口，特别是对于很多小型的消费品零售行业而言，在电子商业平台下设立店面，并将实体店内的各种商品以图片、文字的形式呈现在网络端，和电子商务平台联合推出一些优惠活动，也可以直接以更低的价格出售。结合客户需求以及运费高低提供包邮服务，都能够实现实体经济的进一步增长。比如，现今的电子商务平台可以设立“旗舰店”“直邮”等窗口，使顾客能够享受到双向服务。
（五）积极进行媒体宣传活动
在电商经济发展期间，所借助的主要是互联网行业所提供的开放窗口，还要积极地开展媒体宣传活动，使顾客能够对产品有一个更好的了解。随着社会的不断发展进步，实体经济在发展期间也要善于利用互联网平台、电信移动服务商等进行媒体宣传。比如，现今的微信公众平台宣传模式非常流行，可以将产品以图文结合的方式体现出来，这样能够使新老顾客更好地了解商场的优惠活动及各种品牌。新奇好玩的文章也能够很好地吸引人们的阅读兴趣，使顾客不由自主地就会想要了解品牌和产品。
四、结语
总之，电子商务发展期间对于实体经济造成了很大的冲击，但这对于实体经济来说也是重要的转型和发展期。在这样的大背景下，实体经济应该善于抓住机遇，利用好电子商务为自身发展带来的便利，并积极进行媒体宣传活动，对店面或者商场进行包装，这样才能够给顾客留下很好的印象，促进我国实体经济的进一步发展。
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