浅谈营销伦理

来源:用户上传      作者: 李　娜

　　【摘 要】在日益激烈的市场竞争中，企业要想实现产品价值，建立起与消费者之间的信任关系，就必须遵循一定的伦理规范。本文从营销决策的角度出发，阐述了营销主体和营销环节的伦理道德要求，同时为企业进行营销伦理建设提供了参考意见。
　　【关键词】营销主体 营销环节 营销伦理建设
　　
　　一、营销伦理的提出
　　
　　在当今激烈的市场竞争中，有一些企业，从褊狭利益出发，做出了许多违反法律及营销伦理道德标准的行为，如生产和销售假冒伪劣产品；产品包装信息不真实；采用掠夺性价格或欺诈性价格形式；设计与播送虚假广告等。
　　在这样的背景下，企业要想通过产品的价值实现自身的利润目标，一个不可或缺的前提就是要建立起企业与消费者之间的信任关系，这就要求企业的一系列行为遵循一定的道德伦理规范，我们把它称之为企业伦理。企业伦理在企业营销决策过程中的应用与体现，我们称之为营销伦理。
　　
　　二、营销伦理是企业营销的根本之道
　　
　　市场营销蕴含着丰富的伦理思想，比如，市场营销的“顾客至上”的经营原则，既是营销原则，也是营销伦理原则。市场营销的核心就是要保证消费者利益的满足，而消费者购买商品所追求的利益，不但包括商品的实际效用及其商品诸多的外在形式，而且也包括产品的延伸利益。企业要博得顾客的青睐，占领市场，就不能仅仅在产品的质量、式样和价格上下功夫，还必须要增加消费者的附加利益。质量和价格上的竞争是有限的，而服务上的竞争则是无限的。因此，在市场营销伦理观念支配下的企业，不仅要重视商品或劳务对顾客物质利益的满足，而且也要重视对他们精神和心理上价值的满足。
　　
　　三、企业营销主体及其道德关系
　　
　　企业营销主体就是商品销售的组织者，包括制造商和中间商。他们组成了企业销售链。在这条销售链中，制造商与中间代理商是委托代理关系，与中间经销商是一种买卖关系，而中间商之间是一种竞争关系。
　　在委托代理关系中，代理商是制造商的替身，行使的是制造商的权力，应该维护制造商的利益，如在指定的销售区域内只能销售其代理的商品，不能再销售其他有竞争性的商品等。而制造商应该相信代理商并支持他，形成制造商与中间代理商的信任与忠诚的道德关系。
　　在竞争关系中，中间商在拓展业务时应遵循一定的竞争道德，坚持公平合理原则，严守契约合同，讲究忠恳诚实。
　　
　　四、企业营销环节及其道德贯通
　　
　　与营销主体道德不同，这一道德要求主要是协调营销主体与消费者之间的利益关系的。
　　1.市场细分与目标顾客
　　 市场营销的“顾客至上”的经营原则,在企业经济活动中贯彻的首要表现则是市场细分和确定目标顾客。市场营销要求企业在了解消费者需求的基础上,生产和销售适销对路的产品,不能漫无目的地把自己的产品撤向市场,以免资源浪费。企业唯有找到了合适的目标顾客,才能根据他们的需求、愿望及购买力,设计、生产、定价、销售他们所需要的东西。
　　2.产品整体概念
　　产品的整体概念是指能提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的所有事物,包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。具言之,产品的整体概念有三个层面的内容,即核心产品、形式产品和扩大产品。
　　随着生产的自动化和消费者权益意识的强化,企业要博得顾客的青睐,占领市场,就不能仅仅在产品的质量、式样和价格上下功夫,还必须要增加消费者的附加利益。质量和价格上的竞争是有限的,而服务上的竞争则是无限的。因此,在市场营销观念支配下的企业,不仅重视商品或劳务对顾客物质利益的满足,而且也重视对他们心理上价值观念的满足。
　　3.公平的定价道德
　　商家对商品定价时，应当遵守公平的道德要求。
　　给商品定价实质上就是如何通过价格来实现利润和实现多少利润的问题。一个理性的企业追求的是长期的利益，而非一锤子买卖，因而反对一切非道德定价。非道德定价包括价格垄断、价格欺诈、暴利行为和畸形降价等情况。
　　4.健康的促销伦理
　　商家不仅对商品要制定一个公平合理的价格，而且要通过不同的途径和办法让消费者了解和接受，这就是商品的促销。商家在促销活动中的道德要求主要是真实健康与诚实不欺。
　　在进行广告促销时所承担的道德义务首先便是宣传的真实性和可靠性。真实可靠的道德标准要求商家在宣传商品时不夸大不缩小，不故弄玄虚，不哗众取宠，而是实事求是地向顾客介
　　绍商品的有关信息。违背这一原则的行为便是散布虚假广告，是不道德的行为。
　　
　　五、营销伦理建设
　　
　　(一)加强营销伦理建设对企业发展的重要意义
　　1．加强营销伦理建设，有助于企业增强竞争优势，构筑核心竞争力。
　　2．加强营销伦理建设，是企业实施顾客满意营销战略的基本要求。
　　3．加强营销伦理建设，是企业参与国际竞争的必备条件。
　　(二)营销伦理建设
　　企业营销伦理的建设是一项复杂的系统性工程，社会及企业必须齐抓共建，共同努力。只有这样，企业的营销伦理建设才能取得大的成效。
　　1．宏观环境建设
　　(1)完善法律，加大监管执法力度。
　　我国目前在法律上还存在一些空白或模糊之处，为不法企业钻漏洞提供了机会。但从我国实际情况看，比完善法律更重要的是认真执法。政府监管部门之间必须加强联系，密切合作，加大执法力度，严厉处罚违法行为。
　　(2)完善社会主义市场经济，建设社会信用体系，发挥行业性组织、消费者、社会舆论的作用，开展道德教育和宣传，将有助于企业不断完善营销伦理建设。
　　2．企业伦理建设
　　(1)企业文化建设。一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能生成良好的营销道德。同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。企业应强调其对顾客和合作者的真诚，强调交易中的高尚道德原则，使正确的营销道德观成为企业全体员工的共享价值观。
　　(2)建立道德型营销战略。企业营销战略涉及的利益相关者越来越多，建立道德型营销战略，可以避免整体实施不协调的问题，达到系统化实施企业营销道德建设的目的。
　　(3)伦理制度化。在制度上，企业要制定营销伦理道德准则，要坚持开展营销道德教育，建立匿名揭发机制，严格执行赏罚制度，人人平等，赏罚分明，要加强企业营销道德的审计工作，对照行业道德准则和企业自定的道德行为准则检查各部门有无违反之处。
　　3．营销者的道德建设
　　(1)树立正确的个人价值观。在市场营销领域，营销者必须持有如下的基本价值观念：以义生利的获利观，以仁待客的顾客观，以人为本的管理观，服务顾客的销售观，尊重平等的竞争观。
　　(2)科学技术文化知识的学习。人生应该是一个不断学习的过程，学习将成为一种生活方式。在工作中，企业员工可以在职学习，也可以脱产学习，以提高营销者的道德修养。
　　
　　参考文献：
　　[1]朱远红.浅谈营销伦理.法制与社会, 2007.
　　[2]周浩，蒋慧新.中国企业须树立营销伦理观念.区域与经济，2007.
　　[3]于沛利.营销伦理研究，2004.
　　[4]向康文.论商业营销伦理.2002.
　　（作者单位：福建厦门大学管理学院）

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