三大“法宝”铸就中联辉煌

来源:用户上传      作者: 王白露

　　3月中旬，记者来到了中联重科长沙麓谷工业园。一进大门，就被中联那栋蓝白相间、颇显气派的大型办公楼所吸引。在中联内，许多厂房、机械也均以蓝色为基调。“蓝色是大海的颜色。詹总说过，中联的理想也是蓝色的，做企业需要这种宽广，只有重视秩序，公平竞争，每个企业才会以各自的方式奔向蔚蓝。”一位中联的员工向记者解释说。
　　
　　文化：企业的不竭动力
　　
　　“至诚无息，博厚悠远”，这是中联重科的核心理念，它取意于《中庸》。对此，中联重科所作的诠释是：以诚信为本，不息为体，日新为道；广博揽物，厚德载物，悠远成物。长沙中联重工科技发展股份有限公司副总裁郭学红说：“中联以诚信来开拓市场，对所有员工进行诚信宣传教育，使其深入人心。在实际工作中，也以制度服人，如果发现有营销人员采取欺诈营销，一律严惩。”
　　没有文化的企业尽管可能红极一时，但最终逃脱不了短命的下场。在企业的发展过程中，中联重科不管遭遇多么大的挫折，都一如既往地坚守自己的文化阵地。中联重科还将自身的企业文化主动介入到被并购的企业中，激活被并购企业蛰伏的生产力。詹纯新总结到，企业之间的竞争，归根到底就是企业内部文化的竞争，两个实力相差无几的企业同台竞争，更多层面上比的也就是文化上的竞争。服务：从“保姆”到“管家”的转变
　　“客户是有包容心的，他们不会对产品有问题而不停地抱怨，但客户是绝不能容忍产品出问题而享受不到优质的售后服务!”长沙中联重工科技发展股份有限公司的高级总裁殷正富说：“我们在服务营销上争取做得更好，不服务、免服务是最高境界，但作为机械行业，目前很难做到，所以把服务做好是最好的弥补方式。”
　　中联重科始终将服务放在首位，其服务质量是有口皆碑的。中联办公楼下一排排整齐的汽车，就是售后服务车，24小时待命。整个中联集团公司，光是驻国外的售后服务人员就有2000多人，国内的不计其数，其优质的服务体现了中联重科以人为本和以礼待人的优秀品质。
　　殷正富向记者介绍，早些年，中联重科在工程机械行业首推保姆式服务，为用户提供了贴心、及时的服务，取得了良好的效果。但保姆式服务仍存在工作缺乏主动性和管理性的弊端，服务人员缺少计划性，疲于应付临时服务。2004年，中联重科又推出了一种新的服务模式一管家式服务。从“保姆”到“管家”，中联重科的售后服务价值又有了一次新的提升。
　　“管家式服务，要求服务人员提高自身素质，具有良好的管理能力和业务水平，主动维护与用户的关系，由被动服务变主动服务，直接参与设备维护管理。”殷正富说。这种服务方式利于用户的设备管理，降低了用户的维修成本，更好地体现中联重科售后服务品牌的意义和价值，受到了广泛的欢迎。
　　
　　质量：超越国际质量标准
　　
　　“我们一直在加大力度练好内功，不断提高产品的技术含量，向超越国际统一质量标准进军。”郭学红如是说。
　　一直以来，中联重科始终坚持“表里如一，品质卓越”的质量理念，以质量为中心，狠抓企业的质量管理。中联瞄准了国内外一流技术和产品质量水平，采用多项国际和国外先进标准生产，使其产品和技术开发方面一直走在国内工程机械行业的前列，并与国际先进水平同步，快速提高了企业的核心竞争力。
　　郭学红说，中联的前身是机械科研机构，技术中心被国家四部委联合认定为国家认定技术中心。
　　为了练好内功，不断提高产品质量，中联重科将越来越多的精力投入到了技术的研发上，自1992年成立以来其先后完成1300多项科研成果、200多项专利，新产品对产值的年平均贡献率达60％，是我国首家获得国际标准化组织(ISO)正式成员资格的工程机械企业，且专利申请量每年以20％的速度递增，承担了“九五”、“十五”、“十一五”和“863”等国家重点科技攻关课题25项、专题55项，主持、参与了167项次国家和行业标准的制修订，负责起草的国家行业标准中有178项为现行的有效标准。
　　中联人无不自豪地宣称，文化、服务、质量是中联重科在机械行业领先之法宝。在中联重科短期的计划中，争取在2010年前成为中国制造行业的领军者，在2015年左右，跨入世界工程机械行列。远期的计划是将中联打造成一个国际化的工程机械产业集群，一艘引领中国工程机械产业的航空母舰!

转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-532357.htm