品牌暴力：莫要强奸消费者

来源:用户上传      作者: 唐文龙

　　
　　当你因为厌烦一则电视广告而转换频道时，竟发现很多频道在该时段异口同声地播放着同一则广告。你一定感觉自己被“挟持”或者“强制”着接收了这一广告信息，抑或愤怒抑或无奈，但是无疑你已经成为了广告商超强势宣传的牺牲品，在信息接收上受到了某种超越身体限度上的“暴力”威胁或者侵害。这就是无孔不入的品牌暴力。
　　
　　人们看到暴力一词，往往想到的是强制性的身体暴力，但是暴力在新的经济环境之下，还产生了另外一种不同的含义，围绕暴力经常出现的新词汇就有“喜剧暴力”、“伦理暴力”、“文化暴力”、“财富暴力”和“语言暴力”等。目前，又出现了一个新的词汇，那就是“品牌暴力”。
　　品牌暴力可以理解为成熟品牌或者新兴品牌利用自身强势地位、采取强制性手段，在没有征得消费者同意或者有意违反合理谨慎游戏规则的前提下，而谋求品牌利益的不公正行为。品牌暴力的表现手法纷繁复杂，可谓无孔不入。
　　
　　名人广告遭质疑
　　
　　滥用名人做广告，是品牌暴力的重要表现形式。作为社会的一个独特群体，名人被社会公众普遍认为是成功人士，具有广泛的关注度和曝光度。因此，名人代言也就顺理成章地成为了许多企业的营销宣传选择，借助名人代言企业可以在短期之内实现品牌较大的知名度。而名人本着“实事求是”的态度来接拍广告，作为一种正常的市场行为也无可厚非。但是，当企业在不加深度分析明星个性与品牌内涵之间的关联性，而只借助名人头顶上的“光环效应”，用金钱开路，而所谓名人利用自己的知名度来滥用代言权利，企业和名人将产品代言看作是“短时期之内实现利益最大化的”手段时，名人代言就会成为虚假宣传、恶性宣传或者垃圾宣传等的代名词。例如，哈药六厂初期在电视媒体启动的囊括老中青众多明星演员的“超级明星总动员”，可以说对品牌的推广和宣传功不可没，但同时带来的却是公众对名人广告的质疑和声讨。而名人以自身信誉为品牌“背书”的效应也受到了前所未有的挑战。但还是有太多的消费者在超强的明星阵容压力和劝说下，产生误解甚至受到胁迫，不知不觉地加入到消费的洪流。2005年国家工商总局要求任何人包括知名人士在内，都不能够以患者、专家、消费者名义为药品、保健品、医疗和化妆品做广告。甚至还出现了陈小艺与儿子代言的“三精葡萄糖酸钙口服溶液” 广告被北京电视媒体“封播” 的事件，这充分体现了管理部门针对名人代言广告而产生的品牌暴力现象的一个有力回击。
　　
　　软文暴力声势浩大
　　
　　品牌暴力经常出现在企业的广告宣传策略中，一个典型的例子就是软文。软文又称为社论式广告，这种文章介于新闻和广告之间，通常在媒体上通过“专版”、“特刊”、“特别报道”或者“XX采风”等形式出现。由于其具有较高的隐蔽性，而深受广告主和媒体的青睐。企业往往通过购买媒体资源，用第三方的角度来报道和宣传企业的事与物，从而起到“润物细无声”的作用。但究其根本是一种有偿新闻或者有偿广告，其实是一种间接或者隐性宣传，尤其大众媒体代表着广大消费者的公权力，在软文炒作的过程中，被无情的践踏了。但是大多数消费者由于信息不对称等原因，不明其中原委，而在软性文章的引导甚至胁迫之下做出了他们的消费选择。
　　目前以国内保健品、化妆品和药品市场上的软文为最，而且大量充斥在生活类报刊之中，涉及品牌品种众多。这类软文炒作声势浩大（分为新闻性软文和科普性软文），形成了不把你俘获誓不罢休的铺天盖地之势。经过国家工商总局与卫生部重新修订，2007年1月1日开始实施的《医疗广告管理办法》中规定，禁止利用新闻形式、医疗资讯服务类专题节(栏)目发布或变相发布医疗广告，也就否定了医疗广告软文宣传的做法。同时，消费者的自我保护能力在逐渐健全起来，越来越多的人具有了“软文抵御”能力，才使得许多抱着借此“发大财、赚大钱”的企业不能顺利实现他们的“软文广告暴力”，但是又有多少消费者沦为了强大软文攻势下的牺牲品呢？
　　
　　国际品牌耍大牌
　　
　　品牌暴力还体现在企业在应对突发事件的过程中。为了维护消费者人身和财产安全以及保护环境，美国、日本、韩国、加拿大、英国和澳大利亚等国家都对已经进入市场的缺陷产品实行召回制度。这一方面有力地保护了消费者的合法权益，另一方面也要求企业在研发和生产环节更加关注产品质量和追求产品的“零缺陷”。企业在遇到由于缺陷产品所造成的危机时，往往会使出浑身解数来重建消费者的信任或者安抚消费者的愤怒，但是并不是每一个品牌在每一次危机面前，都会以一种诚实的态度来处理问题。例如三菱公司2001年2月15日宣布，将收回包括日本国内市场在内的40多万辆有潜在问题的汽车，但我国境内的7.2万辆帕杰罗V31和V33越野车不在此列。再如2006年9月，由于重金属含量超标而发生“SK-II事件”之后，就出现了服务热线无人接听、消费者有条件退货和霸王退货协议条款（如“本产品不存在质量问题，本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理......”等词句）。虽然三菱公司之后决定对中国境内的三菱旧款V31和V33帕杰罗越野车实施无偿召回检修，宝洁的SK-II也重新上架，但是相信在消费者领教了国外品牌滥用我国法规不健全的空子，进而漠视消费者的合理权益之后，该种产品的品牌形象也会大打折扣。
　　
　　“暴力营销”网络泛滥
　　
　　品牌暴力还有一个重要“罪证”，就是企业对于消费者隐私权的侵害。企业为了更好地了解和满足消费者的需求，很多时候需要对消费者的产品使用场合、频率等消费习惯进行跟踪或者调查，而这些资料的搜集和获得绝大多数被用于商业目的，尤其是一些隐私信息（包括消费者姓名、性别、职业、学历、联系方式、婚姻状况、收入和财产状况、指纹、血型、病史等与消费者个人及其家庭密切相关的信息）的获得，是以征得消费者同意或者许可为前提的，如果企业违反此原则在获取“不当”消费者隐私信息，就侵害了消费者的隐私权益，各国的法律法规也将消费者隐私权纳入了保护范围，但涉及消费者隐私权利被侵犯的案例还是层出不穷。
　　近几年在网络上出现了大量的“流氓软件”，在用户不知情的情况下或未经用户允许，强制性地安装了某些软件，之后搜集用户信息、跟踪用户记录或者强制用户收看广告网页，这些软件严重干扰了用户的日常工作、侵害了用户的数据安全和个人隐私。除此之外，还出现了一个集商务供求信息群发、留言本群发、邮箱地址搜索和邮件广告群发、论坛群发等为一体，多种途径大量发送网络广告信息的“暴力营销”软件。2005年7月，以北京市网络行业协会敦促业内软件公司整改自律为起点，国内也掀起了对于“流氓软件”批评的热潮，反映了网络消费者保护隐私权意识的增强。
　　
　　高价位制造“消费敢死队”
　　
　　作为普通的消费者在商业上所受到的品牌暴力侵扰，还不仅仅如此，它发生在日常消费领域的方方面面，让人在吃亏受伤之后，仍然心有余悸。还有一个有趣的现象就是，在大品牌和高价格的双重压力下，国内部分青年消费者为了追求所谓生活品位和价值符号，过度透支金钱来消费具有象征意义的高价位产品，被人们戏称为“消费敢死队”。当然，站在品牌企业的角度，他们一定会辩解说，消费者的行为不一定是理性的，并且这部分消费者严格来说也不是本品牌的目标消费群体。那么，究竟是消费者的不理智，还是品牌企业的商业暴力阴谋？诚然，品牌向市场索取高价格，也是有一定的支撑条件，比如产品研发投入、广告宣传与品牌维护费用和渠道成员利润等成本花费，最终都需要由消费者来买单。但是品牌是不是一定要用“暴力”手段来实现自身的利益，还是一个大大的问号。
　　本来，企业追逐利润天经地义，正常的品牌塑造和维护手法也无可厚非，但是当企业用一种掠夺性的、强制性的、非善意的手段去与消费者沟通时，至少可以说他们在滥用自身在资本和信息方面的强势地位。说到底，品牌暴力是企业对于消费者权益的漠视、歧视或者不尊重，消费者过多或者过度地受到了企业刻意手段的干预，而这种干预又是强制的、高压的、隐蔽的和潜在的。我们不能够说，让消费者自己精明起来，做出理性的购买决策。因为在强大的商业资本面前，消费者始终处于弱势的地位，那么就要求商业品牌以一种善意的、负责任的、真正尊重消费者权益的姿态来处理品牌与消费者之间的关系。在商业利润面前，让品牌远离暴力，让消费者得到真正的尊重，是一个合理的商业社会应有的基本准则。

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