浅谈移动电子商务理论与实践
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作者: 田中玉
[摘 要] 快速崛起的移动电子商务不仅能提供面向个人的无线购物，还可实现移动方式的销售、资讯、娱乐、服务和支付，是一种全新的商务模式，为我国的电子商务带来发展契机。本文分析了移动电子商务的特点和优势，提出了充分利用移动电子商务技术，逐步解决移动电子商务存在的问题、克服发展瓶颈的对策，以把移动电子商务提供的服务大众化地推向实践应用，从而促进我国电子商务的发展。
[关键词] 移动电子商务 理论和实践
一、概述
移动电子商务是指利用移动通信网络进行数据传输，并通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等移动终端进行商务活动的一种新型商务模式。
移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。
移动通信提供了高度的安全性，而且其安全性还可通过各种方式得到进一步增强，如电子签名、认证和数据完整性。因特网与移动技术的结合为服务提供商创造了新的机会，使之能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立和加强其客户关系。有了移动电子商务技术，就可以实现流动办公，大大节约成本，提升企业或个人的效率。
与通过传统电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础，因此具有更为广阔的市场前景。便携式电脑、手机、个人数字助理（PDA）等各种各样的移动终端的大量出现，为移动电子商务的发展打下了良好的基础，特别是我国使用手机的用户规模正在扩大，手机用户已达世界第一的规模，并且还在快速增长。据信息产业部数据，每月平均有530万人加入到手机用户中来，2009年中国的移动用户总数将达到5.3537亿，中国庞大的手机用户人群和手机用户的高速度增长，以及不断涌现的越来越多的无线互联的新技术新方式，为移动电子商务在中国发展起到了有力的促进作用。
二、移动电子商务提供的服务
因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务，移动电子商务主要能提供以下各种服务：
1.资讯信息。消费者来说使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。
2.移动电子支付。移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。
比如，“手机钱包”是中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行于去年2006年8月底推出的移动电子支付通道服务。中国移动用户在定制了手机钱包业务(即把自己与银联联网的银行卡与手机号码绑定)后，即可通过手机短信、语音、WAP等多种操作方式进行缴纳手机话费、查询银行卡余额和历史交易、手机投保、福彩投注、购买数字点卡等移动电子商务服务。
3.股票交易。移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。
4.无线销售。移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能充分满足消费者的个性化需求，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。
5.无线订票。通过因特网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从因特网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。
6.无线购物。借助移动电子商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。
7.移动娱乐。移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载特定曲目，支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以为游戏付费。
8.全球定位系统GPS。全球定位系统GPS利用移动通信特有的定位功能，配合短消息等方式确定移动终端用户所在的地理位置（经纬度坐标数据），从而提供用户所需的位置信息，并提供相关地理位置的信息服务，如当地道路、车站、加油站、酒店、医院、电影院、银行、商场等位置查询，或者到目的地的最佳自驾路线及公交换乘方案等。
三、移动电子商务的实现技术
1.无线应用协议(WAP)
WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。WAP是一种通信协议，提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。
WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。
2.移动IP
移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。
3.“蓝牙”(Bluetooth)技术
Bluetooth是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理 (PDA)、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。
4.通用分组无线业务(GPRS)
GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务，由于GPRS是基于分组交换的，用户可以保持永远在线。
5.移动定位系统
移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业和餐馆业的发展带来巨大商机。
6.第三代（3G）移动通信系统
3G是3rd Generation的简称，指第三代移动通信技术。与前两代相比，3G的技术有着明显的优势。将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。3G技术的出现，技术上为移动电子商务的迅速发展提供了有力的支撑作用，进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。
7.移动数据库
移动数据库可以满足用户的独特需求，在缺少技术支持的路途中或分支办事处等移动电子商务的场景下顺利运行。
随着软件开发商部署了越来越多的移动应用来支持销售自动化、客户关系和供应链系统等移动电子商务，移动数据库技术将快速发展。
8.移动通信终端设备
移动通信终端设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面 。PDA 厂商会将电话功能加入到它们的设备中，使PDA越来越像移动电话，而移动电话厂商则努力使得它们的设备更像PDA。
四、移动电子商务存在的问题及其解决
1.具有自主知识产权的行业标准
目前移动电子商务产业刚刚起步，这个领域还没有国际标准，中国也没有自己的国家标准和统一管理机构。政府需要加大扶持力度，与行业机构和业内企业形成合力，发展和建立具有自主知识产权的行业标准。
2.商业运作环境完善
当前国内市场机制还不规范，移动电子商务的商业运作环境还不够完善，缺乏必要的信用保障体系，从而影响了人们利用移动电子商务的积极性。同时，国内企业的信息化基础比较薄弱，人们的消费观念还比较保守，这也在很大程度上限制了移动电子商务的发展。另外，移动电子商务涉及到一系列行业(如移动设备制造商、移动网络运营商和移动服务提供商等)经济利益的分配和重组，因而移动电子商务要展现辉煌还需要经历一段过渡时期
3.建立健全安全机制
安全性是影响移动电子商务发展的关键问题，如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题。可以采取的方法是吸收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电子商务的特点，开发轻便高效的安全协议，如面向应用层的加密（如电子签名）和简化的IPSEC协议等。
4.无线带宽
与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高；同时分组交换的发展使得信道变为共享，时延较大，连接可靠性较低，超出覆盖区域时，服务则拒绝接入。所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。
5.应用服务拓展
就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多的集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展。企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点，无线客户关系管理(CRM)、销售管理和其他企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。
6.改进移动终端的设计
为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。例如，基于WAP的应用必须比PC易于操作（如电话那样）；无线设备采用WAP后，仅允许提高较小的成本。
五、结束语
移动电子商务是纯数字产业与传统行业相结合的产业，也是实现传统行业数字化的一个重要途径。因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点将受到企业和消费者的欢迎。
移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的诸多优点，相对于传统的“有线”电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在一些问题，但随着它的发展和普及，必将成为未来电子商务的主战场。
参考文献：
[1]江堆金:移动电子商务――ERP SCM CRM整合.科学出版社,2004年1月第1版
[2](美)路易斯(P.J.Louis):移动电子商务速成教程.人民邮电出版社,2002年2月
[3]傅铅生 王建玲:如何开拓移动电子商务市场.商业时代,2005年第11期
[4]王砾瑟:中国移动电子商务的发展存在三大问题.当代通信,2005年第22期
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