家居装修项目管理探讨

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　　【摘要】随着社会的发展，人们的生活水平有了很大的提高，伴随而来的是人们对生活品质的追求日益提高。现代人追求生活品质的一个最典型的家居装修。现在的家不再是一个只为遮风挡雨的建筑物，而是反映人们生活品味和生活要求的最直接的承载物。越来越多的人希望自己的家能有一个独特的装修，由于这种需求的增加，家居装修市场发展迅猛，但是装修队伍素质良莠不齐，有时很难完成人们对家居装修的要求。本文中，将项目管理引入家居装修，来尽可能克服在装修中会遇到的问题。笔者分别从项目团队、项目成本与速度的控制以及协调关系四方面进行分析，从而提出项目管理的家居装修措施。
　　【关键词】项目管理；家居装修；服务；生活品质
　　
　　有统计资料显示，从2000年到2009年我国家居装修总产值年均增长45%。而且根据专家的预测，未来几年的发展势头将会更加强劲，现在人们对家居装修的需求会越来越大，消费市场变得空前巨大。面对如此大的市场，我们的经验还稍显不足，问题也出现得较多，所以家居装修项目管理显得尤为重要。
　　1 家居装修的现状
　　在现在的家居装修市场上，存在着鱼目混珠的现象，从而引起了很多的纠纷。而有些家居装修公司更是对顾客存在着欺骗的行为，通常采用模糊的条款或者存在歧义的词汇来迷惑顾客。这些都无疑损害了消费者的权利和利益。针对这样混乱的家居装修市场，应该采取更加严格的措施、标准的规范以遏制不法分子的投机取巧行为。
　　而这些现象的出现，是由以下三个原因引起：第一，施工质量得不到保证。现在市场上还不存在正规的相关机构以考核家居装修施工质量，这就给许多的杂牌公司提供了契机。第二，盲目装修。因为装修市场上没有一个明文规范，所以很多家居装修公司都自立规范，使得装修时在时间上、费用上形式上都存在盲目性。第三，装修合同起不到约束和管理的作用。因为是自立规范，所以这让更多的话语权都赋予了家居装修公司，使得顾客只能是“哑巴吃黄连”，无处维护自己的权利。
　　2 家居装修项目管理的实施
　　在整个家居装修过程中，消费者是装修的体验着和感受着，这关乎着消费者日后生活水平的高低。因此，对于装修质量和效果，消费者最具有发言权。而家居装修团队应该以客户的感受为主体，围绕客户的需求展开设计和研究装修方案，让客户从中选择合适自己风格的装修风格，从而更大可能使客户从原来的被动接受转变为主动选择。所以下面将从项目团队、项目成本控制、项目进度控制、关系的协调等四个方面进行家居装修项目管理的实施。
　　2.1 项目团队
　　一个优秀的项目团队是整个公司的核心力量，决定着公司的竞争力与发展前景。而对于家居装修公司，家居装修项目的团队直接与消费者接触，直观地向消费者传递公司的企业文化、业务水平和团队实力。家居装修本身就是一种美的享受，其团队实力能很好的反映在消费者的视觉感官范围内。
　　因此，第一，加强项目团队的整体实力。实力才是发展的硬道理，才是当今社会最有力量的话语。只有项目团队拥有了专业的注册的建造师和设计师团队；经验丰富的现场操作工人，具有相当影响力的过往项目经验；得到市场认可的材料供应上体系。才会有更多的消费者选择该公司。
　　第二，完善服务体系。一个好的项目团队除了拥有实力这样的硬件基础以外，还应该具备良好的软件设施，这样才能让团队的实力得到充分的发挥和体现。而这里所说的软件基础就是企业的管理体系、质量体系和服务体系。家居装修本身就是提高消费者的生活水平的一个方式，而家居装修公司在服务上更应该让消费者如同回家般亲切。这就依赖于整个家居装修公司的整体服务体系的完善。
　　2.2 项目成本控制
　　虽然家居装修更多的是对“美”的一种体现，但项目的成本直接关乎着消费者的切身利益。所以在装修过程中，项目团队应该与消费者保持良好的沟通，在某些关键问题上应该使双方都打成协议，这样便于以后工作的开展。而消费者应该对家居装修的各个明细项目都有所了解，并及时想装修公司反馈自己的意见。而装修公司应该时刻站在消费者的角度考虑问题，尽可能的减少装修成本。因此，在确定装修方案以后，消费者与装修公司这两方应该对装修过程中的项目内容进行详细的磋商，是未来的实际成本不至于偏离项目预算太远。装修项目团队要善于引导，让消费者尽早明确一个心理预期目标，诸如家居项目在装修的过程中预计的使用期限、为此投入的资金额度、投资的结构、基本需求、期望效果等等，都应该在家居项目开始之前，有一个客观、合理的预期目标。并且在与装修团队和家居装修设计师沟通以后，将整个项目的方案确定下来，才能开始实施。在装修完成以后，消费者为了施工质量有保障，应该在事先与施工方订立严格的合同，在施工的过程中严格要求施工方按照合同行事，一旦出现未达标的情况，一定责成其修缮甚至返工，而且返工所需要花费费用、故障责任应该酌情由项目团队支付。
　　2.3 项目进度控制
　　项目在实施的过程中，效率是很重要的。在这个时代，时间就是金钱，所以控制项目的进度是每个施工团队必须加以考虑的。而且消费者对施工时间也是又能要求的，他们对施工中的每一项工作都可以有工期估计。但是，一是由于家居装修是属于粗放型的活动，时间和进度的估计并不能很准确，二是由于消费者大多不是专业人士，受一些外界原因的影响，对项目工期的估计也不会很准确。所以说，项目进度的控制是多方配合协调的结果，消费者要与施工团队负责人经常沟通，这样才能很好的了解项目的进度。
　　由于在家居装修项目实施中出现一些工程量的增、减、变更是不可避免的。当遇到这种情况时，消费者要及时与项目团队负责人沟通，这样施工方才能快速是理解消费者的意图，按照消费者的要求来进行装修，尽早的将变更项目融入到施工中。但是如果遇到设计线路中关键项目发生变更时，因为是关键性的细看的项目，所以会对项目的工期和费用由着直接的影响。这时候更需要双方进行沟通，在时间上、经费上、责任上进行协商并补充入装修合同中。如果是在装修时间比较紧张的情况下，有一种方法可以利用，那就是时间----成本平衡法，它的原理主要是通过缩短关键路径中使总成本上升最小的工作的工期。
　　2.4 内外部关系的协调
　　家居装修说小了是自己家的事，但是往大了说是涉及到协调各种关系的项目，它其中包含与项目团队成员之间的协调，与物业管理部门的协调，以及与左邻右舍之间的关系处理等。而这其中各种关系的主要协调人是项目经理。，所以，对项目经理来说，协调好这其中的各种关系是非常重要的。业主装修是为了能安居乐业。但是如果这种种关系中有一方的协调出现问题，那么，就很难安居乐业了。首先，是与项目团队的关系，这个是项目管理中的核心，因为团队成员的工作态度如何直接关系到项目工程的质量。对于项目成员，一方面是要求要严格，在施工质量上丝毫不能马虎，奖优惩劣。另一方面，也要注意体现人文主义的关怀，可以适当的开展一些暖心活动，这样项目成员在工作者感受到温暖，工作态度会更加积极。这样和谐的关系不论是对项目团队还是对消费者来说，都是有利的。其次，是与物业管理部门的关系。物业管理部分因为要考虑到整座建筑甚至是小区的安全，他们会对装修团队提出一些要求，会一些约束条件。是装修改造的过程中，决不允许都损害到其他业主安全的施工出现。所以，针对物业管理部门的要求，最好是能遵守的绝不违反，不能遵守的就协商解决。自己有处理好的了与物业的关系，才能保证施工的顺利进行，也有利于将来获得满意的物业服务，这样可以建立起比较良好的团队形象，成为更具竞争力的项目团队。最后，是与左邻右舍的关系。装修队伍在施工的过程中，不可避免的会产生噪音、震动、空气污染和液体废弃物等，这些都会对邻居的正常生活造成一定的影响。所以，需要在取得邻居的谅解的情况下，展开装修。在装修过程中，尽最大可能避免给邻居造成不便，不可损人利己。
　　3 总结
　　家居装修在市场上的需求会越来越大，消费者的要求也越来越高。将家居装修作为项目工程来管理实施，一方面有利于家居装修市场的规范，另一方面也能保证装修的质量，同时满足顾客对家居装修的高要求。笔者相信，随着家居装修项目管理的规范发展，家居市场会向着健康的方向发展，对于保障消费者的利益是有益的。
　　参考文献：
　　[1]李相周.家居装修行业的现状与发展[J].住宅科技，2003（2）.
　　[2]杨爱华，秦霖.项目管理----公共管理的新工具[J].北京航空航天大学学报（社会科学版），2003（16）.
　　

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