管理中的黑白脸

来源:用户上传      作者: 杨　晶

　　
　　我们常说的管理中的“黑白脸”无非是“老板唱白脸，干部唱黑脸”的论调。到底企业中的“黑白脸”现象是否合理？
　　北京仁达方略管理咨询有限公司总经理王吉鹏对此指出：我是具体经营企业的，举一个我的企业现实中的例子。我们有个中层干部，有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说：“你先把这份报销填了交上去，大不了给你打回来。”这事被我知道后，我把这个中层干部给开除了。原因是他把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人身上，他做了好人，让老板来做坏人。这是一个非常恶劣的现象。
　　其实作为中层干部，要尽职地去履行你的工作职责。不要把问题都反映到老板那里，让老板决断，那就成了我们常说的越位管理现象。中层干部应该依照制度把问题解决掉，然后把做好人的机会留给上面。“老板做好人，干部做坏人”这是良好的结合，很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题，都可以通过这样一个管理理念化解掉。
　　这里有两点启示：
　　第一，其实真正懂得利用这套阴阳相合的管理，应该是让执法者扮黑脸。聪明人，一定是让法定到留有一些空间，让扮白脸的人可以给人情，让人感觉到这里很温暖，这里是家。
　　 第二，好的黑白脸，性格互补，又有非常强的信任。台湾的合塑集团中王永庆和王永在兄弟俩，王永庆就是黑脸，黑得半死的黑脸，王永在则被人家称作“王大妈”，好的不得了，公司所有员工受了委屈，都会找王永在去诉苦。从这个角度上来看，家族企业制有它另外一番道理。可以把这种阴阳相合的管理发挥到非常正面的方向。
　　但我们企业现实中的黑白脸，往往来自权术。这次你黑脸，下次我白脸。所以本来我们的黑白脸可以是非常正面的，但最后却搞成无诚、无信，变成了负面。（摘自：《管理学家》2008年第1期）
　　点评：企业中“黑白脸”现象带有太多的人治色彩，这在我国领导制色彩浓重的大国企及家族式的民营企业，确实有其肥沃的生存土壤，且在企业的成长中确实对人际关系的处理上起到了很好的润滑剂的作用，但企业毕竟是要向前发展，现代企业制度的建立是不可阻挡之势，发挥制度的作用，以制度来约束和激励，则可大大减少“黑白脸”角色的不到位所带来的尴尬。

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