浅谈新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务
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摘 要 如今，随着电改的不断推进，电力市场发生深刻的变化，许多企业投入电力行业中，打破了电力企业的垄断，导致竞争形势加剧。在这种背景下，电力企业必须改变管理理念，增强营销意识，提供优质服务，促进电力企业核心竞争力的提升。为此，本文对电力企业开展营销及优质服务的现实意义进行分析，并提出了相关对策
关键词 电力企业 电力营销 服务探讨
随着社会经济的发展，社会对电力需求出现了多样化，加之投入电力市场的企业增多，对现有的电力企业的生存与发展产生很大冲击。传统的电力企业必须进行管理转型，做好市场营销工作，不断提升服务质量，才能在竞争中保持优势。
一、新形势下电力企业实行电力营销及优质服务的现实意义
如今，电力市场已发生深刻变化，如果电力企业仍然采取传统的供电管理模式，将难经满足社会的要求，极为可能遭到淘汰。因而，电力企业必须顺变市场发展的变化，转变营销理念，提供优质服务，才能有利于电力企业业务的发展。
首先，电力营销和优质服务是电力企业提升内部管理的现实需要。如今，电力企业间的竞争越来越激烈，传统的电力短缺、不愁销的局面已不存在。同时，由于电力企业服务面广，带有公益性质，这样都需要电力企业加强内部管理，进行管理转变，注重做好服务，提高管理效率，否则将会受到市场淘汰。
其次，电力营销和优质服务是社会发展的现实需要。一直以来，电力在国民经济的作用十分明显，它是现代化的基本保证，现在，各行各业对电力的需求增大，需要电力企业提高服务，满足社会经济发展的要求。同时，社会对电力服务提出了极高的标准，电力企业必须提供更加规范优质服务，才能为社会经济发展作出更大贡献。
最后，电力营销与优质服务是电力企业自身发展的现实需要。传统的电力市场中竞争小，用户选择的面窄，没有服务对比，不能体会出服务的好坏。而如今，用户有了更多的选择机会，电力企业不做好营销管理难以让市场理解，增进对企业的认识，难获得市场的认可，因而，电力企业也要在做好营销管理下功夫，让更多的用户体验到企业的优质服务，这对电力企业发展具有重要的现实意义。
二、电力企业做好电力营销及优质服务的具体措施
（一）树立营销理念，充分做好电力营销管理
如今，电力市场的形势发生重大变化，如果继续按照传统的垄断经营模式运行，必将引起用户对电力企业的不满，导致电力客户的流失。为此，电力企业必须顺应市场需求，树立全新的电力营销理念，构建针对买方市场的电力市场营销管理体系，从而促进电力企业发展。因此，现阶段，电力企业要狠抓营销，开展多样化的营销手段，让更多的用户了解电力企业的经营模式与服务方式，从而为用户提供精准化的服务。同时，电力企业要完善内部管理，实行由管理向服务方式的转变，不断提高服务效率，改变制约电力企业发展的不利因素，充分做好电力企业的营销管理，提供专业化的服务，促进服务质量的提升。
（二）制定科学的营销及优质服务方案
在新的电改形势下，电力企业要加大营销力度，提高优质服务水平，就要事先制定科学的营销及优质服务方案，为电力企业发展做好全面规划。一是坚持面向市场，建立以市场需求为导向的电力服务管理模式。电力企业要发展，必须面向市场，做好市场调查，了解社会用电及服务需求，从而有针对性制定营销方案，提供优质服务计划，不断满足用户需求。二是在服务方案中，要以客户为中心，以提供优质服务为己任，向客户推荐安全、实用的电能产品，对客户安全负责，引导客户提升电能服务的生活质量。要建立科学的电力营销机制，营销活动要是用户喜欢的方式，不能因营销打扰用户正常生活。电力营销就是要以用户为中心，为用户提供优质称心的服务。三是建立新型的客户关系。如今，电力格局变化很大，电力企业要调整经营理念，制定科学服务计划，从客户角度出发，将维护客户利益放在首位，形成与客户合作的新型客户关系，让客户有更多可选择的服务项目，提供更为贴心的服务，以客户满意为标准，做好与客户的合作，从而与客户形成长期稳固的合作关系。
（三）不断完善营销手段，优化优质服务措施
面临竞争压力，电力企业要做好电力营销的完善，不断优化优质服务措施，要不断加强营销管理，提供优质高效的电力服务。一是不断加强电力企业的软硬件建设。一方面，要保证电网安全运行，做好电网硬件更新与维护管理;另一方面，加大新技术的运用力度，运用先进的管理软件加强电网信息检测，及时发生电力运行中的问题，做好预先防范。二是将“客户至上”理念融入具体服务中，使优质服务得到具体体现，在不同用户自身得到验证，获取用户的好评。三是不断优化优质服务措施，要从用户需求角度，制定营销服务计划，提供精准服务，这样能够满足客户个性化的需求，提升客户的满意度，使優质服务措施更加具体完善，更有说服力，从而促进电力企业服务效能的提升。
三、结语
在新的形势下，电力企业必须重视营销体系建设，制定科学的营销方案，从用户需求角度出发，不断满足客户的服务需求，从而保证服务质量高效、优质，取得竞争优势，为电力企业发展出力。
（作者单位为邵阳市湘能农电服务有限公司邵东市分公司）
参考文献
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