基于流程体系建设解决企业存在问题的方法探讨

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　　摘要：随着社会的发展，当前企业存在管理基础与工业转型升级的需求不匹配，管理水平与产品跨代升级需求不匹配，职能式组织管理与价值创造体系分离的现象，以上问题需要在管理上给出系统破题的方案。本文首先阐述了企业当前存在的问题，分析了建立流程体系的原因和特点，提出了建立流程体系的方法和路径，最后提出了企业建立流程体系的工作重点。
　　关键词：流程;体系;保障
　　中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-0157-01
　　一、企业存在的问题
　　1.“一事一议”、“救火式管理”
　　目前，大多数企业仍采用职能型管理模式，导致各部门各自为战，部门间沟通不畅，存在职能壁垒，各种问题频发，领导们往往充当“救火员”的角色，凡事通过大小会议商定解决，浪费了领导们大量的时间和精力。
　　2.管理粗放，精细化不足
　　大多数企业主要采用规章制度进行企业管理。由于规章制度本身格式的限制，对于办事过程只能强调原则，难以描述具体办事过程和细节要求，导致虽然发布了大量的规章制度文件，员工在理解和执行上仍然存在偏差。由于缺乏系统的管理，管理上处于粗放状态，精细化不足。
　　3.管理存在盲点和冗余点
　　目前企业所有业务的开展和分工均基于各单位工作职责，不同人对于相同的文字有不同的理解，因此造成企业内有些事情没人管，有些事情多人管，造成管理冗余和缺失，且标准不统一。
　　4.管理与执行两层皮
　　企业时刻要面临质量管理、风控管理、保密管理、法律管理等多体系要求，目前的承接形式往往是用文件来对接文件，上面下一个文件，下面也出一个文件，对于各种体系要求缺乏有效的落地执行机制，存在管理与执行两层皮现象。
　　二、建立流程体系的必要性
　　基于上述企业存在的问题，各企业均进行了探索和研究，近年来也借鉴学习了国际上先进的管理工具和管理方法，如精益六西格玛、6s、平衡计分卡等，在企业内进行了推广和应用，但是效果并不明显。究其原因，以往推广的管理工具主要是针对劳动效率的提升，如在6s管理中，通过对生产工具的定置摆放，方便工人取用。在精益管理中，通过建立精益加工单元，调整生产布局，减少工人走动等。这些工具和方法的应用更多的是解决劳动者个体的效率提升，而对组织整体的运营效果作用不明显。
　　因此，企业必须通过建立一套先进的流程体系，着眼于提高企业中组织的运行效率，从企业的战略目标出发，设计一套业务模型，通过对各业务的逐层分解，建立一套完整的流程体系，覆盖企业的所有业务，同时也要满足企业内外部环境需求，将各种管理要素融人业务流程中，在业务执行过程中做到合规管理，成为流程化企业。
　　三、建立流程体系的作用
　　1.理顺和优化组织架构，消除机构重叠，打破部门壁垒，降低决策层级，建立快速高效的反应机制。
　　2.通过流程文件和IT化，明确各项工作“做成什么样”、“谁来做”、“怎么做”，将责任细化到岗位，实现精细化管理，促进战略落地。
　　3.通过流程体系对业务的全覆蓋，发现业务盲点和冗余点，改善不足，合理地删减合并不增值业务，填补增加缺失的业务，明确业务串行与并行关系，辅以信息化手段，确保效率提升。
　　4.将管理要求提炼为管理要素，融入对应的业务流程，达到在业务流程的执行过程中完成合规管理，解决了体系要求和执行“两层皮”的现象。
　　5.先进的管理模式的变革对员工的思维、意识和行为产生积极的影响，带来的企业先进文化力的形成。
　　四、流程体系建设方法和路径
　　流程体系建设从战略目标出发，采用正向建模的方式，以业务流程为核心，结构化构建企业统一的流程体系，向上梳理、结构化内外部需求，向下建立与业务架构匹配的组织机构、保障体系运行。具体做法分六个阶段。
　　1.分析阶段
　　从企业面对的内外部环境进行分析，包括国家、地方政府、客户等对企业的要求，股东、利益攸关者对企业发展的期望。通过对内外部环境的分析，识别出企业发展的关键成功因素。结合企业现状定义流程目标，确定流程设计和建设的方向。
　　2.设计阶段
　　基于分析阶段定义的流程目标，企业要识别现有业务与与目标差距，寻找解决办法，并对解决方案进行评估，权衡企业需要承担的代价和预期取得的效果，重新设计符合目标的业务流程。
　　3.构建阶段
　　在流程设计完成后，对设计的流程进行建模，基于流程建立与之匹配的组织机构，和进行资源配置。包括设立岗位，定义职责，匹配制度等。定义流程所有者，并于流程涉及的各环节及角色达成共识。
　　4.部署/实施阶段
　　基于企业战略目标，分解、设计流程指标，制定指标测量方法，评估当前测量系统。进行统一的语言规范，根据需要制定统一的表单。基于流程进行仿真模拟，验证可行性。形成流程文件，经评审后发布固化、宣贯。
　　5.运行/维护阶段
　　基于IT系统用大数据对流程运行情况测量、监控，根据流程目标对流程执行绩效偏差分析。选择构建块确定改善方向，评估潜在的解决方案，及影响。
　　6.持续改善阶段
　　确定改进领域的优先级，聚焦于对组织成功影响较大的业务领域及业务流程进行迭代管理。
　　五、工作保障
　　1.政策保障
　　流程体系建设过程是一次新老思想的碰撞，需要进行管理模式的转变，工作模式的转化，制度文件的替换，在此过程中，需要有政策保障，才能消除阻碍，确保推进顺利。
　　2.人员保障
　　流程体系建设工作是一项创新性工作，需要参与的人员既精通业务又了解流程，应该从各单位后背干部中选拔。体系建设过程中还需要在各专业领域具有权威性专家团队，对流程体系建设过程中进行界面划分、业务变革、组织调整、责任认定、阶段性成果评审等。
　　3.资金保障
　　体系的建设是一项复杂的系统工程，需要专家指导，理念导入;需要通过大量的培训使企业领导层掌握方法论，执行层掌握各种工作方法和技巧;最终需要应用软件建模、信息系统对建立的流程实现。同时，在体系建设过程中要激发全员参与，各种宣传费用也不可或缺。
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