媒体监督对企业承担社会责任的影响

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　　摘 要：随着网络平台的多样化和媒体形式的不断变化，媒体的监督作用开始受到学术界的重点关注，而有关企业社会责任的研究一直是热点问题，本文将二者结合，基于近期发生的奔驰女车主维权事件，分析在自媒体时代媒体监督对企业承担社会责任的影响，并分析其当前现状可能存在的问题，进一步地在当前媒体监督作用愈演愈烈的现状下，就企业如何更好地承担社会责任提出相应的具体建议。
　　关键词：媒体监督;企业社会责任;自媒体
　　一、引言
　　近期西安利之星4S店奔驰女车主维权事件在全国范围都受到了极大的关注，先是在微博、微信公众号等网络平台引起热切讨论，之后得到新闻主流媒体关注。事件的开端是一段名为“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网上流传，视频中，一名女子表示其在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰。岂料新车还未开出4S店就发现发动机漏油问题，此后，她与4S店多次沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。随着越来越多的媒体关注，最终出动市场监管部门对西安利之星公司经营状况进行检查，对其涉嫌质量问题进行立案调查。从管理学角度来讲，西安利之星公司因其产品质量问题被立案调查，是公司缺乏对社会责任的承担，尤其是指其中经济责任和顾客层面的缺失。
　　在社交网络中，自媒体平台的兴起致使每个人都是媒体，这使得任何一件事都很容易被传播，进而掀起舆论热点。此次“维权事件”，奔驰女车主通过网络平台传递事件信息，引起社会大众乃至监管部门的关注，最终得到有效处理，通过媒体监督推动了消费者维权的进步，进而促进企业规范产品质量、完善顾客服务以及承担相应的社会责任，对相关企业甚至其他行业在承担社会责任方面具有重要的启示意义。
　　尽管学术界许多研究将媒体监督作为影响企业承担社会责任的重要因素之一（徐珊、黄健柏，2015），但由于新媒体的兴起，使得媒体监督对企业承担社会责任的影响也有所改变，当前研究较少考虑自媒体这一新兴媒体形式。因此本文基于自媒体的发展，从媒体监督这一层面入手，探索其影响企业社会责任的哪些方面以及如何影响企业承担社会责任，进一步地分析自媒体时代媒体监督对企业社会责任的影响现状，并提出改善当前现状的建议。
　　二、媒体监督如何影响企业承担社会责任
　　（一）社会舆论
　　媒体作为独立的外部监督机制，对企业承担一定的社会责任有着不可忽视的作用，自媒体时代下更是公众接受信息的主要来源，引导着社会舆论的方向（徐莉萍等，2011）。媒体报道被分为正面和负面，其正面报道可以为企业刻画良好的声誉和形象，而负面报道则会降低企业声誉，企业为应对负面报道带来的损失，提升企业形象，将会采取措施积极承担社会责任（沈洪涛、王立彦、万拓，2011）。
　　（二）政府干预
　　经济的高速增长引发问题重重，在中国特殊情境下，为促进市场良好发育、规范市场有序运行，政府通过行政手段和经济手段对市场经济进行必要干预。企业若不顾长期利益，纵容短期行为如欺诈顾客、社会责任缺失等，将会严重影响企业发展和经济增长，从而在全民媒体监督下，接受政府强制性改善。自媒体时代，个人的社交网络话题极易引起广泛传播，如奔驰女车主维权视频在网络上的传播速度之快，力度之大，最终迫使政府出动市场监管部门对企业进行调查。
　　（三）降低信息不对称
　　资本市场由于信息不对称，造成高成本和时滞性的存在，投资者很难判断信息。而媒体通过传播公司信息，减少利益相关者与企业的信息不对称，使得公司行为被放在“阳光下”。随着企业社会责任相关研究的不断完善，利益相关者的范围也被扩大，普通民众作为潜在顾客，被称作边缘利益相关者（李心合，2001）。尤其自媒体时代，人人既是媒体，又是边缘利益相关者，更不能忽视其利益。因此媒体监督通过降低企业与利益相关者的信息不对称程度，督促企业更好地承担社会责任。
　　三、企业承担社会责任的现状和改善路径
　　（一）现状
　　当前自媒体时代，个人既是信息的接收者，又是信息的传播者。但个人并非官方组织，也不受媒体规范限制，其信息的传播是自由的也是非客观的，且媒体平台用户水平参差不齐，其传递的信息真伪性有待考察（严晓宁，2008）;其次由于媒体市场的监管不完善，造谣成本低下，造成媒体言论带有强烈的主观性;再次，目前企业对承担社会责任的意识不足，尤其是中小型企业，因为已有研究发现企业承担社会责任对其短期财务绩效几乎没有任何影响，但会直接促进其长期财务绩效（朱乃平，2014）。所以目光较为短浅的企业尚未意识到承担社会责任对其长期可持续发展带来的利益;最后，媒体监督对企业承担社会责任的影响效果流于短期，因为媒体報道快捷，事件短期发酵、短期讨论，多数报道仅一次，很少有追踪报道，因此很容易被社会大众快速遗忘。因此媒体监督能促进企业承担社会责任的效果并不显著。以上这些问题已成为当前亟待解决的“命题”。
　　（二）改善路径
　　首先自媒体时代网络上针对企业发表的不负责任的言论，企业应注重反馈时效，及时有效地通过官方自媒体做出回应，降低负面言论对企业的不利影响，这是对企业管理形象的途径之一;其次，政府相关部门应该制定有关媒体监督的法律法规，完善媒体监管，净化网络空间，积极引导媒体规范化发展，增强自媒体人的规范意识，使媒体监督更好地发挥其治理作用;再次，企业必须认识到承担社会责任的重要性和必要性，政府部门应持续完善我国企业社会责任评价体系和监督机制，积极引导企业更好地承担社会责任，在促进经济增长的同时保证社会健康有序地发展;最后针对媒体监督对企业承担社会责任的影响效果流于短期，应从企业自身、媒体以及政府三方角度探讨，企业自身应加强承担社会责任的意识，媒体监督应规范化地进行追踪报道，政府作为行政机关，应合理加强对媒体监督和企业承担社会责任的监管，协力改善当前企业对社会责任的履行缺失。
　　参考文献：
　　[1] 钱明，徐光华.社交网络与企业社会责任——基于自媒体时代的经验证据[J].商业会计，2017，（12）：17-20.
　　[2] 徐珊，黄健柏.媒体治理与企业社会责任[J].管理学报， 2015，（07）：1072-1081.
　　作者简介：
　　吕  丹（1993.5-），女，会计学专业，硕士研究生。
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