呼哈网:为高端时尚点穴
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作者: 吴 炜
奢侈品消费的逆势上扬,给定位高端的呼哈网带来了强劲的发展机会。它在商业模式和企业文化方面的独特性,又给它抢占先机创造了条件。
尽管全球范围内的经济状况不景气,中国地区的奢侈品消费仍然势头强劲,丝毫不受金融危机的影响。消费结构的升级加速了人们对奢侈品的追求,奢侈品消费的逆势上扬,给定位高端的呼哈网带来了强劲的发展机会。呼哈网定位独特,尤其是在奢侈品网购领域拥有自己的优势,可谓捷足先登,抢占先机。
定位独特的商业模式
最初知道呼哈网是在商界传媒举办的2009年最佳商业模式评选颁奖会上,呼哈网入选“未来之星”十强。虽然名次并不靠前,但第一个跳上台领奖的呼哈网董事长连庭凯却给人留下了不错的印象,他以一种富有朝气的形象引领了“未来之星”们的领奖过程。连庭凯在宣称呼哈网是一个全球时尚零时差的购物平台后,继续说:“我们还是会持续以非常扎实跟谦虚的态度去努力成为市场的霸主。”
这句话很有意思,连庭凯将用“谦虚的态度”去成为“霸主”,这看起来像是相互矛盾的两个概念,却集中在一个人或一家公司上,似乎暗示了某种自信,某种含蓄的张扬。
连庭凯缘何自信,呼哈网又如何成为了最佳商业模式未来之星?而连庭凯团队的国际化背景又给他们带来了什么?本刊记者有了一探究竟的兴趣。
在和呼哈网管理层连庭凯的交谈中,结合相关资料的分析,呼哈网的商业模式和独特优势慢慢显现在笔者面前:首先,呼哈网的国际资源和时尚资源都较丰厚,呼哈网管理层的相当一部分来自台湾,像连庭凯本人,以及其他一些管理层都有过在欧美游历和工作的机会,连庭凯等人还在台湾的大型时尚设计公司林莉集团工作过,在时尚圈也有经验。他们的国际精品通过海外直购的形式,与全球供货商合作,能够比较早地探知国际时尚潮流。
呼哈网的优势还在于凭借强大的供应链整合能力创造出较高的商品性价比。连庭凯等人经常出入海内外,争取了不少海外的合作商,可以取得较好的折扣,拥有具备竞争力的价格优势。商品覆盖米兰、纽约、伦敦、首尔等7个时尚都市的1750个品牌、7万件商品。相较于其他的时尚购物B2C网站,呼哈网有一定优势。为了体贴更多的购买力较弱的消费者,呼哈网还推出国际精品银行分期付款合作功能,方便用户网上购买,轻松负担,并有相关的退货政策。
此外,呼哈网的渠道策略也可圈可点。据称,他们的国际精品通过海外直购的形式,数万件国际名品可以做到与海外市场同步上架,力求跟国际时尚潮流“零时差”。呼哈网的国内商品则与正规厂商或代理商合作,以保证品质和售后维修服务。在配送渠道方面,他们的国际精品与知名的国际物流FEDEX、UPS合作,在正规通关报税后直接送抵客户手中,以保证商品的安全和品质;国内商品与宅急送、顺丰等优质物流商合作,以保证全国2000多个城镇和地区72小时的门到门快递服务,配送网络基本覆盖全国。
当然,作为第一线消费者而言,首先接触的就是网站的界面。呼哈网的界面整洁典雅,疏密结合。有些细节处理得比较人性化,比如一个入口,上面挂着CEO连庭凯的相片,在这里,顾客可以直接给连庭凯写信。至于写什么,交流什么,或者是否和订单相关,没有具体的规定,而在姓名署名的输入框右侧,有一个“您希望我们怎么称呼您”的提示,也就是说,网友可以按照自己的喜欢的方式署名。这个写信给CEO的功能设计,显而易见,一方面拉近了消费者和网站的距离(直接可以和CEO对话),可能使消费者觉得自己被重视,另外,在署名这样的涉及隐私的项目中,让消费者感到自己有选择的自由――这都体现了WEB2.0时代的平等和互动精神。
再比如,“关于呼哈”页面,呼哈网对自己公司文化的呈现相当全面。在里面,呼哈的由来、呼哈的历程、呼哈的梦想、呼哈的企业文化、呼哈的管理团队等几乎都可以一览无余。这在同类网站也是罕见的。
时尚先生连庭凯
2009年8月2日晚上十点,上海第一财经频道的《谁来一起午餐》节目中,连庭凯和另外一位选手被挑选出来,在著名投资人、心理学家、领导力教练前面接受挑战,最后在五个评委里面,获得其中的四票,获得与著名投资家共进午餐的宝贵机会。而且,在过程中,连庭凯以自信、洒脱的表现获得会场几乎所有的女性FANS的支持拥戴。
从某种程度上,连庭凯可以说是一个时尚先生。不仅做的是时尚,本人也成为一个时尚的象征,这个表面上温文尔雅的台湾男人,喜欢拳击运动,曾在加拿大排球国家队做过队员,曾将自己创建的医药电子商务网站运作上市,也曾在台湾明星造型时尚集团――林莉国际股份有限公司等单位担任执行董事。多元文化的经历、曲折丰富的人生阅历以及运动员般的体格、快乐和阳光的外形,让他不时尚也难。
关于时尚,连庭凯有自己的见解。首先,连庭凯认为时尚是一种自信的表现,这种自信是一种平和的,而不是很激烈的自信。这种自信是一种决定:我要不要呈现。因为时尚意味着一种表达,一种呈现,而一个人力图去呈现的时候,就会去改变。
对目前大陆的时尚消费现状,连庭凯直言不讳地认为,现在大陆是跟随者多,有自己个性品味的少,很多人知道的品牌基本是大品牌(但对品牌真正的故事可能不大了解),其实有些小品牌也是很好的,有些品牌在国内不知名,在国际上却知名,消费者首先要了解自己,才能选择适合自己的时尚用品。至于什么样的时尚用品才是适合自己的,连庭凯还说了一个细节,他认为有的人的眼神能透露他真正的个性,而时尚就是表达真正的自己,衣服应该跟着眼神走。
现在,事实上,连庭凯在媒体以及呼哈网的网站上,正以企业代言人的形象出现,这种策略有点像张朝阳代言搜狐,对于一个创业期的网站来说,是一个成本较低但又切实有效的方式,当然,真地实施起来,公司领导人的素质和品牌的契合度尤为重要。应该说,连庭凯对这个角色颇为胜任。
激发潜能的团队管理
要想为当代中国女性白领时尚进行“点穴”,光靠“时尚先生”一个人肯定不行。一个企业的经营环节,除了在产品环节和通路上压缩成本,再就是向管理要效益了。中国很多企业的问题可以说是天时地利皆可,但就是管理跟不上,做不到真正的“人和”,暴殄天物,造成大量的浪费。因此,记者在考察呼哈网的时候,重点关注了呼哈网的企业文化。
走进位于富有艺术气息的朝阳区广渠路竞园图片产业基地的呼哈网公司现场,里面空间宽敞、色调典雅。公司分上下三层,大门背面的上方有个屏幕,每天播放时尚秀和其它一些与企业文化相关的视频节目。公司给员工每个人配备了大屏幕的液晶显示器,座位与座位距离适中。三楼有个宽大的阁楼,被用作公司内部非正式会议的场所,大家可以席地而坐开会,也可以在这里举办英语角,而且,据呼哈网公共总监胡德琦介绍,公司内部有些培训也在这里进行。
胡德琦认为,工作在员工的所有时间里占很大的比重,每个人工作,不仅仅是为了收入,也需要获得成长和自我成就,获得归属感和社会认同。呼哈网实行了一个同伴计划,把员工每两个人分成一组,每个人都有个计划表,由同伴负责监督。呼哈网还倡导把员工和部门的目标具象化。在公司的门口,有“梦想拼贴”板,员工们可以把自己想要的东西的画片剪下来,贴在那里。呼哈网试图让人们知道,每个人做工作都是在实现自己的梦想。而每个人都是帮助别人实现个人梦想的同伴。
呼哈网的内部培训,更多是领导力、教练学、个人潜能开发等方面的培训。“我们的导师,一是总经理本人,一是市场总监,因为市场总监也是获得证书的培训教练,而且有长期的经验” ,胡德琦介绍说。
结合企业教练技术等培训,连庭凯等管理人员鼓励员工们自我表达,连庭凯认为:“对和错不是重点,我们最关键的东西其实是把话说出来,烂的想法可以刺激出更好的想法,即使说得不好,没通过,替团队挨一枪也没事。”
在团队的管理和员工的互动方面,创意无处不在。比如,在呼哈网公司每天上下班的时候,同事们都会围成一圈,喊“呼――哈”,并进行简短的分享和交流。呼哈网的员工生日会每每会别出心裁,销售总监的生日,收到的礼物是公司全体员工的唇印;有个员工过生日,“生日礼物”被藏在公司的衣柜里,他打开一看,原来是从江苏“空运”而来的女朋友……这些点点滴滴的事情,反映出公司的人性化一面。
看起来,虽然目前呼哈网规模还不算大,但它目前运营的一些方式却借鉴了不少大公司的管理方式,而且注重在细节上下功夫,这为它未来的扩张之路做了良好的铺垫。
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