高校后勤管理信息化和智能化建设
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摘要：随着计算机网络和人工智能技术的发展，我们已经进入了信息化和智能化的时代，信息化和智能化已成为人们生活中的必不可少的组成部分。因此，进一步深化后勤社会化，推进后勤发展，就必须进行后勤信息化和智能化建设。实行后勤信息化和智能化最重要的作用是提高工作效率，完善节约型管理，提高资源利用率，提高师生对后勤的满意度，促进节能减排工作，确保学校各项工作和谐、可持续发展。为构建节约型校园保障体系，打造绿色节能环保校园，做出自己应有的贡献。
关键词：高校后勤 信息化 智能化 技术 效率
进入新世纪，随着信息技术和人工智能的发展，信息化和智能化改变了整个人类社会的根基，把人类带入一个“知识经济社会”，“信息化和智能化社会”。信息化和智能化越来越成为人们关注的焦点。教育系统的信息化和智能化建设也取得了长足发展，作为为教育提供保障和支撑的后勤系统的信息化和智能化，已是一种必然的选择。
一、高校后勤管理信息化和智能化的必要性
1、信息技术和人工智能的发展要求高校后勤信息化和智能化
随着计算机网络和人工智能技术的发展，全世界数千万台计算机都连接在一起，许多人们日常使用的设备也越来越人性化和智能化。“世界”变得越来越小，无限风光近在咫尺，地球变成了一个“村庄”。网络和人工智能已经改变了世界，也正在改变整个人类，我们已经进入了信息化和智能化的时代。信息化和智能化已成为人们生活中的必不可少的一个组成部分。
在整个社会外部因素的影响和作用下，教育系统不断地发展，从而引起了教育系统内部自身的深刻变革。教育系统的信息化和智能化不仅是中国教育改革发展的必然选择，也是实现教育跨越式发展的重要手段和途径，而且是促进国民经济发展和社会信息化和智能化的重要基础和条件。高等教育信息化和智能化是教育系统信息化和智能化的重要组成部分。作为一项宏大的系统工程，高等教育信息化和智能化具有多维度、多层次的特点，它涵盖了高等教育管理、教学科研和社会服务等诸多领域，涉及高等院校的信息基础设施建设、教学资源建设、人才队伍建设和管理体制建设等诸多方面。目前，网络信息技术已经把校园的各个部分都紧密连接在一起，校园网络和人工智能技术已经渗透到行政办公自动化、教学管理、远程网络教学、数字图书馆、教务管理、后勤管理等各个方面。随着现代信息化和智能化技术在教育系统的广泛运用，后勤管理系统作为高等教育的子系统也必然重视其信息化和智能化建设，以适应整个社会信息化和智能化建设的迅速发展。
2、后勤社会化的不断发展要求高校后勤管理信息化和智能化
高校后勤社会化为我国高等教育的发展提供了有力的保障，实现了我国高等教育跨越式发展。目前，我国高等教育改革正从外延式向内涵式转变，注重规模和结构、质量和效益协调发展，因此对后勤管理系统提出了更高的管理和服务的要求，这就需要现代信息和人工智能技术的支撑，就离不开后勤管理信息化和智能化建设。
在完成了后勤社会化初期改革之后，高校十分注重后勤系统内部运行机制的探索，注重内部管理制度的创新，先后进行了学生宿舍、学生食堂标准化建设、物业管理、内部全成本核算、ISO9001和HACCP管理模式认证等等，通过后勤系统内部管理的不断完善，使后勤服务的整体质量有了明显提高，师生满意度也越来越高。但是另一方面，伴随学校的发展，学校及其全体师生都对后勤服务提出了更高的要求。具体表现如：（1）师生的个性化需求的满足问题。应该说，师生对后勤整体满意度高，但个性的需求仍有不满的地方。据我们对我校学生论坛的统计，50%是学生个性需求。如：饭菜咸淡、质量差异、宿舍小问题、生活小问题等，30%是咨询性需求。这些问题对我们而言是1%，对学生可能就是100%。而且这些需求还有一个特点就是时间性强。比如：中餐他对什么菜有意见，晚餐可能就要看你改了没有。这些问题学生也不会给你打电话，他就要在网上去说一说，你给他一个回复，他就高兴了，就满意了，但如果你没有信息化和智能化，没有网络，自然听不到这些声音。正是通过这种时时的、网络上的论坛，我们广泛地听取了学生意见，不断整改。（2）与校园网的对接问题。高校基本上都有校园网，校内办公也基本上在网上，会议通知网上发布，会议文件网上传阅，后勤没有信息化网络是无法想象的。因此，学校后勤只有实行信息化和智能化才能与学校的发展相适应。而且，后勤内部的手工管理问题、信息公开化问题、资料传递及保管问题等都需要信息化和智能化手段去解决。
我们认为，实行后勤信息化和智能化最重要作用的是提高工作效率，完善节约型管理，提高资源利用率，提高师生对后勤的满意度，促进节能减排工作，确保学校各项工作和谐、可持续发展。为构建节约型校园保障体系，打造绿色节能环保校园，做出自己应有的贡献。因此，进一步深化后勤社会化，推进后勤发展，就必须进行后勤信息化和智能化建设。
二、高校后勤管理信息化和智能化建设的具体做法
1、制定整体规划。为进一步加快高校后勤信息化和智能化建设的步伐，推动信息技术的广泛应用，明确高校后勤信息化和智能化建设的指导思想、目标、主要任务和具体措施等。
2、开展专项研究。为更好地落实后勤信息化和智能化工作，有效地解决信息化和智能化过程中的疑难问题，由领导牵头，组织部分后勤负责人和技术专家组成专项小组，进行调研，研究适合于高校后勤管理信息化和智能化的通用技术。
3、分步骤重点推进。后勤信息化和智能化建设是一个过程，而且各部门的认识、资源、政策等都有所不同，要让所有后勤部门同步前进是不现实的。因此，先在一些条件成熟的部门进行推进，以起到样板和示范的作用。
4、社会力量积极参与。后勤信息化和智能化是计算机技术在后勤系统的应用，是在计算机硬件系统支持下的管理软件平台，因此，计算机技术的开发和应用是关键。因此，在高校的后勤信息化和智能化过程中，我们要注重引进社会专业公司致力于相关信息技术的开发，推进后勤信息化和智能化技术的提高。
三、高校后勤管理信息化和智能化建设的几点体会
1、加大宣传，转变观念，提高认识。
后勤信息化和智能化，观念要先行。应加强对后勤信息化和智能化的意义的宣传，加大对领导干部、管理层和一般员工的教育力度，尤其要克服以下几种现象：（1）重技术改造，轻流程再造。后勤信息化和智能化不仅是个技术问题，更重要的是通过电子化、数字化、信息化和智能化来提高后勤管理能力，提升后勤服务整体质量。这就要求在信息技术的改造中，一些管理职责、管理机构、管理流程要改造、再造、重组，否则就可能出现计算机处理方式要沿用旧的或现成的处理方式做事，反而加重了员工的负担，成为累赘。（2）盲目追求信息化和智能化设备的先进性，一些决策者习惯于用投资大小来证明对信息化和智能化建设的重视，存在着“一步到位”、“盲目先进”的误区。结果，大量一流设备闲置，资金浪费，到了技术生命周期，又成为淘汰品，反而阻碍了一些学校搞信息化和智能化建设的决心和信心。（3）形式主义流行。一些网站看似内容丰富，实际许多网页无法打开，即使打开了，也只有简单的文字说明，缺乏实际意义。（4）将信息化和智能化与一般工作割裂开来。认为只要有了网站，有了相应的软硬件设备就是信息化和智能化了，一般的工作仍按传统方式行事，甚至出现部分管理层对信息化和智能化存在抵触、消极的态度。只有不断克服这些观念认识上的偏差，才能保证信息化和智能化建设。
2、加强组织管理，确保信息化和智能化实施。
后勤信息化和智能化是一个系统工程，涉及到后勤的所有部门，触及部分人的利益，更要求员工转变观念，转变工作方式和行为方式。因此，除一把手观念重视外，还需从组织上强化，确保信息化和智能化成功实施。我们在实施过程中的做法是：一是成立信息化和智能化推进领导小组，由领导亲自牵头，把信息化和智能化列入学期、年度工作要点，加以推进。二是设立专门的信息化和智能化管理办公室，负责日常运行、协调和管理。三是各部门聘有信息管理员，负责本部门信息化和智能化推进工作。只有从组织上保障，才能有效推进信息化和智能化建设。
3、制定统一的技术标准。应该说利用高校现有的技术资源，开发一、二个后勤软件，并非难事。难的是开发后，软件与后勤的适应性，不断升级的可能性以及形成区域共享平台的推广性和共享性。要尽可能地避免各自为战而形成的数据“孤岛”现象，更要避免不断的重复建设。因此，我们在信息化和智能化过程中，一开始就注重技术标准的统一和开放，在统一的技术平台上搭建信息化和智能化标准。
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