浅议高校图书馆人性化管理
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作者: 郭艳芝
［摘 要］从环境建设的人性化、馆藏建设的人性化、读者服务的人性化、馆员管理的人性化这四个方面来探讨如何建设人性化的高校图书馆。
［关键词］人性化；管理；高校图书馆
［中图分类号］G25 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）13-0114-01
高校图书馆的职能是为教师和学生读者提供最佳的服务,为学校的教学、人才培养和科研创新等提供文献支撑和信息保障。在图书馆管理日益现代化的今天,如何做到“以人为本”的科学理念,实现人性化管理,则是我们目前所面临和要解决的问题。下面笔者就从环境建设的人性化、馆藏建设的人性化、读者服务的人性化、馆员管理的人性化这四个方面来浅析如何搞好图书馆人性化管理。
1 环境建设的人性化
优美的图书馆环境是读者理想阅读的天堂。教育家陶行知说：“一种生气勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围,本身就具有广泛的教育功能。”图书馆在外观设计上首先应具有个性和特色,并充满文化气息。其次阅读环境应宽敞明亮、安静舒适,除了常规的阅览室,可设立研修室、视听室、休闲阅读区和休息室。随着个人便携式电脑的普及,图书馆设计中要考虑到此类设备的使用要求,配置电源插座和无线上网设备,让进馆来的读者可以方便地上网查阅资料、下载数据。此外还可开展学术讲座、书评、画展、摄影展、知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩的文化活动,为学生创造温馨舒适、人性化的阅读空间,营造浓厚的学术氛围,使学生的综合素质得到全面发展。
2 馆藏建设人性化
高校图书馆的功能定位在满足高校师生教学与科研需求上,因此,高校图书馆的馆藏建设需与各学校学科专业特点紧密相连。它既要有丰富的文献知识资源,又要有本地与外地的各种网络知识资源。丰富的网络资源,对开展学科知识服务极为有利。高校图书馆应根据高校学科设置,科研方向的需要,通过对网上信息资源进行选择、过滤、评价、组织、加工和购买网上电子文献,建立高校图书馆的虚拟馆藏。虚拟馆藏与实体馆藏相结合,共同为高校图书馆开展学科知识服务提供了资源保障。合理配置馆藏文献资源是馆藏建设人性化的基本保证。图书馆在科学、严格的选书过程中,应在保证专业学科的重点馆藏外,注重收藏培养和提高学生综合素质的馆藏文献。政治、经济、历史、地理、文学、艺术书籍等一应俱全,为培养学生高尚的情操、健全的人格,扎实的专业理论知识和技能提供充分而必要的条件。另外,要把培养学生适应社会的能力和社会需求紧密联系起来。因此,图书馆应加强馆藏文献体系的实用性和有效性,注意收藏能够提高学生基础知识、基本技能、基本素质的藏书,如计算机、法律、外语、经济等实用性强的书籍,帮助他们更快适应社会和就业的要求。
3 读者服务人性化
图书馆必须千方百计的提高服务质量,提高用户的满意度。这是图书馆生存和发展的主要课题。这就要求图书馆员要提倡文明服务,在日常工作中严格规范自己的行为,不断加强职业道德修养和文化修养,从内心建立起对大学生的尊敬、热爱、关心和帮助的情感,并落实在行动中,要用真心、爱心、诚心来打动学生。树立“以读者为本,公正公平等,信息自由获取,人性化服务”的理念。明白图书馆办馆的根本目的就是为读者服务,充分满足读者的需求。要经常站在读者的角度思考问题,认真处理读者提出的问题,做到读者的事无小事。在人性化服务方面可以采取以下措施：在图书馆内设置一定的后勤服务设施会给读者带来很大的方便,例如,简单的食品、饮品、文具供应、复印设备等,能给长时间在图书馆内的学生提供补充体能和放松的场所,给需要复印资料的教师和学生提供了方便并节约了时间。当然在位置设置和管理上要有相应的考虑,避免对他人造成干扰和对卫生环境造成破坏。从对读者的调查中了解到,确实有不少学生希望有这样的设置。图书馆是人流高度聚集的公共性、学术性服务场所。读者来到图书馆,图书馆除了为读者提供幽雅、舒适的学习环境和优质的服务外,还要对读者负责,包括对读者的人身安全,不能让读者在图书馆里受到任何伤害。图书馆必须把依法建立危机管理体系和突发事件应急机制,作为人性化服务的重要举措。使读者进入图书馆就有到家的感觉――安全、舒适、温馨。
4 馆员管理的人性化
在管理上要体现以“馆员为本”。就是要树立“馆员第一”的理念,为图书馆员创建一个和谐的工作环境。和谐的工作环境不仅包括优美整洁的自然环境,而且是能倡导自由、创新、自我管理的环境。概括起来,和谐的工作环境主要包括两种因素：物质因素和精神因素。物质因素主要是满足馆员生理与安全需要的一系列因素,诸如工资待遇、工作条件与工作设备等。馆员只有在一种良好的、积极的环境中,才能更好地通过个体的自我激发,摆脱摇摆心态、离散心理,培养并维持积极的心态。精神因素主要包括领导的个人因素、工作制度与工作氛围等。领导个人的理念、价值观等个人因素会直接影响馆员对图书馆的价值判断。领导者应充实自身,既精通业务,又有魄力,提高管理水平,处处以身作则,树立良好形象；同时又要有创新意识和宽容精神,密切干群关系。首先管理者要重视馆员的劳动价值,让馆员在工作中感觉到劳有所值。其次管理者要创造良好的竞争环境,建立公平合理的分配制度,公正分明的奖惩制度,公开科学的考核制度,使馆员在公平、公正、公开的环境下发挥潜能,开拓创新。再次，要创造宽松、融洽的人际关系环境,形成图书馆的向心力、亲和力、凝聚力。要把图书馆作为一个团队来精心打造,让馆员参与各种各样的活动,如感动“我是图书馆的主人”,形成一个整体环境。同时,在整体环境中还可以激励若干个发挥个人才能的局部环境。要做到“以人为本”,发挥团队的作用。要让馆员参与管理,解决问题,参与决策,充分发挥职工的能动性,充分调动各方面的积极性。最后，做好馆员的教育与培训工作,培养馆员的责任感和创造力,打好图书馆人才基础,扩大和延续图书馆的人力资源。
图书馆是为读者服务的。因此,要树立“读者第一,服务至上”的思想,全方位地了解、关注读者的感受和需求,创造人性化服务氛围,与读者产生互动,进行情感沟通,把服务由“以书为本”,真正转变为“以读者为本”,让读者理解和支持图书馆事业,激发图书馆的活力和动力,通过读者实现图书馆的社会价值。
参考文献:
［1］付立宏.网络环境中的图书馆观念创新［J］.大学图书馆学报,2001(1).
［2］刘龙.浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施［J］.现代教育报,2008(8):41-43.
［作者简介］郭艳芝(1971―),女,助理馆员,现就职于湖北襄樊职业技术学院图书馆。
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