新零售背景下亚马逊模式分析
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摘要：目前，传统的零售模式主要指单一的线上或线下销售，已经不能满足消费者日益增长的需求。所以，新零售模式，也就是结合线上、线下和物流的零售模式开始崭露头角。而亚马逊的新零售模式是比较成熟和完备的，其无人超市Amazon GO、线下书店Amazon Books、四星商店Amazon 4-star，亚马逊生鲜Amazon Fresh、“线上下单，线下试衣”等新零售模式能更好的适应用户需求。研究亚马逊模式，对于未来发展我国零售业、向新零售转型具有借鉴参考的意义。
关键词：亚马逊 新零售 模式创新
一、引言
近年来，中国零售业发展低迷，消费者的需要日益增长，这体现在零售业既需要保留线下店铺“逛”的成分，又需要提供线上快速结账、免排队及获取其他买家评价的服务，这是中国零售业目前满足不了的。线下店铺由于过于饱和和激烈竞争，销售额几乎停止增长，传统店商由于互联网和移动终端大范围带来的流量红利也逐渐萎缩。传统零售业发展的“天花板”已清晰可见，这一切都昭示着传统零售将渐渐式微，而新零售发展将成为中国零售业发展的必由之路。引入亚马逊的优势，对中国零售的模式创新和向新零售转型有借鉴意义。
二、新零售模式简介
（一）概念
新零售是一种以互联网为依托，借助大数据、人工智能等手段，对线上服务、线下体验以及现代化物流进行深度融合的零售模式，它是对商品的生产、流通与销售过程的一种升级改造。2016年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出新零售的概念。新零售模式通过线上线下联动，既能弥补实体无购物行为大数据的短板，亦能弥补线上用户体验缺失的短板。
（二）特点
新零售具有高科技和大數据的优势，它将原本独立甚至冲突的线上、线下平台融合，从而提升用户体验，提高效率，与我国“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展”之间的矛盾“对症”。总而言之，新零售具有大数据支撑、大限度利用仓储、大范围运输;高利润（相较传统零售业）、高效率、线上线下高度一体化;全球联动、全程监控、全线共享;低成本、低人工、低库存等“三大“三高”三全”“三低”的特点。
三、新零售模式分析
（一）亚马逊介绍
亚马逊公司成立于1995年，总部位于美国西雅图，是美国最大的一家网络电子商务公司，是全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。它最开始通过网络销售书籍，现在已经扩展到服装、电子产品、化妆品等多种商品，并且开展线上和线下的服务。亚马逊自成立以来一直发展迅速，2000年以后公司的平均增长率高达32.81%，从2015年起，亚马逊进入线上线下一起发展的新阶段。
（二）亚马逊的创新模式
1.无人超市Amazon Go。亚马逊的无人超市是其线上线下融合的典型，早在2016年，第一家实体店Amazon Go就在西雅图开业了，这家超市没有工作人员也没有收银台，传感器能够准确探测顾客选择商品的动作，还能识别是否将商品递给他人;顾客离开时商家将直接从亚马逊账户扣款并发送收据，只需打开亚马逊的APP就可享受这些服务。同时其使用的深度算法程序能够分析顾客的行走路线、视线移动、选择商品过程等传统线下商家无法充分利用的信息，从而提高经营管理效率，弥补了实体店缺少购物行为大数据的缺陷。
2.线下书店Amazon Books。从卖书发家的亚马逊最早就把新零售的模式运用到了书店上面。2015年时，亚马逊在西雅图开了第一家实体书店Amazon Books。这家书店不同于传统的线下书店，它将线上算法、买家评价、快速浏览等优势所呈现的效果表现在了线下书店。首先，书店的书本展示在外的是封面而不是书脊，以此让读者获得更多信息。其次，书本下方有读者评价及网页评分，模拟了线上的买家评论，提供给顾客更好的消费体验。最后，书架上贴有指示标，模拟算法对于顾客兴趣和购买行为的分析，对这类书感兴趣就向右走，不感兴趣就向左走，提升了用户的体验。这是对线上线下融合的另一种诠释，效果相同，但更新奇、简单、有创意。
3.亚马逊生鲜Amazon Fresh。2017年5月，亚马逊推出了用户自主提货的零售门店AmazonFresh Pickup，这其实是020生鲜电商，它兼备了门店与仓库的功能，Pickup支持用户在线采购和支付，之后到门店自主提货。简单来说，可以线上下单，线下提货。在物流上，kiva systems以二到四倍的效率以机器代替了人工，实现了快速高效的货物分拣;而送货服务方面，亚马逊开发的prime air快递无人机也已投入使用，它可以在30分钟内快递一个城市范围内的小型物件。除了送货服务之外，门店设置了特别停车场，员工会送货到用户车上，普通用户最快可在下单2小时后取货，而Prime会员只需要15分钟。在现今工业化进步和绿色环保的背景下，人们越来越注重食品安全健康，亚马逊在生鲜上有溯源的服务，将食品来源透明的展示在用户面前，无疑加深了用户对其的信赖，提高了用户的黏着力和重复消费能力。可以说，在生鲜市场上，亚马逊将新零售线上线下物流结合的模式典型地体现出来了。
4.亚马逊四星商店Amazon 4-star。这家实体店的定位与前几家店的模式相同，这家实体店主要销售的是亚马逊客户评为四星级以上的产品，其中包括亚马逊网站数据显示的热门产品以及来自顶级卖家的产品。因此，该实体店被取名为“Amazon4-star”（亚马逊四星商店）。Amazon 4-star主要分为客户最想买的产品区域、纽约流行趋势产品区域、客户最常购买的产品区域和亚马逊独家产品区域这四大展示区域，抓住了顾客的需求重心。从最受欢迎的类别开始，包括设备，消费电子产品，厨房，家庭，玩具，书籍和游戏，并且只选择客户评价为4星级以上的产品，所以，能够在Amazon 4-star销售的产品都必须是拥有高评级的热销产品。 5.线上下单，在线试衣。亚马逊商城上，有一种线上下单，在线试衣的服务，可以说是“线上下单，线下取货”的延伸。Prime会员可以在线上下单，之后会有专门的快递员将衣服送上门，顾客能在家中试穿，体验一周的时间，只留下自己想要的，剩下的可以退货。顾客不用出门就能体验到实体店的试衣服务，既快捷又方便，在家中试衣，更舒适方便，体验会更好。这项服务中，除了注册会员需要收费，试穿的运费全免。用线上线下物流的融合迎合了女性客户的需求，强调的是客户代入式的体验和多样化、动态的服务。“线上下单，在线试衣”，在线下提供了客户体验，做到了“上新快，零库存”，并减少了中间代理环节。
四、新零售模式的启示
（一）注重客户购物体验
在零售业上，注重客户的购物体验才是企业的发展之道。实际上，中国零售业对于新零售模式的布局反应并不迟缓，早在亚马逊收购全食掀起美国零售业大浪前，阿里巴巴就已经通过收购联华超市布局了。但亚马逊模式凸显了大数据的支撑作用和科技壁垒的支撑作用，这也就加强了其对用户需求的预测、确定和跟踪。可以看出，相较于中国几大零售巨头的激烈竞争带来的薄利式销售，亚马逊基于用户体验的销售战略更加良性。薄利多销、规模化采购仍束缚着人民需要的释放和升级，但通过提升用户体验来吸引流量、继而扩大规模，最终实现成本的分摊以继续提高用户体验的亚马逊模式，能不断实现用户需求的释放和升级。
（二）适应消费者需求多样化
即使中国零售业目前亟需转型，我们也要遵从事物发展的规律，遵从新零售模式的关键点。首先，要扩大线下销售的优点，发展门店真实体验加线下仓储的优势，给提供客户最经典的产品，最有保障的消费体验和迅捷的配送。其次，要发挥线上的优点，利用网络数据、在线支付、在线浏览的特点，使零售更贴合客户的日常生活，给客户提供更个性化、更方便快捷的服务。第三，要通过物流加速运转以实现“零库存”、线上线下“无缝衔接”、实现周转与新鲜度的平衡。毕竟时代的进步带来的是消费者消费心理和消费习惯的变化，是市场各个要素的变化，只有根据时代背景创新的模式，才是最好的模式。
（三）线上线下融合
在实体店不景气的情况下，线上线下融合为什么会是大趋势昵？消费者不愿在实体店消费是因为其虽有真实体验，但既耗时间，产品的参数又不完整;反观线上消费，浏览产品虽然方便快捷，但却少了购物的真实、充实的体验。所以，只有线上线下融合才能最大限度满足消费者需求，再结合现代化的物流，将消费者的体验提升到了一个新的境界。
五、结语
新零售会是零售的一次革命，零售即将迈入科技与数据结合的时代：符合线上线下融合的商家会更强，因循守旧的企业会被淘汰，零售的格局也许会整合重组;零售变得直接，省去许多步骤，更加轻盈，零售的格局也許会更加统一专业：客户的体验得到满足会更加刺激线上线下的融合，从而将带动更多产业的出现与成长。新零售将会有怎样的表现，让我们拭目以待。
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