海外项目管理中的“文化冲击”周期及管理措施探讨

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　　摘  要：按照当下许多公司在海外业务方面的进行情况来看，大部分的公司在对海外业务的管理的重视与关注力度方面还需要一定的加强。我国大部分的公司在海外业务的管理方面还存在一定的落后现象，与国际项目管理的标准相比还有较大的差距。这一问题的出现会对企业在海外的市场竞争力产生较大的影响。本文就对海外业务项目管理环境进行相关的阐述，并针对海外项目管理存在的“文化冲击”问题提出相关的管理措施。
　　关键词：海外项目管理;“文化冲击”周期;管理措施
　　近几年来，随着我国市场经济的不断改善与提升，我国很多企业为了提升经营利润，纷纷开始将业务扩展到了海外，并取得较好的成果。为我国的可持续性发展提供了有力的条件。但是，依照目前的情况来看，我国许多企业对于海外项目的管理方面还缺乏一定的认知以及经验，在进行工作的过程中还与国际项目管理的标准存在很大的出入。
　　一、海外业务项目相关环境概述
　　什么叫作项目管理的环境？其定义就是指可以对项目管理产生不利或有利影响的全部环境条件，在企业、时间段、以及国家这三个任意一个条件的变化都会是项目管理环境的特点产生变化，而项目管理的特点则是由这些环境构成的。
　　（一）经济环境
　　1.经济体制。
　　一般而言，我们会将经济体制规划为两大类型：第一大类型是以市场规则为标准的市场经济体制。第二大类型是以国家政策计划为标准执行的计划经济体制。但是依照目前的情况来看，我国在海外项目的进行过程中遵循的都是市场经济体制。
　　2.经济政策。
　　通常情况下来说，我们把会将经济政策定义为两大类型，第一大类型就是产业政策，国外一些公司旗下的子业务公司，为了使企业的某些产业能够得到快速的发展，他们会选择在一些行业活动上，给予一定程度的政策保护，比如给信誉贷款、税收等行业一些价格或者税收等方面的优惠政策。这对于我国发展海外业务来说是一项及其有利的经济政策条件。第二大类型金融政策，通常情况下，不同地区国家在金融政策方面的政策规划都会有所不同，比如在国货币的比率水平利息利率，货币的发行等方面，这些海外金融政策往往会对海外拓展业务的经营和管理方面造成比较严重的影响。从而使与海外拓展业务相关的一些项目管理工作产生一定的影响。
　　（1）法律制度环境
　　海外分公司所在国家的金融法、企业经营法、证券经营法、以及税法等法律法规都会使企业在海外业务方面的项目管理受到影响。
　　（2）政治制度环境
　　一个国家的政治制度环境的好坏与否，与该国家的经济活动等方面有不可分割的联系，如果是处在一个市场经济体制比较完好的国家，那么企业所进行的海外拓展业务就会相对容易很多，企业完全可以按照市场经济体制来进行海外业务项目管理活动。反之，如果企业所在国家的市场经济体制比较混乱，那么相关的海外业务项目管理的难度将会增大，因为企业不仅要充分考虑市场经济体制的因素，还要考虑到政治因素。
　　二、海外业务项目管理中存在的“文化冲击”周期问题
　　“文化冲击”是一种常见的现象，具体就是指一个人从一个国家进入到另一个国家时，由于文化环境的不同，他们会产生一定的迷茫、不知所措、以及情绪紧张等心理。“文化冲击”并不是一个异常的现象，这一心理在每个进入到一个不同的国家环境中的人身上都会发生。但这一心理会对海外项目管理人员的工作造成极大的影响。如果他们管理不好自己的这一心理，就会使其在工作过程中达不到预期的效果，严重的话，还会产生负面影响。如果能够将这种现象管理的好，则可以是“冲击”转变为“动力”，为取得更好的工作成绩打下基础。
　　第一个阶段，新奇阶段：在一个全新的环境中，员工往往表现出很高的工作热情和对外国文化的极大兴趣。对于中国人来说，外援是一项光荣的任务，是一种荣誉，因此，在刚开始的时候，人们的意识是很强烈的，有心理特点的要做好。
　　第二阶段，低估阶段：新奇有趣的感觉很快就被压力所取代，一个人的“传统”习惯的东西逐渐变得“无效”。在这种情况下，人们试图寻找机会学习一门新的语言，理解一个新的环境，并为沟通做好准备。几个月后，这些新来者又跌到了谷底。
　　第三阶段，适应阶段：所有的文化差异都暴露在新来的人面前。对于新来的人来说，最基本的解释体系，过去在家里很管用的条件，已经不再管用了。他被自己无法解释的信息所包围，这些信息来自视听和各种线索。挫折和困惑在第三阶段最为明显。一般来说，新人在经历过第三阶段后开始逐渐适应，与文化冲击相关的负面反应逐渐消失。新来者已经意识到在新的文化环境中什么是重要的，什么是不相关的，并逐渐融入这个环境，有意识地利用这个文化情境来规范自己的行为。
　　三、海外业务项目管理中存在的“文化冲击”管理措施
　　强化外派人员的管理。人力资源是企业所有资源中最宝贵的。只有拥有大量高素质、高学历的员工，企业才能在竞争激烈的市场经济中立于不败之地。项目部门应创造一个更好的工作环境和学习环境的外派人员，加强培训和学习项目所在国家的语言，并尊重当地的语言和文化习俗，以增强理解和体验当地的文化。通过监督、组织、控制、协调等手段开发和整合海外商务项目人力资源，增强外派人员的忠诚度和海外商务项目部的内部凝聚力。
　　重视对项目经理的培养。在海外拓展业务的相关项目管理过程中，项目经理往往是海外业务经营的关键所在，项目经理的业务能力和工作水平以及个人涵养等都会对项目的进展产生一定的影响，并且很大程度决定着项目的成败与否。因此我们需要对海外项目经理的工作能力等各个方面的能力进行专门的提升培训，以便他们能够在海外项目管理的过程中发挥更好的工作效率。
　　结束语：
　　为了更好地履行合同，取得最佳的项目实施效果，外派人才的选择必须被视为一个重要的过程。外派项目人员应具有较高的文化素质和适应各种文化环境的能力。同时，为了避免文化冲击造成不必要的后果，最好为外派人员提供关于国家和地区文化背景的培训机会，让他们了解“文化冲击周期”的知识。这对于减少文化冲击力，提高人们的适应力有着非常积极的意义。通过这些积极的措施，项目管理可以将被动变为主动，将“沖突”变为“动力”。
　　参考文献：
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