电商时代传统线下商家的发展困境与转型策略
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摘 要 电子商务的快速发展给零售行业带来新的机遇与挑战，电商时代的传统线下商家必须加快转型发展才能实现可持续发展。电商时代，传统线下商家存在客流不足、成本提升及管理欠佳三大发展困境。基于当前传统线下商家经营的实际情况，结合部分优秀的线下商家经营经验，文章认为电商时代传统线下商家应该严控产品质量、优化售后服务及转变管理模式，从而改善线下客群的消费体验，提高传统商家的客户黏性，提升传统商家的经营效率，最终提升传统线下商家的核心竞争力，实现传统线下商家高效、稳健、可持续发展。
关键词 电商时代 线下商家 流量集聚 消费体验
一、前言
随着经济水平的不断提升，人们消费水平不断提升，加之互联网技术的快速发展与普及，我国电子商务的发展异常迅猛，以淘宝、天猫、京东、网易严选为代表的线上商家迅速崛起。相比之下，传统线下商家发展可谓陷入困境，众多线下零售巨头纷纷收缩战线，家乐福、沃尔玛等零售巨头的网点布局持续收缩，部分中小型传统商家甚至因为经营管理不善出现破产，如新一佳等。鉴于此，文章重点分析电商时代传统线下商家的发展困境与转型策略，具有较大的理论价值与较强的现实意义。
二、电商时代传统线下商家的发展困境
（一）电商的线上引流分散客源，传统线下商家客流不足
毫无疑问，电子商务的快速发展必然会分散线下商家的客源，并且随着线下物流的快速发展，线上电商对传统线下商家的引流会进一步加剧。从目前大型连锁零售商家的经营情况来看，家乐福、永辉、沃尔玛等大型线下商超的人流量不断降低，其中重要原因就是因为线上电商分流线下客源，也是造成个体线下商家经营困难的重要原因。
（二）房租与人力成本快速提升，传统线下经营成本提升
选择合适的地址是传统线下商家经营发展的重要影响因素，因此传统线下商家往往更偏向选择人流量密集的地方。但是，人流量集中的区域，房租成本较高，这给传统线下商家带来了经营上的高成本问题，而房租成本较低的区域，人流量又不足。同时，随着经济水平的提升，劳动力的报酬也在快速提升，传统线下商家还面临着人力成本的快速提升。
（三）经营的模式缺乏与时俱进，传统线下商家管理欠佳
不可否认，当前传统线下商家之所以经营压力倍增，不仅仅是线上电子商务平台的冲击，而且还是因为传统线下商家的额经营模式没有与时俱进，线下商家的管理不善。大中型的线下商家企业管理效能不高，没有充分利用人力资源，并且在供货渠道与售后服务方面都管理不严，从而影响客户体验;个体线下商家，由于缺乏管理制度，管理水平低，想降本增效非常困难。
三、电商时代传统线下商家的转型策略
（一）严控产品质量，改善线下客群的消费体验
严控产品质量，改善线下客群的消费体验，这是电商时代传统线下商家转型发展的首要对策。第一，线下商家要加强对供货渠道的管理，减少采购人员的违规行为，提升销售产品的质量，赢得客户信任;第二，加强线下商家的服务培训，改善员工的服务态度，从而提升线下商家的客户黏性，并改善线下客户的消费体验;第三，相比于线上客户，线下客户更加注重产品的质量，故而线下商家在产品采购时，要选择一些优质的产品，对于质量得不到保障的底价商品不予销售、
（二）优化售后服务，提高传统商家的客户黏性
优化售后服务，提高传统商家的客户黏性，这是电商时代传统线下商家转型发展的关键对策。第一，建立严格的售后服务流程，加强对售后服务的管理，从而真正降低客户的投诉率，提升客户的满意度;第二，要优化售后服务的环节，要减低客户售后服务的时间与环节，优化客户的消费体验，从而实现传统商家客户黏性的提升;第三，加速线下商家的线上业务布局，通过打造自身的APP客户端，加强微信公众号营销，参与其他电商平台来实现联合营销，提高传统商家的客户黏性。
（三）转变管理模式，提升传统商家的经营效率
转变管理模式，提升传统商家的经营效率，這是电商时代传统线下商家转型发展的核心对策。第一，重构线下商家的组织体系，要明确各岗位的权、责、利，加强线下商家的人力资源管理;第二，加强线下商家的内部控制，从而强化线下商家的成本控制，提升线下商家的盈利能力，实现降本增效的经营目标;第三，加强线下商家的品牌宣传，通过传统媒体与新媒体的广告投放，扩大线下商家的知名度，提升传统商家的经营效率。
四、结语
在电商时代，传统线下商家面临着客群分流、成本提升、管理欠优等发展困境，但是这并不代表传统线下商家的发展完全缺乏竞争力。事实上，传统线下商家由于是与客群实际接触，从而在客户消费体验方面存在显著的优势，同时也在一定程度上提高了产品的质量，最终有利于强化线下商家客群的黏性。因此，在电商时代传统线下商家不会消失，而是要寻求转型发展路径，具体来说就是要提高产品质量、优化售后服务、转变管理模式，最终实现传统线下商家又好又快的发展。
（作者单位为河南大学经济学院）
[作者简介：付俊彦（1997—），女，江苏苏州人，2016级经济学专业本科在读。]
参考文献
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[2] 马慧敏.移动互联时代零售商全渠道冲突分析与对策[J].商业经济研究，2016（15）：35-37.
[3] 邢天骏.基于TAM和IDT的移动商务用户接受模型研究[J].管理学家，2010（9）：284-285.
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