网络媒体使品牌广告传播互动成为可能
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作者: 许懋琦 杨欣欣
[摘 要] 进入21世纪以来，各种消费形态在变，营销环境在变，传播工具也在变。随着信息交流方式、传播环境的改变和媒体信息元素组成的融合，很大程度上影响到品牌广告传播的发展与效果。因此，有必要对网络媒体的特征和新旧媒体广告传播效果进行衡量，来分析品牌广告传播在不同媒体上的效果差异，探求提升广告与受众有效沟通的途径。
[关键词] 互动 品牌传播 网络广告 信息元素
一、网络媒体为品牌广告的传播开辟了一个全新的市场
新媒体作为一股铺天盖地的新锐力量，逐渐受到大众的关注。所谓新媒体，是相对于报纸、广播、杂志、电视等传统大众传播媒体而言的，它的概念广泛并随着技术的进步呈动态变化。过去的产品广告大多倚赖于传统大众传播媒体，近年来，互联网的快速发展与应用，使网络新媒体逐渐成为品牌广告的重要传播管道，开启了企业与消费者彼此互动的崭新时代。
互联网由于传播范围广、互动性强等特性，成为新媒体成员中的一匹黑马。人们通过视频网站来观赏最新电影，通过网上书店来选购图书，通过电子邮箱来收发信息，通过网上银行操作个人信用卡账户，通过网络广告来了解旅游信息、房地产投资信息等等。网络这一新媒体的迅速发展，为品牌广告的传播开辟了一个全新的市场。
当今科技的发展，互联网相较于传统大众传播媒体增加了多媒体的特性，这是使广告传播与受众互动的一个重要因素。总的来说，信息元素各有其不同的传播价值，如：文字的说明性强，可以充分阐述产品信息，并通过不同的文字描述给受众极大的联想空间。图像可以存储、处理、传递信息，网络则使图像的传播力空前提高，它能比文字更快速掳获受众的注意力。消费者对视觉图像的关注度胜过文字描述，且对图像的记忆也比文字长久。音频能够引起受众的情绪刺激，进而对产品选购行为产生显着的影响，网络广告中的背景音乐会影响消费者的心情和购买意图。动画则能吸引消费者的注意，进而引导受众注意屏幕所呈现的信息。
二、新的挑战――如何让品牌与消费者更加互动
进入21世纪以来，各种消费形态在变，营销环境在变，传播工具也在变。在媒体越来越多的情形下，相应带来了传播模式的变化。面临选择的不仅仅是消费者，企业也面临着对传播平台的选择。过去的主流媒体是大众传媒，现在媒体选择的多元化和网络的互动性带来了新的挑战――如何让品牌与消费者更加互动。
互动的内涵可以从互动行为过程的角度来理解。当今的传播学者认为“大众传播所进行的信息传递活动，以传播者搜索、制作、传输信息内容开始，以受众接触、接受信息并做出反应或回馈而结束，在这个过程中传播者成为信息的过滤者、守门人，受众则被称为信宿、目的地”。两者之间的互动关系正是在品牌传播运作过程中促成的。
正是由于传统的信息传播途径和沟通方式，受到了来自虚拟世界的多元化媒体环境的挑战，特别是以跨越异质系统、突破时空限制的互联网的挑战。因而，要了解品牌传播与互动模式，需从网络媒体的特征分析入手。
1.网络媒体的特征
(1)全球化与多媒体性
网络媒体在全球化与多媒体性下能提供给浏览者丰富多彩的信息。科技的发展，互联网不仅整合了平面印刷媒体及电视媒体，并将文字、图像、色彩、动画、影音等不同形式的信息元素数字化，变成一致的基本格式，让网络媒体在信息呈现的方式上超越了传统媒体。
(2)纵深化与互动性
网络媒体无可匹敌的优势在于传播模式的“纵深”和“互动”，它让消费者能以更加个性化和更加亲密的方式与网站相互回馈。通过超链接，用户轻点鼠标，就能从相关站点中得到更详尽的信息，并进行评价。传播者便随时得到用户回馈信息，增进了用户和广告主之间的交流。
(3)数字化与生动性
建立在线品牌是新媒体时代品牌塑造的特质之一，数字化使受众可以广泛且深入参与，而多样化的信息元素构成，让网络媒体环境的展现具有生动性。网络广告营销为人们提供了预先的数字消费体验，对该品牌(产品或服务)产生了解、认同和共鸣，从而达成广而告之目的。
2.信息传播与受众在网络互动中的表现
传播学者施拉姆等人曾对信息时代到来后的传播方式做出预测，认为：“这个革命的信息时代的一个趋势是……更多着重点对点而不是点对面的传播，和个人越来越大的使用‘媒介’的能力而不是被‘媒介’所利用”。虽然他们碍于当时技术发展水平的限制，未能对网络互动特点做出细致说明，但还是模糊地意识到了新媒介传播方式作用于人的重要意义。
从现在网络媒体发展的状况，我们可以看到的是，品牌在网络媒体上的传播过程中，受众与媒体的互动表现在以下几方面：
(1)受众从信息的被动接受者转为信息的主动寻求者
受众自主性的加强，使有的放矢的品牌信息不再是令人避之不及的广告，而被视为重要信息欣然接受，受众从信息的被动接受者转为信息的主动寻求者。由于大部分的点击信息者即为感兴趣者，所以可以直接命中目标受众，并可以为不同的受众推出不同的广告内容，受众从信息的被动接受者转为信息的主动寻求者。传播者能从中获得启示：在网络传播中，把合适的信息传播给合适的人是一条重要法则。
(2)受众参与的品牌传播
外包给消费者的市场营销，可以说是对受众参与到品牌传播过程这一现象的归纳。以在体育用品类产品中占据一席之地的“阿迪达斯”为例，它为2008年北京奥运会的26类运动项目特别开发并生产了专业运动装备，并在中文官方网站上推出了“藏龙卧虎”有奖竞猜活动，他们寻找那些关注奥运的人群，告知阿迪达斯的产品信息，邀请人们找出阿迪达斯参与的26类项目，通过抽奖形式产生获奖者，并提供最新的阿迪达斯运动装备。有趣的现象是，尽管没有付费，很多阿迪达斯的消费者会在网上自发地撰写有关阿迪达斯设计的奥运服装和运动装备的相关文章，发布到重要的网络小区和博客上，甚至很多博主还上传了照片。
(3)网络广告拥有最具活力的新一代消费群体
网络作为一种互动交流的新媒介，塑造了“新生代”的生活方式、思想观念。有调查数据显示，网民特性呈年轻化、受过高等教育的趋势。这一现象不难理解，这群年轻的消费者自出生起就被大量的媒体所传达的品牌信息所包围，而网络媒体的多样化表现，和对传统媒体特性的不同程度的延伸，符合追求新潮、时速、不流于俗的“新生代”的口味，他们更注重双向交流，更使得网络传播的方式成为传播者理想的传播途径。
三、衡量广告效果――传统媒体VS网络媒体
广告效果是在消费者接触到广告后，首先认同广告的诉求进而对广告产生兴趣，然后对广告的不同态度与观点的反映。随着广告手法的不断推陈出新，广告效果的因素分析变得十分复杂。一般来说，影响广告效果的因素主要有三个方面：广告定位、广告的传播技术及效果、广告后的销售政策。
1.广告效果的衡量
学者在研究广告效果时，通常将效果划分为沟通效果和销售效果两个方面。沟通效果即在探讨消费者接收广告信息的刺激后，内心产生一连串的层级过程，包括知晓、知识、情感、信念、最后是购买。而销售效果主要是探讨广告对于产品实际销售量的帮助程度。在这里，主要探讨广告沟通效果。
(1)传统媒体的效果
对于广大受众来说，听广播、读报纸、看电视仍然是一项日常生活习惯，这些认知度高的传统媒体拥有长期积累下来的诸多广告商和受众的注意力与市场。尽管目前有很多统计和预测表明，新媒体将取代传统媒体的地位，但作为信誉、权威、普及性较高的大众媒体，传统媒体仍具有其无可替代的独特优势。以阿迪达斯（Addias）为例，从其销售运动产品的全方位营销攻势中可以看出，传统的传播媒体如电视媒体是其品牌传播选择的重心，它通过一支支经典电视广告诸如《一起2008，没有不可能》、《运球突破龙虎》、《无兄弟，不篮球》、《Impossible is zero》、《当时就是这样的》等情景广告来塑造品牌。企业无论多么有实力，也替代不了消费者的接受能力和接受方式。在这种情况下，阿迪达斯的电视品牌广告用集中又集中、简单再简单的方式，对准广大热爱体育的观众，使阿迪达斯品牌信息的传播有很强的针对性，并以“没有不可能”为龙头张扬其鲜明的品牌个性，不定期推出一款款经典广告，具有良好的说服效果。
传统媒体的作用仍是巨大的。从上述案例中可以看出，传播效果的成功不仅仅源于阿迪达斯品牌的独特浪漫质量和艺术审美个性，电视媒体的选择是它能清楚地传达品牌真实含义和价值理念的另一个重要因素。
然而，传统媒体的传播模式是一对多的单向传播过程，受众仅能被动地接受信息。文字、图像、色彩、动画、影音等信息元素在传统媒体中的构成也是单薄的。
(2)网络媒体的效果
同样以阿迪达斯为例，这个宣扬“Impossible is Nothing”的品牌也积极地利用了网络，它把最新产品放到互联网店铺上做宣传和试用，这一媒体体验本身带给消费者最新的冲击，比任何常规广告都来得猛烈，多媒体环境的优势让传播者以视觉、声音和动态效果诱发消费者的观赏动机，吸引目标客户。
网络媒体增加了品牌广告传播的复杂性。一方面，网络使传播者与受众之间的双向互动成为可能，传播者与受众之间渐渐融为一体，两者之间的沟通方式，已不再是简单的回馈与交流，这一转变使整个传播结构与传播效果发生了巨大变化，具有传统电视媒体无法比拟的传播优势。但另一方面，网络双向互动传播的特性授予消费者信息控制的能力，消费者可以控制广告信息的完整性，进而影响广告效果。
2.媒体选择对广告传播效果的影响
传统大众传播媒体的信息元素较为简单，因而印刷媒体、广播、电视相对于网络，它们的知觉广度是较低的。印刷书籍以图文的方式展现；广播由音频构成；电视则结合声、光与动作，属于感官性的影音媒体。而网络所包含的信息元素最为丰富，包括文字、图像、音频、动画等。
网络媒体的广告传播与传统媒体的传播主要有两项差异：一是网络媒体整合了说明性较强的印刷媒体，它具有声光影音效果的电视媒体的特性，将多种信息元素数字化，并结合超级链接功能，展现了网络的丰富性与多元的媒体特性。总体而言，网络媒体在多媒体特性下能提供相当丰富的信息给浏览者；二是网络媒体的互动传播模式，不同于传统媒体的单向传播模式，因而，消费者在网络广告的互动环境中有自由点击浏览的权力，在信息控制的优势上大大超越了传统媒体。
消费者浏览广告的行为也会因播放媒体有所不同，可能影响广告效果。网络的互动科技则将控制权从广告业主转移到消费者手上，消费者得以自由地搜寻所需信息，但当面对网络广告时，可能不予理会。
综上所述，当广告所刊播的媒体不同，消费者所扮演的角色也不尽相同。通过以上的分析得出，传统大众媒体的单向传播模式，消费者仅能被动地接受信息。在双向互动模式的网络媒体环境里，消费者能够与企业直接沟通，也能够与之交换信息。消费者在网络媒体环境中较有参与感，对于信息也握有较大的控制权。
四、小结
人们越来越意识到品牌传播不能仅仅是媒体的单向传递，传播过程中的许多问题，如传播效果的差异、对媒介的某种选择、不同态度的形成……都根植于传播互动当中。在传统媒体的传播过程中，受众反作用于媒介及传播者的力量显得单薄而弱小，互动呈现的状态是隐蔽的。而在网络互动传播模式中，传播与反馈是及时与充分的，它作为传播互动中一种新的表现形式，能够进行一对一、一对多、多对一、多对多的沟通。网络媒体使品牌广告传播互动成为可能，互动作为网络的本质特性，它继承并超越了传统大众传播媒体，因而需给予更多的关注。
参考文献：
[1]Ranganathan, A. and R. H. Campbell. proceedings of the Second ACM International Workshop on Mobile Commerce[M].c2002，New York：ACM Press，2002.10-14
[2]孟 威:网络互动――意义诠释与规则探讨[M]. 2004年11月版，北京：经济管理出版社，2004. 17-26.
[3](美)威尔伯・施拉姆、威廉・波特. 传播学概论[M]. 2006年1月版，北京：新华出版社，2006.306
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