网络团购中的问题与对策

来源:用户上传      作者: 安慧子 李炜 王翠敏 韩彦国

　　提要随着网络团购的迅猛发展，打折、秒杀、抢拍、免运费等网络促销手段已成常态，广大网友切身体会到网络团购实惠的同时，也被许多问题困扰。本文从多角度分析网络团购存在的各种问题，并在此基础上提出解决对策。
　　关键词：网络团购；问题；对策
　　中图分类号：F49文献标识码：A
　　
　　随着改革开放的逐步深入，我国经济和社会都有了大幅度的发展。人民的生活水平也在日益提升。快捷、方便的服务已经成为人们普遍的要求。而随着计算机网络的普及，通过网络进行交流、传播信息、网购交易等已成为当代人们的一种生活方式。近年来，网络团购模式引爆网络购物市场，无论关注度、参与人数和组织团购的网站都有很大的增长。到2010年年底，国内团购网站数量已达到880多家。随着搜狐、腾讯、新浪等互联网巨头的加入，使这场被媒体戏称为 “百团大战”的电子商务大战在无声无息中硝烟弥漫。网络团购继承了网络购物的方便、快捷等原有的特点，但是它也具备了一些新的特点如需要聚合一定数量的消费者、超低折扣等。网络团购的流行，证明了其适应了现今人们的需要，具备一定的市场，但同时，由于政府相关法律政策未能及时出台，而且网络团购本身存在的一些不规范操作等，在团购过程中所发生的一系列侵犯消费者合法利益的情况无法得到合理解决。本文主要对网络团购存在的种种问题进行分析，以期寻求规范网络团购市场的途径，进而保护消费者的合法利益。
　　一、网络团购存在的问题
　　网络团购改变了人们的消费方式，给人们带来了前所未有的体验和感受。但是，网络团购存在着一些影响商家和消费者利益的问题。这些问题的解决对于网络团购的健康发展十分重要。
　　（一）提供的商品与实际不符。网络团购一般来说包括网站、商家和团购的消费者三个主体。商家的职责是为消费者提供保质保量的商品和服务，包括售后服务。而这其中网络团购网站扮演着相当于中介的角色，负责联络商家，招徕消费者。由于网络团购市场操作不规范，在激烈的市场竞争下，有些不法商家提供的商品与描述不相符，出现次品和假冒伪劣产品。如有些团购的化妆品折扣低到1折，二三十元可买到三百多元的产品，收到商品后才发现是产品小样，要求退货，卖方却迟迟不回应，这时消费者想维权，却很难实施。
　　（二）提供服务打折扣。团购的特点就是以量取胜，如果没有量，商家的成本就很难降下来。一般都是网站与商家达成协议后将商品上架，达到约定人数即团购成功。一些餐饮服务行业动辄进行成千上万人的团购，超过其所能承受的客户量。还有一种情况团购的消费者不能与其他正常消费的顾客享受同等的待遇，团购消费者受到歧视。
　　（三）商品、服务时效性差。由于团购消费者数量众多，经常遭遇物流速度缓慢的困扰，如王女士年前拍下一件羽绒服本打算过年带回老家，可是物流原因迟迟不能到货，造成王女士的不满。对于餐饮、娱乐等服务性商品常常遇到拍下后到现场消费发现总是爆满，无奈只好推迟。
　　（四）入行门槛低。由于网络团购正处在初步发展阶段，虽然市场潜力很大，但团购网站的进入门槛很低，只需电脑、服务器、三五个人、几千元即可成立一个简单的团购网站，但后期网站的推广费用需要大量的资金支持。就因如此，才导致大量的团购网膨胀速度非常迅速。表面虽然一副繁荣景象，但从业的企业实力参差不齐。就团购的组织形式来说，也多以自发为主，各大网站乱象丛生，而且私人组织的团购也不在少数，这样一来出现了许多问题，比如产品质量良莠不齐、信用度不高、团购产品陷阱、售后无法保障等等。
　　（五）法律法规不健全。虽然团购能给消费者带来实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。没有行业标准体系，没有维权机制。特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益难以得到保障。
　　二、对策分析
　　网络团购作为新兴的营销模式，与传统消费方式有很大的差别。但是，它正是符合了当今人们对于省时省心、方便快捷、优惠的要求，因此才有如此广阔的市场和发展速度。对其进行规范和引导，制定相关的法律法规，维护消费者的合法利益，实现多方共赢，这样对于网络团购来说才是真正的健康发展方式。
　　（一）自律是共荣的前提。针对团购到缩水商品假冒商品等现象，不少网民陷入了沉思，尽管团购网价很低廉，一旦危及生命或健康却无人买单时，省这几个钱是不是值得呢？市场经济环境下，市场具有一定的主动性，市场主体也具有自主性，但无论从事什么行业都要求具有自律性。自律，意指没有人监督的情况下自觉约束自已的言行，以形成井然的秩序和环境。对于各大网站和商家来说，提高行业自律性，为消费者提供优质的产品和服务，制定真实的折扣价格，并同时做好售后服务是基本的前提。但是仅仅靠商家和企业自律是不够的。在日益激烈的市场竞争下，必然会有人为了自己的利益而侵犯他人的利益。所以，更需要相关法律法规的约束。尤其是团购网站作为商家和消费者的中介，有义务保障消费者的权益。团购网应该是一个防火墙，在筛选商家时一定要把好关，把有问题商家屏蔽掉。团购网站如果连诚信都不能做到，又何谈发展呢？同时，要正面引导消费者进行识别消费，不要陷入盲目追逐低价的怪圈，培育有品牌的顾客才能锻造名品网站。
　　（二）加强宣传使消费者提高自身警惕性。作为消费者，在任何时候进行消费都要保持理智和警惕性。尤其是在相关法律法规还未出台的情况下，消费者更要擦亮眼睛，对团购的网站和商家的信誉进行理智的判断和分析，谨防掉入钓鱼网陷阱，尽量选择口碑良好的商家和网站，不要盲目追求所谓的低价折扣。
　　（三）健全法律法规。作为政府相关部门，要明确自己的角色和职能。对不规范的市场进行规范和引导，并制定相关法律法规，维护良好的市场秩序。对于网络团购市场来说，首先要制定入行规范和标准。从源头上提高入行门槛，让资质和信誉不佳的企业和商家、网站等不能进入该行业。这样，只有符合资质标准和信誉良好的企业和商家能进入，可以很大程度上确保所提供的产品和服务的质量。为此，政府要成立专门的信用认证机构，并制定行业规范和标准。同时，对于出现的侵犯消费者权益的纠纷要依法及时解决。最后，政府相关部门还要发挥其监管的职能，对出现的问题及时加以解决，以确保网络团购市场良性发展。
　　（作者单位：1.河北化工医药职业技术学院；2.河北工业职业技术学院）
　　
　　主要参考文献：
　　[1]张晓梅.团购低价倾销的背后.中国纤检，2011.2.
　　[2]胡琛.看到团购营销的另一面.广告大观，2010.10.
　　[3]肖红.网络团购市场的现状与发展趋势研究.中小企业管理与科技，2010.10.

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