物业公司如何打造阳光财务赢得业主信任
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摘要：随着建筑行业的快速发展，物业管理行业也取得长足的进步。很多的物业公司在积极的进行自我提升，为企业的发展寻求更大的市场份额。同时，因为信息技术和移动互联网技术的发展，人们对于物业的了解更多，行业信息的透明度更高，业主和物业公司的矛盾也越来越多。
关键词：物业公司;阳光财务;业主
中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）012-0088-01
随着人们法律意识的增加，业主的维权意识变得越来越强。小区收费问题、停车场产权问题以及小区公共资源侵占等问题都是常见的矛盾点，严重影响了企业的可持续发展。本文结合实际经验，从财务管理的角度进行分析。就如何做到财务信息公开透明进行思考，打造阳光财务，取得业主的信任，最终促进物业管理的健康发展。
一、物业公司和业主出现矛盾的因素
近年来，物业公司和业主的矛盾经常在新闻里出现，给物业管理行业的发展带来了很多的负面影响，各种不和谐的声音严重的阻碍了双方关系的发展。在实际的物业管理实践过程中，小区业主和物业公司的矛盾非常普遍，主要是因为双方信息不对称，而且部分业主凭借自身经验随意的猜测物业公司的行为。有的物业公司对于信息的公布不够及时，或者是人员对于规章制度不太清楚。双方的沟通交流不足，导致各种误会频发。也有的物业公司确实侵占了业主的权益，没有进行及时整改，物业和业主的矛盾还是以涉及财务利益的问题为主。
物业管理可以分为酬金制和包干制两种，但是不论是哪种形式的项目，实现阳光财务都有助于提升物业公司和业主之间的信任程度。通过透明化的财务管理，提升双方之间的满意度，有助于各种矛盾的解决。双方之间的关系良好，不仅可以保证物业管理的质量，还可以为后续的工作开展提供便利。另外，阳光财务的打造，需要业务会和业主的大力支持。要针对物业管理出现的各种问题进行分析讨论，寻找良好的解决途径。
二、物业管理的改进措施
1.公示物业收费的标准，明确物业收费面积
物业公司为业主提供良好的服务，同时会定期收取服务费用。在收取服务费的过程中，要公示物业的收费标准，明确建筑的收费面积。针对不同标准的收费情况，需要及时说明原因并给出合理的依据。让业主对物业公司的收费标准有所了解，避免不合理收费的情况出现。
2.对于车位的规划
依据《物业法》的规定，在物业管理的区域内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或出租的形式进行处理。小区内规划的车位和车库属于建筑的开发商，其余的车位所有权归业主共有。对于停车场的收益归属，是业主和物业公司产生矛盾的常见问题。物业管理企业要明确小区内规划车位和非规划车位的数量，特别是开放商控股的物业公司要更加的注重这一问题。
3.停车场收入的分配
停车场必然会涉及到车位租赁和车位管理，物业也会对于临时停放的车辆收取费用。开发商、业主之间要针对停车场的收入分配进行明确，对于各自享有的比例进行协调。每月结算之后及时的告知物业或者业主代表，并定期进行信息公示。
4.对于共有产权经营所得的分配
小區内共有产权的经营利益归业主共有，需要提前进行比例的分配。物业公司要将合同、账单、应收和实收的情况进行定期公示。同时，可以邀请业主代表和业委会对于相关的文件进行查验。另外，要做好相关文件的存档，为后续的工作开展打下坚实的某础。
5.对于专项资金的使用要进行定期的公示
物业在进行专项资金使用过程中，要严格的遵照相关的管理法则。尊重业主代表和业务会的要求，出现问题要积极协商解决。对于各种基础建设项目，要严格按照招投标程序进行，积极邀请业务会和业主代表参与到工作中来。按季度将专项资金收支和结余情况进行公示，接受广大业主的监督。
6.物业的组织结构和人员编制情况
物业公司要每年向业主或者业委会进行服务上报，针对公司的组织结构、人员编制情况进行协调。对于特殊情况下需要人数变更时，要及时的和业主进行沟通。在公司和业主完成成本核算后，再确定其他工作的开展。
7.财务收支的情况定期公示
物业公示要在每季度向业委会进行财务收支状况的上报，让广大业主清楚各种项目的收支情况以及盈利水平。业委会可以委托第三方的会计事务所对财务情况进行审计，检查审计信息和公示信息是否存在差异。公示信息是否存在重大错误，有没有损害到业主的权益。
8.合同签订要注意的问题
（1）明确委托物业的服务内容
因为物业公司的分工细化，出现了只提供某一种服务的物业公司。因此在进行服务合同的签订时，要明确委托物业的服务内容、服务范围以及服务期限。比如合同签订时，明确要求物业公司不能进行转委托给其他公司，否则物业公司可能会利用差价来获取利益，导致第三方的为了降低成本而滥竽充数，服务质量就不能保证。
（2）明确物业公司的权责
始终遵循权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理小区权利的同时，要明确物业公司需要承担的义务。对于具体的问题要做好应对方案，比如因为安保问题造成的业主财产被盗，物业公司要对业主进行赔偿。
（3）对于违约责任的约定
在合同签订的过程中，要明确物业公司违约需要承担的责任。约定的内容要具备实用性和可操作性，不能只是进行形式上的约定。另外，要明确业主的违约责任。公司和业委会进行协商，对于业主的违约行为进行处罚，保障物业公司的合法权益。
三、结果
综上所述，物业公司要运用科学合理的财务管理方法，赢得广大业主的信任和支持。物业公司要为业主提供优质的服务，同时还要积极的进行财务管理情况的公示。公示物业收费的标准，明确物业收费面积;对于车位的划分、收益分配等内容进行协调沟通;对于专项资金的使用定期的进行公示;对于物业公司的人员结构和服务人数进行上报，实现物业公司财务透明化、阳光化管理。
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