如何对员工的差异化管理

来源:用户上传      作者: 彭　瑾

　　正如在世界上找不到两片完全相同的叶子一样，企业里没有两个完全相同的管理者，也没有两个完全相同的员工。我认为对员工进行差异化管理是企业管理不可缺少的。那么，如何对员工进行差异化管理呢？
　　
　　一、 管理制度的一元性和管理方法的差异性
　　
　　现代企业管理中，常听到一句话：“依靠制度管人，而不是由人来管人”。因为人有情绪的高低，价值判断的差异，人际关系的良否，甚至个人利益的差别，都会影响到管理者对员工管理时所下的判断及处理的方式。为避免管理者自身主观上的这些差异导致管理的失误，所以用制度加以规范，希望用制度的一元性来消除或降低管理者在管理决策或技巧的偏差。但管理制度的一元性与管理方法的差异化并不矛盾，在运用制度管理员工时，是不能忽视员工个人的差异，须用不同的方式或技巧处理相关问题。例如：对员工表扬，有的希望公诸于他人，有的希望上级主管的私下激励；对员工批评，有的轻轻一句责难的话，员工已羞愧难当，甚至泪流满面，有的即使声色俱历，员工却毫无悔意。因此差异化管理中强调管理技巧的把握，方式的灵活运用，是制度管理的有效补充。
　　
　　二、 差异化管理与逾越纪律
　　
　　差异化管理虽是现代企业提倡的人性化管理的具体方法之一，是对制度的灵
　　活掌握，但它是与逾越纪律有区别的，差异化管理并不是不讲原则，差异化管理强调的是管理者在管理过程中要把原则性与灵活性巧妙地运用。例如对员工差异价值与行为无心之失的宽容与体谅，就并非纵容。其界线在于以下因素：一是从国家法律与企业纪律来看，若员工行为逾越国家法律或企业纪律则不在宽容限度之内。二是为员工第一次，且自知行为不当。此种因价值或行为所造成的差异，有的可能为正向，有的可能为不当，既然是无心之失，就可以宽容。三是工作态度及工作绩效均具成果，那么其它细微价值与行为差异就不必过分追根究底。管理技巧就是要根据员工差异把握好处理问题的尺度。
　　
　　三、 弹性管理与例外管理
　　
　　心理学家波诺玛说过：“一个没有弹性的管理者，可以说就是最没有效率的
　　管理者。”管理理念中的弹性管理与例外管理原是在讨论企业内因层级不同，而在处理相关事务时运用弹性与例外管理的不同权责。就员工差异管理而言，可依据下列原则引用：一是应以企业利益为出发点：差异化管理或处理员工相关问题时，其最初及最终目的是以企业利益为出发点。二是应具有说服力：不管层级高低，或因员工之差异进行管理或处理，必须具有充分说服力，否则难以服众。
　　三是必须先考虑企业制度的适用性，不可在考量制度适用性之前，另创“私人条款”，只有在了解现行制度难以规范，或现行制度不适用时才可运用此差异管理。
　　
　　四、 差异化管理的基础工作
　　
　　要做到恰当的运用管理技巧的基础是对员工差异的了解与分析，这需要各级
　　管理者对其所属的员工用心进行了解，最好建立包括身体状况、年龄、家庭背景、性格、价值观、行为模式、认知能力及学习能力等内容的个人档案。而以上内容中有一部分比较抽象，如性格、价值观、行为模式等，这些难以通过简单的填表或观察来总结。笔者认为，可借用九型人格测试和组织行为学类的相关知识，来了解员工的所思所想和所作所为。九型人格是一种强大的动态人格体系，它包含了思维、情感与行为中九个明显不同的基本模型。从心理学的角度，剖析了人的性格特征、压力与愤怒下的行为模式，及个人发展的目标。而组织行为学是有系统地研究员工在组织中表现出来的行为和态度，从中可以探讨他们的差异，对其差异加以了解，进行取舍与运用。只有做好了这些基础研究性的工作，才能采取对症下药的
　　
　　五、 差异化的激励
　　
　　激励与培训一直是企业人力资源方式管理与激励员工。管理与开发的重要手段。在马斯洛的需求层
　　次理论中，将人的需求分为：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现的需求。物质激励是满足人们的生理需求和安全需求，而精神激励是满足人们的社交需求、尊重需求、自我实现的需求，两者相辅相成，因此需要建立物质激励与精神激励双重机制。笔者认为，除此之外还须要因需求而异，恰当地运用好激励机制，激励也只有这样才能有效。基于每位员工有着各种自然差异，表现出的需求层次和对需求满足程度也不相同，激励制度就应该因人而异。例如，20至30岁年龄阶段的员工，不论在生活上还是工作上，比起中年员工更有选择的空间与自我的主张；为适应职场上的激烈竞争，他们更加努力求知及学习知识技能；在其他各方面，年轻而富有活力、不怕竞争、勇于挑战。行为模式为影响力突出、追求个性、表现自我、感情丰富、易冲动等。针对这个年龄阶段的人需要个人职业的发展，敢于创新与尝试的特点，采取有效的培训、职业生涯规划、薪资的提升等方式是最佳的。
　　总之，员工的差异是管理者不可忽视的一项管理认知，如果面对这些“自然
　　差异”不去细心探讨、严肃面对，既无法运用顺势而必要的因差，因异施管，更可能造成与员工之间不可跨越的鸿沟，失去员工的尊敬，以及领导者对员工应有的影响力，使企业丧失人力资源的绩效优势和企业应有的竞争优势。差异化管理通过各种科学的方法了解和分析员工差异，从而更准确、更灵活地处理差异，这为我们一直以来坚持的“以人为本”的企业管理理念提供很好的借鉴。

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