论图书馆的人本管理

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　　中图分类号:G251 文献标识码:A
　　【摘要】所谓人本管理,就是以人为本的管理。其核心在于尊重人、关心人,以实现人的价值为目标。图书馆的人本管理既是一种思想观念,又是一种管理方法。主要指管理者在坚持科学管理的基础上,遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。实现图书馆人本管理,管理者应首先树立人本观念,在尊重员工人格价值的基础上,建立健康的管理机制,营造和谐的人文环境和氛围,实现图书馆与馆员和读者的共同发展,从而实现人本管理的价值。
　　【关键词】图书馆管理;人本管理;内涵;途径
　　
　　图书馆是文献资料信息中心,是教学和科研工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥,必须坚持科学发展观,坚持以人为本的管理与服务。图书馆学家施莱格曾强调:“人本价值观念是图书馆职业的核心”,以人为本,倡导人文关怀,实行人本管理,提供人性化服务,是现代图书馆的发展方向。
　　
　　1图书馆人本管理的内涵及实质
　　
　　1.1图书馆人本管理的内涵
　　所谓人本管理,就是以人为本的管理。它注重对人的管理,注重宽松和谐的气氛,注重灵活的领导方式。就是把“人”作为管理活动的核心和现代图书馆最重要的资源。
　　(1)以人为中心来配置管理资源、培植人文精神、实施人文关怀,以充分调动和开发人力资源,保证图书馆社会功能的实现。所以,就图书馆管理而言,以人为本包括有“以读者为本”和“以馆员为本”两个同等重要的方面。一是在读者与馆员之间,以读者为中心,即奉行“读者至上,服务第一”的原则,使图书馆的全部工作都以满足读者的需求为出发点,最大限度地实现图书馆的自身价值。二是在图书馆内部人员中以图书馆管理员为根本,从尊重人、关心人、爱护人的原则出发,充分发挥管理员的积极性和创造性,为实现图书馆共同目标而不懈地努力。
　　(2)体现馆员的价值在图书馆管理与服务中的基础性质,注重满足馆员自我实现需要的内在激励,鼓励馆员的敬业精神和创新精神;注重将根据图书馆的功能和在此基础上产生的制度与馆员在长期实践中形成的道德规范、行为准则和价值观结合起来,使之更好地内化为馆员的自觉行动,以实现其“自我管理”。
　　(3)在实现图书馆的功能价值之一――用户服务目的过程中,始终贯彻“用户至上”的理念,充分考虑不层次、不同类型、不同群体用户的不同需求,在浓郁的文氛围中,通过人性化、个性化的方式和内容,为用户供前瞻性的、充满人文关怀意蕴的信息和知识服务。更,重要的,是在用户服务的程序及其每一个环节中,以公平自由的态度和精神保障每一位用户获取信息和知识的权利
　　(4)在图书馆法与图书馆制度的框架内,运用公平自制、激励机制、压力机制、约束机制、保证机制、环境响机制,实现“以馆员为本、用户第一”的科学精神与文精神统一的办馆理念,在馆员个体价值合理实现的过中形成用户休闲学习、平等获取知识的图书馆环境,从日构建和谐图书馆的新模式,使图书馆员的个体目标与图馆的组织愿景达到高度的统一,形成新知识经济时代的书馆人文氛围。
　　1. 2图书馆人本管理的实质
　　现代图书馆人本管理主要指管理者在坚持科学管理的基础上,遵循以人为本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、认识人、发展人、培养人的基础上,善于团结组织人才,灵活运用各种语言,注重对馆员进行情感管理,疏导馆员的不良情绪,处理好各种人际关系,把每个馆员的个人利益通过有机整合,汇聚成集体的共同利益,树立管理者的良好自身形象,调动和发挥馆员的积极性、创造性,从而达到图书馆预期的管理目标。同时在图书馆的服务中体现一种人文关怀,关注读者的人生发展、价值取向,引导读者积极向上、奋发图强,把图书馆的一切工作重点都渗透在维护、关爱读者的服务之中,让读者真切感到来馆如到家,一切是那么亲切友好、舒适安逸;读书是一种享受,一切是那么现代化、优越化;学习是一种收获,一切是那么事半功倍、知识丰富。
　　
　　2 图书馆人本管理的途径
　　
　　2.1 树立图书馆人本管理理念
　　传统的图书馆管理与服务,更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等,一味追求各项任务指标的完成,很少考虑馆员的需要和读者的需求,在重视“物的发展”的同时,往往忽视了“人的发展”这一重要因素。也就是说,在管理和服务中,缺乏以人为本的思想理念,没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在,在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。在各行各业都在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天,人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人心,对图书馆来说,这也是一个新的课题,新的挑战,如何在图书馆管理和服务中,有效地应用“以人为本”的理念,是图书馆发展的新思路,新创新。
　　一是图书馆领导对馆员的人性化管理,即“馆员第一”的思想。馆领导要树立为馆员服务的思想,要为馆员创造和提供优良、和谐,富有人性化的工作环境和必要的后勤保障及服务,同时,要了解馆员的合理需求,为他们排忧解难,解除他们的后顾之忧,让他们保持愉悦的心情,高昂的斗志开展工作,充分发挥他们的积极性,以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表。
　　二是馆员对读者的人性化服务,即“读者第一”的思想。首先,馆员要树立“读者第一”的思想,要有热情的服务态度,要把图书馆办成读者之家,让读者到图书馆有宾至如归的感觉。其次,要为读者创造和提供良好的学习环境,让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方,是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质,为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现,最大限度地满足读者的需求。
　　2.2建立图书馆人本管理的相应管理机制
　　图书馆实现人本管理的目的就是要用好、维护好图书馆的人力资源,并在发挥最佳人力资源效益的同时,实现人力资源的可持续发展。因此,实行人本管理要讲究用人之道和育人之道,这要通过相应的管理机制去实现。
　　(1)合理的用人机制。以前的人事管理制度,给图书馆的人事管理带来了很多消极的影响。职工岗位长期固定不变,人才缺乏合理流动和竞争,职称、职务晋升论资排辈等现象,严重制约着员工工作的积极性,使人才资源造成极大的浪费。现在图书馆正在普遍开展人事管理制度的改革,实行全员聘任制,实行双向选择员工公开竞聘上岗,并建立起岗位目标责任制,这就为建立良性的用人机制打下了良好的基础。此外,为了适应高速发展的知识经济的要求,还应注意不断引进一些高层次的专业人才,形成合理的人力资源结构,发挥出最佳效益。
　　(2)良性的育人机制。一个优秀的管理者不仅要善于用人,更要善于培养人,这样才能使本部门的事业后继有人,做到可持续发展。长期以来,由于图书馆的地位和作用得不到应有的重视,再加上一些管理者只管用人不重视育人,使员工的素质得不到应有提高,影响了学校图书馆的健康发展。要改变这种状况,就必须建立良性的育人机制。首先对全体员工的业务素质应进行全面考察,然后根据图书馆各个工作岗位的要求进行对照,对不能胜任或达不到业务要求的人应制订出培训计划。此外,还要注意通过多种教育方式如科学讲座、专题报告、学术研讨会、演动活动、读书活动、政治学习等,不断提高员工的综合素质。

　　(3)良性的竞争机制。对于人来说,没有竞争就没有活力和动力。因此,竞争是调动人的积极性、发挥人的创造性的手段。长期以来,图书馆之所以缺少活力,一个很重要的因素就是缺乏必要的竞争机制。图书馆的竞争机制主要应体现在职务的提拔、职称的晋升及工作岗位的选择上。管理者应制订出的考核评比制度,把每个员工完成工作任务、科研任务和思想道德表现情况作为晋升职务、职称和选择工作岗位的必要条件。要建立良性的竞争机制,必须克服在职务、职称晋升及岗位安排中少数领导说了算的不公正做法,以保证竞争的公开透明,真正实行优胜劣汰。
　　(4)适当的激励机制。所谓“激励”就是指通过某种内部和外部的刺激来定向激发人的行为、动机的心理过程。管理中的激励,就是要通过一定的物质或精神的刺激,来调动员工的积极性。如实行岗位津贴制度,依据员工完成工作任务情况兑现岗位津贴。还可以设立奖励基金,制订出本馆的奖惩措施。管理者还要特别注意加强对员工的精神鼓励,可以定期开展创先争优活动,通过馆内职工和馆外读者评出优秀员工,授于荣誉称号 或颁发奖励证书等。此外,馆领导还应经常关心每个员工的生活、工作和学习,并及时为他们解决有关的困难和问题。领导的关怀将会成为无声的激励,并变成员工工作的强大动力。
　　2.3营造良好的人文环境和氛围
　　(1)硬环境的营造。包括馆舍的建筑风格及配套建筑、馆舍环境、馆内装饰等。优雅独特的馆舍建筑,清洁的外围环境,宽敞、舒适的工作场所,能使员工产生强烈的自豪感、优越感和归宿感,能激发员工的爱馆之情。因此,图书馆在硬环境的营造方面应当多下功夫。新建馆舍设计,要有独特的风格和文化内涵,对于现有馆舍,有必要时,应进行合理的包装,使其能够体现出本馆独特的文化理念。对馆舍周围的环境应进行因地制宜的设计、营造。如种植草坪、花木,建造喷泉、雕塑等,都可以体现出本馆独特的文化氛围。
　　(2)软环境的营造。软环境又可分为有形的和无形的。有形的软环境包括本馆的规章制度、道德规范、馆训、馆歌、形象标志、统一着装、标语、提示语及各个厅、室装饰图画等。有形的软环境氛围,通过影响员工的视觉或听觉,在日常生活中不断对员工产生提示、劝告、激励的作用,并逐渐形成一种自觉意识和道德精神。无形的软环境主要指本馆的人际关系,它包括上下级关系(或者叫管理者与被管理者的关系)和员工之间的关系。建立良好的上下级关系是人本管理最为本质的内涵。没有良好的上下级关系,人本管理就无从谈起。良好的上下级关系是建立在互相尊重和信任的基础上的,上级在上下级的关系中处于主动的位置,能否建立起良好的上下级关系,领导是关键因素。因此,馆领导应该首先尊重下级,尊重群众,平等待人,然后才能换取群众的信任和理解,建立起良好的上下级关系。员工之间的和谐关系,可以为员工提供安全感和快乐感,减少挫折感和不良情绪,使员工能够以舒畅的心情专心工作,并能增强员工之间的协作精神和凝聚力,图书馆的领导,应通过多种方式去引导和营造员工之间的和谐关系。
　　(3)加强人文关怀,打造团队精神。所谓人文关怀就是要关心员工的身心健康和全面发展。首先应注意用马克思主义哲学、社会主义科学去引导员工树立正确的人生观、价值观,抵制极端个人主义、拜金主义等资本主义腐朽观念的侵蚀及市场经济的负面影响。要注意用生动活泼的形式去引导启发员工,避免空洞的政治说教。其次要有计划、定期地组织员工进行文化娱乐活动,并注意形成自己的特色,如定期开展文艺演出活动、歌咏比赛、健身操比赛以及各种球类、棋牌类活动等,活跃员工的文化生活,促进员工的身心健康。在开展这些活动的过程中,可以促进员工之间的交流协作,改善员工的精神面貌,增进友谊和团结,培养集体荣誉感,从而会逐渐凝聚成一种强有力的团队精神。
　　
　　参考文献:
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