现代企业人本管理

来源:用户上传      作者: 马新荣

　　当今社会已由工业社会进入飞速发展的信息社会，企业经营管理的目标在追求利益最大化的同时，更需要企业在包括社会、股东、从业人员、顾客等的各方面有最优化的关系，以人为本，实行“满意管理”，以适应愈来愈激烈的市场竞争，这同时也反映了人类社会的发展，文明的进步。因此，人本管理理论的提出，是现代管理思想更新的重要标志之一。下面就此问题谈谈自己的认识。
　　
　　一、正确认识人本管理的内涵
　　
　　一般认为：“人本管理”就是把人当人看，把人当人用，充分考虑单个人的特点，尊重个人的个性，理解个人的情感与追求，同时在人与物的关系中，重视人与物的差别，做到人与物的协调，而不是使人成为物的附庸或一部分。可以从既相互联系又有区别的两个方面进一步分析“人本”的内涵。
　　(一)“人本位”。“人本位”强调的是企业管理中人与物之间的相互位置关系。“本位”具有出发点、立足点、基本、根本等涵义。“人本位”即是指企业管理中，以人（包括顾客和内部员工）的需要和特征为出发点开展企业的生产、经营活动，主张人驾驭物、物服从人。包括两方面内容：
　　1、顾客本位。即是指在企业与顾客之间的关系中以顾客为出发点和立足点，顾客利益高于企业利益，顾客需求即为企业需求，充分考虑不同顾客的差异化特征。而不是从企业出发，仅以企业的利润、销售额为目标和出发点。比如，生产出让顾客舒适、方便实用的产品，所提供的服务能迎合顾客不同的需要，在与顾客通过广告间接交际中能充分重视顾客利益等。
　　2、员工本位。即是指在企业内部人与物的关系中，以人为主导，重视员工健康、情感、事业等方面的利益需求和个体特征，制定合适的管理制度。而不是仅以企业成本利润、设备维护、产量、效率等方面的物化目标为主导，让员工被动适应企业目标。“人本位”的管理目标是将顾客、员工与企业三者的目标、利益、需求协调一致。只有这种协调一致的目标体系，企业产品和服务才易于为顾客接受，企业管理制度才可得到贯彻实施，并高效运转。企业管理的“人本位”要求是由企业自身的组织特征决定的。企业是资本增值的组织，这种资本增值的目标实现与否决定于企业从投入到产出直到销售的物流过程是否畅通有效率。因此，在人与物的关系中，人是居于主导地位的，物居于从属地位。企业管理必须将人与物的关系和谐地统一起来。
　　（二）“人本性”。企业管理中强调“人本性”是因为作为企业的顾客和员工，既有人的普遍共性，又有单个人的个性特征和特殊利益要求。如每个人都希望生活水平提高，改善生活质量，获得别人尊重，追求成功，在善与恶的两端人表现出复杂的混合性和可变性特征。一方面人们为满足其自身需求要借助一定方式，人们（包括顾客和员工）之所以与企业存在联系，是因为希望在这种联系中能满足自身需要。因此，企业必须充分考虑顾客的需要，生产适合的产品和服务，并且对顾客未意识到的加以挖掘和诱导。对员工，在内部管理制度和人际交往中，应制定合理的奖励、福利、薪资、晋升、惩戒等措施，尽可能满足员工的不同需要；另一方面单个人的个性特征和特殊利益要求企业在具体的制度执行、岗位设置、产品服务等管理活动应区别对待。比如，根据员工性格的细腻或粗放，安排相应的工作岗位。对顾客而言，随着生活水平提高，人们的个性化倾向将越来越明显，越来越强烈，单一模式的产品将不再满足多样化的产品需求，企业必须充分考虑顾客的个性特征，提供相应的产品和服务。
　　
　　二、人在现代企业管理中的作用
　　
　　（一）人是企业最重要的财富，是企业生存与发展的根本。首先，人是企业的首要资源。一个企业有人、资本、机器、土地等各种要素和资源，但在其中人是最重要、最活跃的。只有通过人的作用，其他各种要素和资源才能发挥作用和效益。其次，人是企业活动的主体。企业生产是一个有组织、有目标的集体协同劳动，必然离不开管理，而管理的主体和中心都是人。企业的目标、管理制度的制定要靠人去完成；在实施企业目标过程中，如何激发起员工的士气，充分调动起员工的积极性和创造性，使员工的行为与组织目标方向一致，达到以最少的支出取得最大的效果，实现企业的经济目标都离不开人。第三，人是实现企业目标的关键性因素。企业中的员工，其行为动机与企业目标方向一致时，会减少企业内耗，提高效率，对确保实现企业目标起到积极作用。反之，则必然是降低效率，增加成本，影响企业目标的实现。因此，企业中人的行为动机直接或间接地影响着企业目标的实现，人是实现企业目标的关键性因素。
　　（二）确立以人为本的管理思想是提高企业竞争力的根本保证。企业在市场上的竞争主要表现为产品质量、技术、价格和服务等方面的竞争，而人的“潜能”能否充分发挥直接或间接地影响着产品的质量、技术含量和价格水平。只有确立以人为本的思想，充分调动起人的积极性和创造性，发挥出人的“潜能”，企业才有竞争力，才能在市场竞争中获胜。
　　三、人本管理实施措施
　　现代企业管理是以人为中心的管理，即以人为本。人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性，是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。因而，如何尊重人、爱惜人，发挥人的潜力，是我们必须认真对待的问题。
　　（一）尊重员工的主体意识。尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。要努力创造条件，既能使员工自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗；同时又能意识到其奋斗对企业有一定的意义，应该为之效力。让每个员工都感到主体意识得到了尊重，命运掌握在自己手中，能充分发挥自己的能力并实现自身的价值，由此而激发出的劳动热情将是无穷无尽的。尊重员工的主体意识就是要满足员工的合理需求。企业家必须关心员工的物质利益，努力帮助员工解决好分配、住宿、食堂、医疗、劳动条件以及婚姻等方面的实际问题。现代心理学和行为科学的研究成果表明，人的最殷切的精神需求是渴望工作上和事业上被公众肯定和尊重，从而获得心理上的成功感和满足感。为此，企业家和企业管理者要有意识地为员工提供条件、创造机会，保证人人有用武之地，个个能人尽其才。只有这样，个人的积极性和创造性才会得到最大限度的发挥。
　　（二）培育员工的献身精神和忠诚度。企业员工是企业从事生产、经营活动的主体，是企业创造财富的根本。企业要有效地开发人力资源，就必须注重从人性的特点出发，研究和探讨员工的行为，培育员工对企业的献身精神，增进员工对企业的忠诚度。
　　在以市场为导向的生产经营活动中，企业家不仅要知道用人，更重要的是要懂得怎样才能使人为你所用。这就要求我们去研究和探讨企业员工在其思想和心理因素支配下所表现出来的外在行为。从企业员工的角度说，只有自身的权益在企业中得到体现和保障，才能对企业产生向心力和忠诚度，才会从根本上意识到自身的业绩和企业的效益与前途是直接相关的，才能在心理和行动上与企业同甘共苦、荣辱与共，不遗余力地为企业做出贡献。企业家在制定企业发展目标时，也要努力构造一种公平、透明、参与的机制，要让每个员工了解并认同企业的发展目标，从而自觉地将企业目标化为自己的目标，并为实现这一目标而同心协力，自觉奋斗。企业的管理者还应通过一定的方式及时让员工知道企业在实现目标的过程中所遇到的困难以及相应的对策，并广泛组织员工参与企业决策的讨论，听取他们的意见和建议。这样做既可兼收集思广益的效果，又可以刺激员工增强对企业的归属感。只要员工真切体会到企业的兴衰成败与自己息息相关，离开企业自己将难以发展，就会形成对企业的深刻依附感，并在潜移默化中内化为自己的价值观，实现与企业目标的一体化，从而自觉地为之奉献，最终形成企业的“命运共同体”。

　　（三）不断激发员工的创新精神。企业员工的创新精神，是推动企业不断发展壮大的原动力。只有创新才会有进取，对公司来说才会有发展。类似“不求有功，只求无过”的思想，正是束缚创造力的最大主观因素；有开拓就会有风险，甚至会有失败，企业如何对待员工在开拓过程中的失败，决定着一个企业是否有发展；没有创新，就没有发展，企业就不能适应新的市场环境，就会走向衰亡。因此，企业要注重科学分工，改变“老板说了算”的作坊管理方式，要建立科学的人才选拔机制，打破家族界限，给人才以平等的竞争机会，真正让懂管理、善经营的人才担任企业要职；要依法建立劳动用工制度，改变依靠家族的道德规范制约管理企业人员的做法，要尊重和满足下属的自尊心，建立与员工的对话制度，改善沟通，及时听取员工对企业提出的意见与建议；要建立科学的业绩考核体系，强化管理，控制成本，提高效益，充分调动员工参与企业管理的积极性，努力培育团队精神。只有在不断的创新中，企业才能永葆生机。
　　（四）构造有效的激励与约束机制。坚持以人为本就要从我国的具体国情出发，坚持因地、因企、因人、因时而异，建立起一套动态的员工激励与约束机制。其一，要进行有效的利益激励。在经济较发达地区或生产经营较为稳定的企业中可实行员工持股制，将企业的经营成果与员工的经济利益紧密地结合在一起，促使员工自觉地关心企业的经营决策，想方设法为企业排忧解难，努力为企业获取最佳效益贡献力量。在经济尚不发达地区或因农村打工者偏多而导致员工素质不高的民营企业中应实行单位产品工资制，让员工能直观自身劳动所得。其二，要注重感染性的情感激励。现代管理学认为开发人的潜能最有效方法是“感情投资”，强调管理必须尊重人的本性，要有“人情味”。企业管理者要注重多关心下属、多关怀员工，在他们遇到挫折时要给予诚心诚意的同情与鼓励，在他们遇到困难时要切实予以力所能及的帮助。现代西方管理学就强调，一个成功的管理者20%靠的是他的工作能力，80%靠的是他人际关系的能力。其三，企业应遵循市场竞争法则实行末位淘汰制。任何事物都有正负两面，才能构成一个完整的体系，正面激励的同时也需适当的负面约束。要定期对员工进行考核评价，优秀的给予奖励、提升，最差的应予以淘汰，这样佼佼者就能永远立于不败之地，而不求进取的碌碌无为者最终只能被淘汰，从而促使企业员工整体素质不断升级换代，逐步走向更高的层次。
　　总之，现代企业管理理念中人是最重要的财富，是企业生存和发展的根本。企业的竞争是人才的竞争，面对全球经济一体化和我国加入WTO，知识经济和信息化社会到来，人的作用越来越突现出来。要在新一轮市场竞争、国际竞争中立于不败之地，企业必须强化人本管理，并使之落实到实际工作中去。■

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