以人为本　前移关口　案件防控见成效

来源:用户上传      作者: 戴舜水

　　一手抓业务经营，一手抓案件防控，实现两者之间的平衡，确保科学，有效发展，是各级银行孜孜以求的目标。近几年来，农行镇江分行在案件防控方面作出了积极有益的尝试和探索，并取得了一定的成效。以人为本，特色活动疏导员工情绪
　　评议建言。由员工对市分行、各行(部)本部及基层营业网点负责人，就“坚持有效发展不搞数字游戏，工作措施扎实高效，合规经营自觉遵守各种规章制度，为基层办实事做好事解难事、以身作则内部关系和谐，严格执行上级党委决策、以创新的思维解难题谋发展”七项内容，予以“满意”，“基本满意”，“不满意”三种评议，促使本部员工和领导干部进一步改进工作作风，提高工作效率，为基层作榜样。对价值高，能产生较大经营或管理效益的建议，落实承办部门抓紧时间研究，并尽快设计出专门的评议得分流程，力求真实，准确地反映员工的评议结果；同时，扩大奖励范围，加大奖励力度，以充分调动员工参与民主管理，积极评议的建言热情。
　　青年员工沙龙。行领导就农行股改后的改革、发展，转型，队伍建设等话题与青年员工进行沙龙式交流，探讨，鼓励青年员工立足本职，尽快提升自己的工作能力，业务能力，处事能力和解决问题的能力，将农行作为展现人生价值的舞台，实现个体目标与农行整体发展目标的有机结合。
　　党风廉政谈话。就当前形势下如何坚持业务经营和风险防范两手抓，加强案件防范，强化队伍建设和班子自身建设问题开展集体谈话：对新提拔的干部和调任支行行长及分办处负责人的员工开展任前谈话，及时送达廉政提示函，严把任前廉政关，对岗位交流干部开展个别谈话，了解其思想动态，化解思想顾虑，并明确风险防范要求。
　　家访谈心。规定员工有以下情形时必须家访：员工取得优异成绩，受到省分行级以上表彰；员工工作中注意力不集中，经常发生违规办业务、经常出现差错或有其他异常情况；员工对工作有抵触情绪，纪律涣散，工作业绩常处于后位；家庭关系紧张或社会交往关系复杂：有大额举债或经济纠纷等。各行(部)，各部门对每位员工的家访，每年不少于两次；对不能认真履行家访职责，不能真正了解，关心员工疾苦的单位或部门负责人，在全行通报批评并扣减其履职相应得分。
　　岗位成才奖励。对在原学历基础上取得国民教育系列大专以上学历的，分别奖励5000―20000元；对通过国家认可的会计、审计，资产评估，金融理财等资格考试或职称类考试的，分别奖励5000元和报销考试费，促使全行干部员工不断改善知识结构，提高综合素质，拓展成长空间。
　　
　　延伸管理，扩大风险隐患排查范围
　　
　　再造、整合业务流程。实施推广个贷集中办理，集中对账，重要空白凭证统一配送，市区金库统一到金库中心等制度，有效收缩，减少风险点。
　　“飞行检查”。对营业网点款箱，质押物“五不留”，押运，数字监控运行等情况实施突击和随机检查，强化对个贷，库管，会计出纳，不良资产处置，招标采购等要害岗位员工的全方位，全过程监督；加大防范，督查票据贴现，信用卡套现，个贷发放等重点环节，及时打压引发案件的苗头性，倾向性问题。
　　行为排查分析。主要包括：工作上，是否纪律散漫，消极抵触，经常逆程序或缺程序操作，差错，事故不断；人际交往上，是否涉嫌向客户吃拿卡要；生活行为上，是否充当资金掮客，帮助客户融通资金，参与个体经营，因资金紧张动用手中掌握的银行资源，违规为他人担保：参与黄赌毒等异常行为。对上述人员实行跨行异地交流，切换产生风险隐患的环境，促其反省，反思，使其认识到违规必须受罚，违纪必须付出代价，前移关口，防控教育贯穿每个环节
　　案例警示。剖析身边的典型案例，分析违规违纪的危害性，辑录柜面操作监控录像中违规操作细节，逐一点评，提示风险点。
　　发送特别家书。恳请员工家属当好义务监督员和守门员，提醒，监督员工算清算好违规违纪的政治账，经济账和亲情账，恪守职业道德和职业操守，牢固树立正确，健康的金钱观和财富观，切勿以自己的职业前途，家庭的和谐安宁，朋友的情谊和单位的声誉作赌注去逞一时之快，谋一时之利，共同打好案防的“攻坚战”和“持久战”。
　　分层、分级培训。将培训对象划分为高级管理人员，业务部门负责人，柜员和客户经理四大类，实行每班30～35人，每期5～7天的封闭式，脱产或半脱产培训，培训内容既有专业技能，也有相关的法律法规制度，员工行为守则，形势分析等内容。仅2008年就举办员工集中培训班30期，培训人数达105。余人，占当年全行在岗员工总数的58.8％，
　　正向激励。以《简报》为载体，开辟“先进人物”专栏，挖掘，树立和表彰先进典型；举办“快乐服务”PK赛和演讲会，现场模拟，再现处理客户投诉等疑难业务情景，传授“化解压力，快乐服务”心得和体会，交流营销，服务技巧，努力培育敬业爱岗，合规诚信，争创一流的工作氛围。
　　
　　两点启示
　　
　　思想上需高度重视。当前，对基层经营行的考核目标繁多，同业竞争相当激烈，业务经营指标要维持高位运行实属不易。巨大的外在竞争压力和生存压力，很容易诱发风险和案件。因此，一定要始终绷紧风险防范和案件防控这根弦。同时，还要总结分析基层业务操作中的一些不规范做法，如有“明知其不可为而为之”的因素，建议在设置指标考核时，尽可能做到科学，合理，切合实际，
　　重视“人”的因素。再完善的制度，也有漏洞；再先进的科技防范手段，也有破绽。因此，在重视利用制度和科技手段提升案防水平的同时，应建立员工心理预警机制，关注员工心理和思想动态。对非道德失范引发违规问题的员工，不可一味指责，抱怨，要“手硬心慈”，在给予必要处罚的基础上，让员工体会到源自组织的人文关怀；同时要适度疏导、沟通，帮助员工调整心态，调适心理，引导他们正确看待处罚，学会理智驾驭和调节自己的情绪，以积极，平和的心态重新投入到工作中去。

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